【榜单】“去哪儿”入选2016上半年十大生活服务电商投诉榜
报告通过“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”受理的海量投诉案例与大数据监测显示：依据投诉占比、反馈率等指标，在线差旅平台去哪儿网入选2016年(上)十大被投诉生活服务电商，位列第二。
据了解，去哪儿是一个旅游搜索引擎中文在线旅行网站，创立于2005年2月，总部在北京。去哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。2015年10月26日，携程网和去哪儿宣布合并。
此外，据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到多位用户对“去哪儿网”的投诉显示，普遍存在的问题有高额退票费、退改签难、退票规则不透明、无法取消订单等。
案例一：去哪儿网站取消机票收费不透明
潘女士2016-3-1订购2016-7-16~2016-7-22上海往返岘港，澳门中转机票，共4张，共计RMB8788元。订单号: 330732650738。
现因行程有变，需要退票。订票时并未标注明确退改签规则。同行其他人在其他代理处订票，退票费500元，剩余费用可退。
去哪儿客服给出的的说法是，需要提交了退票才能知道能退多少钱，且提交退票后仓位取消，并不能更改。要求告知代理联系方式，客服告知的电话，打过去后都是去哪儿客服。
案例二：机票不可改签退费只退65元
王女士称购买了2016年6月8日和2016年6月11日北京到深圳往返机票，去哪儿网页无机票不可改签，退票提示，直接付款。订单号：hpw1604220901169066。
之后由于行程有变，需要改签2016年6月8日机票，去哪儿告知道无法改签，退票只能退65块，机票单程900块，往返1800非第一次在去哪儿购买机票，之前也有无法改签均有提示，我都会避开无法改签购买，这次无提示，感觉被坑到。
案例三：用户称“去哪儿”机票行程单与实际支付差别较大
苏小姐在去哪儿网购买了4月24日北京到福州的2张机票，金额为1760元每张。但是收到的机票行程单只有1530+30保险费+旅游综费200元/人。订单号：xdr160413152856963。
因为我单位只承认机票行程单，所以导致400元无法报销。在填写“报销信息”一栏中的“发票类型”仅提供了“行程单和差额发票”及“旅行产品发票”两个选项，而差额发票会以何种形式开具，网站上只字未提。
想要选择全额行程单，消费者更是无从选起。去哪儿网以及机票代理商并没有依照规定向消费者提供实际消费金额的发票，也就是行程单，取而代之的是以行程单和差额发票，或者以旅行产品发票代替，侵犯了消费者所享有的获取实际消费金额的发票的权利。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点在线差旅（OTA）服务网站，为了鞭策生活服务电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问！》(详见：)（文/婧子）
相关阅读：
关注本微信号，抢得以下中国电子商务研究中心“互联网+”智库系列畅销书（点击底部“阅读原文”，享受全网最低价折扣）
》》全套出版社微店全网最低抢购价
http://m.china-pub.com/hzsc/search.aspx?keyword=%B2%DC%C0%DA
《Uber:开启“共享经济”时代》
抢购链接：www.100ec.cn/zt/uber/
——最具颠覆性“互联网思维”案例
——“共享经济”风口的企业必备MBA式读本
——国家“互联网+”行动计划企业级著作
《互联网+海外案例》
抢购链接：www.100ec.cn/zt/hwal/
——首部国外”互联网+“成功案例研究著作
——100个国外“互联网+”经典案例重磅呈现！
——囊括电商、品牌、移动、社交、零售、O2O、物流、金融等
《互联网+普惠金融：新金融时代》
抢购链接：www.100ec.cn/zt/hlwphjr/
——首部“互联网+金融”系统性著作
——三大板块、10个细分行业、50个经典产品案例
——全面呈现“互联网+”时代的金融业现在与未来！
《互联网+：产业风口》
抢购链接：www.100ec.cn/zt/cyfk/
——首部系统性、全景式解读“互联网+产业”实践著作
——10位大佬、四大产业、42个细分行业、72个案例
——为您呈现不一样的“互联网+”！
中国电子商务研究中心（100EC.CN）
【我们】中国电子商务研究中心,“互联网+”国家战略民间智库,并运营国内领先电商资讯门户100EC.CN
【推荐】(1)国内最大网购维权通道:“网购投诉平台”(DSWQ315)；(2)互联网金融理财神器:“互联网金融时代”微信号:hlwjrsd100
【投稿】news@netsun.com,057187756579