【头条】淘宝“刷单”再遭CCTV曝光

导读

中国的电子商务发展至今已有十余年历史，如今已成为一种新型经济形态，当前，以淘宝、天猫、京东、唯品会等为代表的电商平台成为人们网购的重要阵地。不过，电商的快速发展在给人们带来快捷、便利的同时，也不可避免的增添了许多烦恼，日益猖獗且屡禁不止的刷单问题就是其中一个。

央视再曝刷单乱象

　　日前，央视《朝闻天下》“网络消费陷阱”系列报道揭露了一种新型的刷单乱象——淘宝商家刷单反遭诈骗。据报道，被骗的淘宝卖家至少过百，但站出来维权并向公安机关报案的却寥寥无几；由于花钱买刷单的做法本身就违反了规定，甚至有卖家在警方调查走访时还唯恐避之不及，让人啼笑皆非。

　　此外，近期浙江省工商局对外宣布，目前已查获“傻推网”、“整点抢”等4家刷单平台。此案累计涉案金额高达1.2亿元，涉案刷手6.36万名，涉案商家1.86万家、涉及淘宝、天猫、蘑菇街等多个电商平台。目前，这些刷单案件已结案，西湖区市场监督管理局对上述4家刷单平台作出合计56万元的行政处罚。

　　实际上，近年来围绕电商平台的刷单现象早已屡见不鲜，尤其是在电商业高度发达的江浙沪地区。今年央视3·15晚会就曾曝光了淘宝、大众点评等平台的刷单现象，刷单行为在遭到曝光后本应有所收敛，但直到3月底，央视记者在江浙沪地区进行追踪调查时发现，刷单现象依旧十分活跃。

电商平台刷单现象为何屡禁不止

　　多位业内人士表示，当前发生在电商平台的刷单行为已十分普遍，虽然各电商平台常年扛着打击刷单的旗号，但仍难以根除刷单乱象，部分平台的交易数据还是有严重的注水成分。

　　那么，刷单现象为何总是屡禁不止呢？细细探究后不难发现，这一乱象的根源始终都逃不开利益驱动，现如今，刷单几乎成了一个拥有利益链条的产业，各利益方在其中博弈。

1、商家刷单成本低，已成行业“潜规则”

　　对于商家来说，一个新店铺在电商平台上想要获得较好的推荐位置和流量，仅靠初期微弱的销量和尚未建立的信誉是很难达成的。在上百万家店铺同时竞争、平台推荐位有限的情况下，推荐费自然水涨船高，超出了一些商家的承受范围。

　　相比之下，刷单为商家攒信誉、提高销量提供了一种性价比更高的方式。一位电商行业从业人员向蓝鲸TMT透露，商家在平台投放广告获取一个订单的成本大约为15-20元，但刷单只要不到10元，甚至低至3-5元，在某种程度上刷单几乎已成为行业的一种潜规则。

2、刷单欺骗性大，商家与刷手均获利丰厚

　　一般而言，消费者在网络消费时都习惯先看看其他用户的评价，然后优先选择信誉好、成交量高的商家。商家正是抓住并利用了消费者的这种从众心理，通过较低的成本买来一片“好评”和“销量”，以蒙蔽和欺骗消费者，最终往往能带来丰厚的利润。

　　以新三板上市公司爱尚鲜花为例，今年5月，爱尚鲜花在其公开转让说明书中自曝刷单行为，表示刷单在提高该公司产品销量排名的同时，还带来了高额的虚假收入。据透露，该公司在2013年至2015年7月通过员工或外包人员共刷单26万笔，刷单产生的虚假收入累计高达3095万元。

　　此外，对刷手而言，刷单不仅具有门槛低、一单一结、无需垫付等特点，还能帮助刷手获得可观的利益。有媒体披露，每刷一单需要10分钟左右，可从中获取3至15元不等的佣金。蓝鲸TMT据此推测：若按每刷一单10分钟、平均每单佣金9元、每天工作8小时计算，那么刷手每天可获得432元的收入，按每月工作30天计算就可获得12960元的收入。

