【曝光台】女子“美团”订餐汉堡惊现长虫

导读

　　导读：吃饭不想出门？手机外卖App，美味可口的美食送到家门口，可是吃的真的放心吗？济南一位女士点了“外卖”，没想到在汉堡中发现了一只蠕动的虫子。国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“美团外卖”的投诉反映，餐饮外卖网站普遍存在配送不及时、售后投诉无果、商家擅自取消订单、不退款等问题。

　　据报道，最近，济南李大姐点了“外卖”，但是到现在还反胃。因为汉堡是在思麦乐炸鸡汉堡店购买的，那天李大姐为孩子买了汉堡，没想到在汉堡中发现了一只蠕动的虫子。李大姐家人联系了卖家，可是对方却提出赔偿200元来去掉网上的差评。

　　据了解，这家店不仅有外卖服务，还有实体店。记者去店里一看才发现，汉堡店的卫生许可证还在办理中。。。

　　随后，记者把情况反馈给美团，美团工作人员答复：“注册的店铺需要卫生许可证，营业许可证，必须都有。”

　　对于思麦乐炸鸡汉堡店吃出长虫的问题，工作人员答复：“需要调查后才能给出结果。”

　　最终在记者协调下，汉堡店主赔付李大姐600元。

　　随后记者又走访调查了济南万豪国际小区，不少的外卖小哥会在小区等着取餐。记者看到，有家店铺没有任何消毒措施，甚至从厕所里接水用。而在外卖APP上显示，这家店月售443份。

图片上的设备和环境确实这样的

可实际是这样的

　　记者算了一笔账：小店面，一个月三四百的租金，按照一天40单，一单10块钱，一天就回本了，利润可观。

有的餐馆还贴出了这样的标语……

　　没有资质的商家也是铤而走险，只要来查，赶紧关门。严打一过，重新营业！

消费者看到的餐馆好评都是真实的吗？

NO！！！

靠刷单！！！

　　在外卖手机app上，除了展示餐馆的美食，环境外，大部分找不到餐馆的营业执照/食品经营许可证等信息，尽管记者提出要求查看餐馆的相关证件，一些外卖平台仍拒绝提供。消费者难道不应该有知情权吗？

　　《网络食品安全违法行为查处办法》已于2016年3月15日经国家食品药品监督管理总局局务会议审议通过，七月份颁发，于2016年10月1日起施行。

　　按照《网络食品安全违法行为查处办法》消费者发现网络食品安全违法问题，要向当地的食药监局进行投诉举报，依法维权。(来源：大众网）

　　据中国餐饮O2O网（www.100ec.cn/zt/cyo2o/）企业数据库监测显示，餐饮O2O界近年来已形成了丰富多样的发展模式，线上线下也在加速融合。目前餐饮O2O平台涵盖了美团外卖、大众点评、口碑网、饿了么、百度外卖、点我吧、淘点点、到家美食会、我有外卖、外卖超人、易淘食、美餐网等。

　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“美团外卖”的投诉反映，餐饮外卖网站普遍存在配送不及时、售后投诉无果、商家擅自取消订单、不退款、等问题。

案例一：不送餐也不肯退还餐费

　　王女士称7月9号中午11：33分通过美团外卖平台下单商家(老汤面疙瘩—长河分店)购餐116.38元，显示将在一小时后送达指定地点。订单号: 1729501076656727。

　　期间咨询店家什么时候将餐送达，店家表示已经在送餐路上，不久就能送达。一直等到12：59分未见商家送餐，未接商家送餐电话。

　　于是联系商家，商家表示餐已送达指定地点，并表示不肯退还餐费，整个过程商家没有主动打电话确认用户有无收餐情况，也没有打电话跟客户沟通。

　　多次联系美团客服，均表示他们不承担任何责任，需要解决直接联系商家。美团客服的行为说明美团平台无法起到第三方监管义务，无视用户权益安全。

案例二：取消订单后卖家依然送餐

　　高女士称在纽约夯薯疯(汉口火车站店)点了外卖，订单号: 2127920434377422。

　　在下单后5分钟点了取消，商家打电话联系，劈头盖脸就对我一顿吼，之后不顾我的取消申请，仍坚持让外送员送餐，我始终没有签收货物。

　　后联系美团客服，客服说在我取消订单时商家已经做好(但是没有任何证据支撑，仅凭商家一面之词)不能取消，只能在账户中返还百分之五十的费用。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于以上网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到以上网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】 

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。

相关阅读

关注本微信号，抢得以下中国电子商务研究中心“互联网+”智库系列畅销书（点击底部“阅读原文”，享受全网最低价折扣）

《Uber:开启“共享经济”时代》

抢购链接：www.100ec.cn/zt/uber/

　　——最具颠覆性“互联网思维”案例

　　——“共享经济”风口的企业必备MBA式读本

　　——国家“互联网+”行动计划企业级著作

《互联网+海外案例》

抢购链接：www.100ec.cn/zt/hwal/

　　——首部国外”互联网+“成功案例研究著作

　　——100个国外“互联网+”经典案例重磅呈现！

　　——囊括电商、品牌、移动、社交、零售、O2O、物流、金融等　

《互联网+普惠金融：新金融时代》

抢购链接：www.100ec.cn/zt/hlwphjr/

　　——首部“互联网+金融”系统性著作

　　——三大板块、10个细分行业、50个经典产品案例

　　——全面呈现“互联网+”时代的金融业现在与未来！

《互联网+：产业风口》

抢购链接：www.100ec.cn/zt/cyfk/

　　——首部系统性、全景式解读“互联网+产业”实践著作

　　——10位大佬、四大产业、42个细分行业、72个案例

　　——为您呈现不一样的“互联网+”！

中国电子商务研究中心（100EC.CN）

【我们】中国电子商务研究中心,“互联网+”国家战略民间智库,并运营国内领先电商资讯门户100EC.CN

【推荐】(1)国内最大网购维权通道:“网购投诉平台”(DSWQ315)；(2)互联网金融理财神器:“互联网金融时代”微信号:hlwjrsd100

【投稿】[e-mail],057187756579