【重磅】上半年互联网金融投诉榜： 分期乐、趣分期成重灾区

8月17日，国内知名“互联网+”智库、电子商务研究机构——中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/1516kjdsbg/)。报告显示，2016年上半年互联网金融占全部电子商务投诉的6.29%，其中P2P、银行电商、校园分期电商、第三方支付、众筹均是用户投诉热点。

　　报告显示：分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年(上)十大热点被投诉互联网金融平台”。

　　对此，中国电子商务研究中心互联网金融部助理分析师谭倩芸分析认为：银行电商用户满意度相对较高，如工行融e购、建行善融商务等，银行电商在其本身银行业务稳定、对各类业务审核把控严格的情况下，对商家入驻审核和商品把控也相对较严格，消费相对保障高。

　　校园分期电商用户投诉问题相对较多，但其反馈时效性及解决速度都是相当迅速的，也较能使用户感到满意，如分期乐、趣分期等。近年来，校园分期电商发展迅猛，扩张速度极其快，商品质量、退货退款、分期订单修改等问题也跟着频频发生，但从其对投诉问题的反馈率、时效性和解决速度来看，校园分期电商对售后问题和用户体验也是相当重视的，希望该类电商在发展的同时做好售前售后服务，更大程度的提高用户满意度。

　　第三方支付和P2P类互联网金融平台，主要问题出在退款不及时，且反馈时效性低下，导致用户满意度较低。

　　而淘宝众筹的投诉问题多为产品众筹涉嫌欺诈，且未能得到很好的解决，用户对其相当不满意，暴露众筹行业的不规范性。

十大电商侵权案例分期消费上榜预付式消费投诉暴增消费金融分期市场乱象丛生

　　【案例概述】以分期乐、趣分期、优分期、来分期、人人分期、汇贾分期、99分期、仁仁分期、贝多分等为代表校园分期近几年发展迅猛，预付式消费受到追捧，同时也成了消费投诉热点。分期乐、期分期以63.92%的投诉总量占互联网金融平台投诉的半数以上。

　　分期消费平台主要存在的问题有：疑似售假、贷款利息高、高额逾期费、取现手续费不透明、售后服务差等问题。

　　【案例点评】中国电子商务研究中心互联网金融部助理分析师谭倩芸认为：分期平台门槛低、监管缺失、大学生盲目消费三大原因造成校园贷事件频繁发生，学生群体的偿还能力大大低于平台给出的信用额度，另外一些不良平台诱导学生过度消费，陷入还款恶循环，因此加强监管迫在眉睫。

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