【榜单】“阿里旅行”入选2016上半年十大生活服务电商投诉榜
8月17日，电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)。报告通过“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”受理的海量投诉案例与大数据监测显示：在线差旅平台阿里旅行在全国生活服务电商的投诉占比为4.45%，位列2016上半年十大生活服务电商投诉榜第六位。
中国电子商务研究中心（100EC.CN）了解到，阿里旅行是阿里巴巴旗下全球领先的综合旅行服务平台，提供国内及海外200000余家酒店、民宿、客栈、酒店式公寓在线预订服务；提供多条国内及出境旅游线路，并提供电话卡、境外Wi-Fi、租车、签证等一站式服务。
此外，据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“阿里旅行”的投诉称，存在取消订单遭拒、退款迟缓、未及时通知航班取消、成功订票后取票无记录等问题。
案例一：未及时通知航班取消 致其行程受阻
侯女士称在阿里旅行购买航班MU5528的机票，订单号：116698474514
晚上21点打车到机场后发现航班取消，此前未收到任何短信及电话提醒，我是带着大批行李过去的，结果打车返回。
辗转多个电话投诉卖家，在后台发起投诉，电话打了不下8个第三天，商家电话告知，当天他们在接收到航空公司取消通知后曾电话联系我，只是没打通。短信联系我，至于我为什么没收到，他们不知道。以上说法非常牵强，电话没打通，我有来电提醒，短信就算被拦截我一样会有记录。
第五天，淘宝小二在没有通知我的情况下判定投诉不成立，因为商家提供了两份截图(截图内容是由商家截取不可信第三方外呼及短信发送记录)，我手持中国移动后台通话详单截图及短彩信截图，竟然被判定投诉失败。商家提供的第三方可修改记录的外呼截图被判定成功。我认为这是阿里小二之过。
商家在收到航班取消通知后，并不于我联系，导致我行程受到阻碍，在人为疏忽导致错误的前提下，肆意ps伪造记录。就此坑骗消费者，此为阿里商家之过。此等不诚信行为，务必得到严厉处理！诉求：报销我来回打车费用90元+投诉电话费10元，共计100元整。
案例二：扣款金额超过实际消费金额
杨女士称在阿里旅行上信用住预定了20160415-0417两晚杭州市上城区江城路汉庭酒店的大床房，订单号: 1804085611087235。
20160416早上酒店办理退房手续，只住了一晚，并且当时有给阿里旅行的客服打过两次电话确认退房的费用问题，客服均表示只收一天房费。
然后我和老公就放心的办理退房手续，但是第二天收到阿里的账通知确是两间房的费用，随即又打给阿里客服，客服表示酒店会和我们联系，事后酒店一直未联系我们。
阿里一直发催款账单，因为结婚的事情，到六月份我才开始重新关注这件事情，给阿里旅行打过很多次电话，客服的每次承诺都没有蜕现，我的芝麻信用一直在下降，而且支付宝每天催款。希望可以尽快撤销这个催款单。我住了一晚，只愿意支付一晚的价钱。
案例三：机票退款没下落 客服一直推诿让用户等
蒋女士称在阿里旅行上的深圳华正商旅买的3月6日上海飞往长春的机票。订单号：150654786873。
当天航班被通知取消，然后便退票重新购买其他航班，在阿里旅行上退票后工作人员说非自愿退票于15-30个工作日内退款。
结果现在都5月份了，承诺的一个月内未退款，打电话询问一直推诿让我等，又等了一个月，投诉到淘宝小二，结果淘宝小二帮我催了两天后又无下文。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/镜子)
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