3、刷单推高交易数据，部分电商平台对此视而不见

　　实际上，从平台的角度看，商家的刷单行为本质上是有损平台利益的。但仍然有一些平台对于商家的刷单行为采取“睁一只眼，闭一只眼”的做法。

　　深究其背后的原因，主要是在于商家刷单能给对应的电商平台带来大笔的虚假交易数据，而交易数据正是市场以及投资方所钟爱的指标。甚至在某些时候，平台的交易数据能直接影响平台的估值或平台公司的股价表现。为了抬高交易数据、制造虚假繁荣的景象，部分平台选择对商家的刷单行为视而不见、纵容其发展，这也暗中助长了刷单客的气焰。

止杜绝刷单需商家平台齐发力

　　目前来看，要想杜绝网络刷单问题，不仅需要商家严格自律，还需要电商平台及监管部门完善相关制度和法规，并进一步加强打击刷单的力度。

　　刷单虽能给商家带来短期效益，但长远来看，虚假繁荣的景象终将破灭，最终不仅损害自身信誉，还将受到平台及消费者的惩罚。对商家而言，与其剑走偏锋寄希望于刷单这种投机取巧的方式来提高店铺信誉度和销量，不如加强自律，靠过硬的商品和良好的服务，脚踏实地成长为优质商家。

　　同时，虽说电商平台从本质上也是抵制和打击刷单的；比如，淘宝与快递公司联合打击没有实物的空包裹；京东在卖家的招商和入驻环节采取更为严格的标准等。但平台采取的打击措施只是让刷单行为的成本提高，况且部分平台有意放松对刷单行为的监管，对从根源上杜绝刷单形成了一定阻力。因此，电商平台应加强监管、提高技术甄别及防范手段，并加大对违规行为的惩罚力度。

　　此外，早在2014年初，国家工商行政管理总局就颁布了《网络交易管理办法》，明确规定“刷单”属于不正当竞争行为。但要想真正杜绝刷单问题，相关法律还需要进一步细化。比如，除了对刷单商家进行约束外，还可以考虑从更高层面对快递公司或电商平台帮助卖家刷单的行为进行立法，明确刷单行为及提供帮助的主体所应当承担的法律责任，并进行严厉的执法。希望在多方共同努力下，刷单行为能够从根源上得到解决。(来源：蓝鲸TMT）

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延伸阅读相关投诉案例

案例一：“美团”被投诉扣留合作宾馆资金 客服称此商家有刷单套现行为

此前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称扣留合作宾馆的资金。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　李先生称是太原市的火车站边上的一家快捷酒店，之前这个店一直和美团网合作的，由于前段时间宾馆换了老板，故在3月24日提交了向美团网新的老板的资料银行账号。

　　但是美团网一直没有更改，而宾馆必须一直经营，直到3月29号美团才更改过来，但这期间的钱款(3月24到3月29日每天的资金，大约4000多块钱)未能打到前任老板的卡上，也未能给我们一直合理的解释说法，且单方面的给我们的宾馆下线。多次交涉无果，不予理睬。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：这个商家在2月份被我们的风控部门查到有作弊刷单套现行为，金额61416元。我们的BD建议商家拿出真实客人入住信息进行申诉。商家无法提供证据申诉，判定为刷单，在4月份进行了扣款处罚。对于此事，我们还将继续关注。

案例二：“美团”被投诉扣留合作宾馆资金 客服称此商家有刷单套现行为

“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对美团的投诉称合作款没到账。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　何先生称是南京当地品牌一家连锁酒店，一直以来和美团合作的还算不错，后来我们也一直不关注打款到账没有。

　　有一天无意间看见有3个星期没有打款，因为我们合同是一个星期一打款，分别是2016.3.21-2016.3.27金额6711.75元，2016.3.28-2016.4.3金额8598.45元，2016.4.4-2016.4.10金额21278.92元，共计36589.12。

　　本以为美团资金紧张，可是一个月没有打款了。打美团商家客服热线400-660-1065不低于50次了，美团都有客服说帮者解决帮了催处理部门，可是已经一个月了，还是这样踢皮球，最后干脆说不归他们部门管，也没有任何部门专门管这个，我只想拿回属于我们辛苦的钱。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：这个商家经核实风控监测到2015/3-2016/1刷单共套利金额151895元。我们要求商户提供申诉复议材料，审核后发现美团网验证人数和实际入住人数存在巨大差异。故最终判定为刷单。

中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用 退款问题频现剖析之下的美团网》(详见：www.100ec.cn/zt/mtw/)

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