【榜单】百度糯米入选2016上半年十大生活服务电商投诉榜
导读：8月17日，电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心发布《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，综合平台百度糯米在全国生活服务电商的投诉占比为33.72%，对于用户投诉企业反馈率为81.25%，入选2016年(上)十大被投诉生活服务电商，排在投诉榜首位。
报告通过“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”受理的海量投诉案例与大数据监测显示：依据投诉占比、反馈率等指标，综合平台百度糯米入选2016年(上)十大被投诉生活服务电商，排在首位。
据了解，百度糯米是百度出品的一款移动团购软件，集合美食、电影、酒店、KTV、外卖、到家、到店付、储值卡等一系列本地生活服务，给用户提供优质、便捷的优惠服务。
此外，据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“百度糯米”的投诉显示，普遍存在的问题有账户冻结、团购券无法使用、退款不合理、强制退款等。
案例一：团购券被冻结
徐小姐称百度糯米团购券被冻结过一次后打了电话去糯米客服解冻，订单号: 1131169882，1131169881。
还没使用又很快被冻结。再打客服电话询问被冻原因，被告知原因太多没法说，不能提供彻底解决方案，又不能申请退款。
对此，百度糯米方面回复称：券码解冻请使用下单手机号致电4006888887进行解冻咨询。
案例二：商家告之充值卡无法使用
盛先生通过活动花费427.9购买了600元的充值卡，有效期至2016年5月31号，订单号: 50004213695。
目前卡内余额78元,5月1号欲消费12元却被商家告知无法使用，联系客服想退款，客服却说退款金额为购买金额减去消费金额，为0元。
但这涉及到糯米违约在先，并不是我主动退款，不能用也不提前通知，按他说的退款方案那我买这卡的优惠不就是骗人的，消费者没过错反倒让消费者承当损失，因此不同意。
对此，百度糯米方面回复称：已为用户处理。
案例三：储值卡不能全额退款
韩先生于2016.1.27，通过百米糯米的活动购买500元皇城霸500元的储值卡。原价445元，活动价格367元，订单编号：50009898421，储值卡号：1000 3172 1931有效期至2016.08.17，共花费387元，剩余113元。
2016.4.17和2016.4.20，两次接到百度糯米短信通知，因商家原因无法接待，请您办理退款。2016.5.4，联系百度糯米客服，113余额，糯米表示不会退，只愿意赠送10元优惠券，原因是我已经消费387元超过了活动时的购买价格。本人不同意该解决方案。现要求：按购买折扣比例退款，并给与适当补偿。
对此，百度糯米方面回复称：请用户致电客服电话反馈并提供短信截图为用户核实。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)
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