【曝光台】“易到用车”充车费送电视 却被骗子伪装成客服骗走
史小姐在今年6月通过易到用车“超级硬件免费日”充值，获赠了一台乐视超级电视，却被冒充易到用车客服的骗子骗走了电视。而国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”也多次接到用户对“易到用车”的投诉，主要问题集中在无人告知兑奖事宜至兑换码过期、充值返手机被投诉称直接返现、充值后更换设备不能使用、客服无反馈、司机莫名收到罚单却无法解释等。
今年6月，易到用车开启了名为“超级硬件免费日”的活动。6月30日，史女士在易到用车充了3600元，获赠了一台价值3599元的乐视超级电视。
7月21日，因为一直没有收到获赠的乐视电视，史女士便拨打易到用车客服电话，要求退款，但遭到拒绝。然而，就在客服挂断电话一小时后，史女士接到了一个北京打来的座机电话，对方自称系易到用车客服人员，同意受理她的退款要求，最终骗走了她获赠的那台乐视电视。
无独有偶，南京的李小姐也遇到了同样的骗局，那个冒充易到用车客服的座机，居然与史女士接到的电话一样。
那么，究竟是谁泄露了她们的信息呢？
今年6月，易到用车开启了名为“超级硬件免费日”的活动，在该平台充值车费并可获赠乐视相关产品。6月30日是活动的最后一天，史女士正好想给自己的易到账户充点钱，便在该用车软件上点开了这一活动。
“我点开这个活动以后，发现这些活动金额都太大了，而且用得是很红很醒目的字，但我只想充300块而已。”史女士说，充值300元需要点击这些大金额按键附近的“其他金额”，再手动输入充值金额，可没想到，她不小心按到了“其他金额”旁边的“3600元”，系统便直接跳转到了支付界面。
“我当时真的是手太快了，完全没有意识到自己点成了3600元。”史女士说，她不仅没有意识到自己选择的面额是3600元，还立即选择了支付宝付款的方式。
系统在史女士选择好付款方式后，直接跳转到确认支付的界面，后知后觉的她方才意识到自己选错了充值面额，慌忙之中按下了苹果手机下方的“home键”(返回主屏键)，想要强行退出此界面。可万万没想到，史女士的支付宝设置了指纹支付的功能，她这慌乱中按下的“home键”，偏偏成了确认支付的按键。
史女士就这么误充了3600元，并将获赠一台价值3599元的乐视超级电视。
“发现自己误充以后，我马上打电话给客服要求退款，但客服拒绝退款，态度也很差，我说我要投诉她，她还说：‘那你投诉吧’。”史女士跟家人商量后，决定等电视机到了，再退款。
没多久，史女士就收到了易到发来的短信，上面有乐视电视的兑换码以及兑换网址。7月2日，史女士登录网站兑换，并填写了自己的收货地址等个人信息。
史女士一直等到7月21日，还未收到乐视电视，她再次拨打易到客服电话，要求退款，这一请求再次遭到拒绝。
然而，就在客服挂断电话一小时后，史女士接到了一个北京打来的座机电话，电话里的男子自称是易到用车的客服人员，并表示同意受理史女士的退款要求，他告诉史女士具体流程要加微信细聊：“我看到他微信号前四位是易到用车的首字母‘ydyc’，我就直接加他了”。
晨报记者从双方的聊天记录中发现，这位自称易到客服的男子，要求史女士将电视寄往北京乐视。因为当时电视还未送达，史女士就打算直接将配送地址改成易到公司，却遭到了该男子的拒绝，并称：“已经配货了，我们和乐视协商了，(这样)不行。”
7月23日，史女士再次致电乐视客服，客服告知她可直接拒绝签收电视。
为此，史女士再次询问该男子，他答道：拒签，易到就不管了，那就是您和乐视的事了。同时，该男子还强调“一定要先签收后让快递再寄送”、“送达后立马联系我”。
最终，这款电视机于7月28日送达史女士家中。根据该男子给出的地址，史女士次日就将其寄往北京市大兴区旧宫镇南小街东里芳源里北门乐视TV，联系电话为010-57036635。
7月29日，史女士将单号发送给该男子后，就再也没有收到任何回复。
此后，这位自称是易到客服的男子便没了音讯，微信不回，座机电话也已暂停服务，史女士这才怀疑可能遇到了骗子。随后，她拨打易到客服电话，告知自己的遭遇，客服表示该公司并没有这样的人，也没有答应给任何人受理过此类退款。
无独有偶，晨报记者在采访中了解到，南京的小李与史女士的遭遇十分相似。李小姐在参与该活动充值3600元后，因故要求退款，遭到拒绝后同样收到了自称易到客服的人打来的电话。与史女士不同的是，小李当时仍未使用过兑换码。因此，这位自称客服的人士直接骗取了小李的电视兑换码。
