【榜单】顺丰“丰趣海淘”入选2016上半年全国电商投诉榜

导读

　　8月17日，国内知名“互联网+”智库、电子商务研究机构——中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，丰趣海淘在全国零售电商的投诉占比为5.23%，为投诉量第五大零售电商，对于用户投诉案例企业反馈率为59.86%，反馈准时率为10.54%。依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示，丰趣海淘为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位之第六位。

　　《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/）显示，2016年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示，丰趣海淘为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位之第六位。

　　据介绍，丰趣海淘是顺丰旗下唯一自营的跨境电商平台，主营母婴儿童用品、美妆个护、食品生鲜、保健品、3C家电、流行鞋包、家居生活等品类。

　　此外，据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“丰趣海淘”的投诉显示，主要问题集中在疑似售假、质量差、售后服务等。

　　以下为全国各地的“丰趣海淘”用户向我们发来的部分投诉典型案例：

1

收到坏表 用户要求售后遭拒绝

　　潘女士于7月24日在顺丰海淘上购买克里斯汀·拉克鲁瓦手表，订单号: 3201607241300128197。

　　8月6日收到货物，刚拆封发现表轴已坏，弹珠脱落，散落在表盘内，表内月星装饰物也已经不能固定在表盘里乱转。

　　我拿到维修店，店家说表轴坏了已经不能修理，我将照片上传给丰趣海淘售后服务，对方说申请不通过，无法判断异常，驳回我的请求，希望能够退货。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

2

青汁酵素代餐粉疑似有假

　　乐女士于7月4日和7月15日通过丰趣海淘APP购买日本Natural healthy standard青汁酵素代餐粉，订单号: 3201607040509127067、3201607150500114401。

　　通过与6月份从日本购买的产品相比较，认为是假货。将此情况反馈丰趣后，丰趣要求将其中1包寄回上海本部售后部检测，检测结果为此批产品受潮导致。

　　本人质疑检测结果：1.丰趣无法出具售后检测报告；2.与日本购买的相比：气味、颜色都有差异。

　　丰趣海淘发来的反馈称：客户商品退回检测可能受潮导致，经过沟通，已经为用户进行退款退货操作。

3

不发货 不退款

　　梁先生于6月6日在丰趣海淘买下Daniel Wellington/DW丹尼尔·惠灵顿时尚超薄男士金边腕表40mm 0102，订单号为：3201606061608537109。

　　但是从6月12日开始，该物品的物流信息只有“包裹已离开香港转运中心”之后就没有任何物流的更新。

　　于是我想退款，该网站几天后给我发来无法办理退款的短信，对于该网站的不发货、不退款的这种态度，我希望能够解决。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点零售电商，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增 难让用户安心！》(详见：http://www.100ec.cn/zt/fqht/）

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入 “绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。

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