【曝光台】外卖夹出38条虫子？饿了么、美团、百度外卖食品安全存隐忧
导读
网上订餐平台买了一份外卖，菜里面夹出来38条虫子。近日，网友李小姐在长沙杨家山附近点餐时就发生了这样一幕。家菜馆老板承认采购食材的时候出现问题，已经联系两位购买到问题外卖的客人退钱。了解到，饿了么、美团、百度外卖等餐饮平台也存在食品安全的问题。
李小姐在杨家山附近上班，今天中午12时许，她在网上订餐平台找到一家名为“羽雁家常菜馆”点了一份小炒干河虾。李小姐称，收到餐以后吃了几口，正当自己挑选辣椒时，惊人地发现一团与河虾长相非常相似的虫子。
李小姐称，当时直犯恶心，把饭盒放在一旁，拍下照片发到微博上。记者从李小姐提供的照片上看到，菜里的虫子被挑选出来，放在米饭上，仔细数来足足有38条。有些虫子颜色发黑，有些则和虾米的颜色很相像。
接到报料之后，记者根据李小姐提供的信息，在芙蓉区德政园聚心苑5栋找到了这家餐馆。一名女性老板表示，中午有两位客人点了小炒干河虾，但是接到李小姐的投诉电话之后，立即将送出去的外卖收回，并一一退款。
该名女性老板称，菜品里出现虫子是河里的水虫，“农村里捕捞过河虾都知道这种水虫。”她表示，河虾是早上从马王堆菜市场买来，以前没出现过问题，没想到这次采购的河虾夹杂许多虫子。
目前，李小姐已经接受退款，具体金额在两天后到账。不过傍晚7时，记者在该订餐平台上仍能查询到这家“羽雁家常菜馆”。资料显示，这家店每月售出1049单，在小炒干河虾这一栏显示的状态为已经售完。(来源：红网 文/陆一夫）
今年O2O外卖行业最瞩目的并不是天价的融资记录，而是层出不穷的食品安全问题。近期有媒体报道称，美团等外卖平台向商户推出竞价排名业务，部分无证经营的商户通过该渠道获得前五排名，再度引发社会关注。
据中国餐饮O2O网（www.100ec.cn/zt/cyo2o/）企业数据库监测显示，餐饮O2O界近年来已形成了丰富多样的发展模式，线上线下也在加速融合。目前餐饮O2O平台涵盖了美团外卖、大众点评、口碑网、饿了么、百度外卖、点我吧、淘点点、到家美食会、我有外卖、外卖超人、易淘食、美餐网等。
此外，据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户的投诉显示，外卖平台除了食品安全存隐患，还有不送餐、不退款、虚假描述等问题。
案例一：“饿了么”2小时未送商家拒绝退单
肖女士于2016年7月29日在饿了么下了一的订单、订单号: 1009 9870 7165 9957 46。
由于商家时隔2小时都未送啦我就退了，但是商家拒绝退单，所以我申请了客服介入。
第二天客服打电话询问，我告知了她过后她说一会儿回复，只要两分钟就会回复，结果等了九天都没回复我，30号显示退款受理，到现在钱都没退下来，都已经隔了9天了，而饿了么显示两天就可以到账，说实话不讲信用，本人简直太气愤了。
案例二：已付款成功的订单 “饿了么”无故被取消
林先生称已付款成功的订单，对方在配送的时候，单方面的以未付款为由，取消了该订单号，订单号: 15676848481。
致饿了半天“饿了么”不给予任何解释，只是回答系统判定设备不安全，对此表示不能接受。
案例三：“饿了么”显示外卖送达用户却没收到
赵女士于2016年8月8日早上在大连麦当劳华联分店订了一份61元的餐，预定送达时间为当日的11点15-11点30。订单号: 101033235783177537。
结果10点半左右，麦当劳华联店的人给我打了电话，告诉我送餐地址不属于他们的配送范围，要求我退单。
打开饿了么软件发现只有电话联系客服退单，便于当日联系饿了么客服退单，结果告诉我帮我退单，等下午我再看，显示外卖已送达。可我根本没有收到餐品，便多次联系饿了么客服，结果告诉我给我反馈。
三天了，我什么结果都没得到，打电话给客服还是告诉我反馈。本来送餐地址显示错误就是软件造成的，却因为退单多次被忽悠。
案例四：银行账户莫名被“美团”消费用户却毫不知情
梁女士称自己的建行卡无故支出19.6，后来又无故支出9.8。但是并没有在网上买任何东西经去建行查询交易明细，发现是美团北京三快科技有限公司在我的账户上消费，可是美团并发没有任何短信给我。
案例五：“美团”不送餐也不肯退还餐费
王女士称7月9号中午11：33分通过美团外卖平台下单商家(老汤面疙瘩—长河分店)购餐116.38元，显示将在一小时后送达指定地点。订单号: 1729501076656727。
期间咨询店家什么时候将餐送达，店家表示已经在送餐路上，不久就能送达。一直等到12：59分未见商家送餐，未接商家送餐电话。
于是联系商家，商家表示餐已送达指定地点，并表示不肯退还餐费，整个过程商家没有主动打电话确认用户有无收餐情况，也没有打电话跟客户沟通。
多次联系美团客服，均表示他们不承担任何责任，需要解决直接联系商家。美团客服的行为说明美团平台无法起到第三方监管义务，无视用户权益安全。
案例六：“百度外卖”长时间未配送 商家并未通知收货人
王先生称2016年8月9日，早晨9:51在百度外卖预订价值158元鲜花一束，订单号: 14707074721539。
预计10:22送达，截止13:06，本人通过电商平台催单5次，并且打电话催单2次，均无结果。
13:59，商家打来电话称10点左右已经联系收货人，而收货人不在本地。本人确定收货人就在当地，而其并未打电话。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
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