得知被骗后，小李立刻联系了乐视和易到客服，并向当地警方报警。据小李透露，乐视公司通过该兑换码留下的信息，查询到一位江西南昌的张姓人士，在一个南昌当地的网站“地宝网”上，经营着一家“Letv乐视生活体验店”。
令人震惊的是，史女士和小李接到的自称易到客服的座机电话，居然是同一个座机号码010-57036635。(来源：新闻晨报 文/吴艺璇）
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据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“易到用车”的投诉显示，主要问题集中在无人告知兑奖事宜至兑换码过期、充值返手机被投诉称直接返现、充值后更换设备不能使用、客服无反馈、司机莫名收到罚单却无法解释等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
案例一：用户称无人告知兑奖事宜 “易到用车”兑换码已过期
曾女士6月6号在易到用车app上充值500，活动规则为送一个kido儿童智能手表。
充值完成后收到平台短信，告知等6月份充值送礼活动结束等会有工作人员电话联系兑换奖品的事情，一直没有联系。
7月13日电话咨询后才知道，有兑换码可以在乐视商城直接兑换，可是兑换码已经在6月30日过期。投诉易到服务热线一直不能解决，总以10个工作日答复为由拖延。
案例二：充值返手机被投诉直接返现金
吴先生称于6月15日晚上，在易到用车客户端参加易到冲返活动，冲1250送乐视手机1s一部，充值后就发现没送手机，直接返了1250到账户，立即找客服协调，客服说登记反馈的情况了，6月21日收到短信说可以办理退费，但是联系客服说10个工作日可以处理，但是后来收到的短信说一但参与活动就不予退费。
多次联系客服，最后的答复都是一样的，现在已经过去1个月了，给客服打了无数个电话，没次都是应付了事，发个短信过来说一但参与活动就不予退费，明明就是自己先违约，没有送手机，还说这种话，这是无语了。
6月22日在21CN聚投诉投诉易到用车后，6月25日易到客服联系我，本来还觉得挺好的，但是客服说的话真令人寒心，他竟然说是由于我本人的问题点错了参加了充值1250送1250的活动，但是我手中有易到发过来的短信，明明就是参加了充值1250送手机，立刻驳斥的他哑口无言。
后来客服又说可以申请补寄一台手机给我，但是我拒绝了，回想这一个多月，打了无数次客服电话沟通，一直推脱不给解决，对于这个公司已经毫无消费的欲望。对于这种不负责任的公司，我坚决退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
案例三：充值后更换设备不能打车 客服无任何反馈
杨女士称充值200元后，更换设备不能正常使用软件打车，并无法解决。订单号: 18629919683。
客服电话经常占线，不能通话。打通后，客服不能解决问题，等待反馈解决，然后并未收到任何反馈。
案例四：司机莫名收到罚单 客服称无法解释、无权查询
徐先生称是易到用车5月份新加入的司机，在加入易到用车时对系统操作不熟练，在2016年5月13日莫名收到易到用车处罚共计949.2元，其中包括466.8(5月8日)315.91(5月7日)176.53(5月10日)三笔订单处罚。订单号：156428706、153079204、157297514。
因为不知原因打电话给易到用车客服，客服一直回答系统默认，具体原因无法查看，说订单被风控了，对于我来将，根本就不明白风控是什么意思，客服说他们无法解释，也没有权利查询。
我有追问那从哪个部门申诉，被告知无法申诉，我现在不明白我自己的车，自己加的油，顾客已付款，易到用车不给辛苦费，难道要我去白服务乘客。
自己不挣钱还要给易到买单，最关键的是，不明白哪里错了。没有理由，没有解释，只扣钱，而且无申诉部门，这难道不是霸王条款吗？
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()监测统计，退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。（文/阿多）
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
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