【曝光台】注意！美团竟然联合商家一起消除“差评”

导读

日前，有用户点了份美团外卖上的猪脚饭，但却吃到了“猪毛饭”，给商家差评后美团居然联合商家一起消除差评，一场“公关战”展开。据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)监测显示，美团外卖的食品安全着实堪忧，幽灵餐厅、无证经营、差评骚扰等问题频发。

　　据中国电子商务研究中心(100EC.CN)了解到，事情的起因是一位电商从业者点了份美团外卖上的猪脚饭......

　　开遍广州大街小巷的‘猪脚饭’小饭馆，同样也开遍各大外卖平台。

　　身为一个电商人一日三餐很多时候都是外卖解决，屁股已经无法离开椅子了！！！

事情的起因是这样的

　　由于中午忙活一个事情耽误了饭点(做电商你懂的)，吃了点水果解决了问题

　　下午3点实在扛不住打开手机美团点了一份由美团快送配送的:卤肉饭(心想着快)

　　2016.10.26 15:35:23

　　不敢再来一单容我忍受了40-50分钟。。。然后我收到了传说中的卤肉饭(猪毛饭)。。。皮上面全是黑毛。。。

　　猪毛卤肉饭

    作为一个电商从业人员我的及时给予了差评

　　似乎已经没有下次了...

如果说事情到这里就结束了我就不发出来了

　　我想找地方售后，但是没有在美团界面上找到外卖售后的方式于是就电话给了美团的客服

　　第一通电话

　　让我在微信上提供外卖的图片，过一会会电话给我回复

　　第二通电话

　　不到15分钟的回复了我，开始心里还说美图不错办事效率高

　　问我商家有没有打电话过来，我说没有

　　客服告诉我：会赔付我等额的餐卷(我心想：点了一份猪毛饭还给我钱，不是让我吃下去咯)

　　我对美团这边说：我不同意

　　客服告诉我：会帮我再去和商家协商。。。

　　第三通电话

　　7分钟后我电话又响起来了

继续和我协商

　　客服告诉我：会帮我取消订单并且退款，并且赔偿我等额的代金券

　　顿时灵机一闪(取消订单，不就是我的差评没有了吗)

　　于是我问客服是不是这样的。。。

　　客服说：是！

　　我说：这不明显的平台和商家联合来欺骗消费者吗？我给差评就是希望有人能看到这个差评警惕起来

　　客服告诉我：平台会让商家的排序靠后(电商人都懂的~降权~)

　　我说：我很不满意这个结果

　　客服说：会在像上面的专家反馈(1~2个工作日给予答复)

　　于是和美团的对话就结束了。。。事后我心想：

　　首先，美团客服没有错，她都是按照她们公司给出的话术来说。。。她已经帮我去争取了她能给我的最大的售后权限(也辛苦这个小妹了，做售后很累，大家都懂的)。

　　我不满意的是平台，美团作为国内几大外卖平台居然干起来，删除差评的事，要知道我们做天猫淘宝的想删个差评都删不了。他倒好只要你消费者同意赔付我就可以帮商家消除差评。

　　美团作为一个沟通商家和消费者的地方让人感觉更像:差评消除员

　　差评消除员

　　外卖平台其实也是第三方服务平台，平台应该维护商家和消费者的权益，做一个公平的裁判员

　　如此下来那岂不是商家所有的差评都可以在消费者同意这样的售后方案后消失吗？？？

　　下一个来了的消费者就看不到前一个受害者的信息了？？？

　　商家是否有改进？？下一个消费者如何知道？？

　　这是食物，进肚子里的不是淘宝上买的衣服穿着不合适可以换货。。。

还有两个疑问：

　　1.我给予了差评商家只是留言给我回复了，但我自己其实不知道(这个留言是给我看的还是给其它人看到)

　　(做淘宝的有个差评都会主动联系客人，并且给予客人解释清楚，淘宝：一个差评可能毁一家店，你懂的)

　　2.美团人员说：如果商家接到的投诉太多会给予，搜索排序靠后

　　事后对于这家餐馆查阅了他家的评价，貌似差评还不少，但是为什么我还能随手找到这个店铺呢？(难道说只有电话投诉了才有效？)

　　随手看到的差评

　　3.在这些商家入驻进来的时候平台到底有没有审核这些商家的资质，不仅仅是一张营业执照，包括商家的具体环境等等。

　　我的小教训希望大家在日后点外卖时尽量注意，找一些去吃过的店铺点比较安心。。。

　　有时间还是自己做饭吃，卫生，健康。。。

　　静待，美团的解释。。。

　　而据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)监测显示，美团外卖的食品安全着实堪忧，幽灵餐厅、无证经营、差评骚扰等问题频发。　

三亚美团外卖现“幽灵餐厅”

　　有消费者向媒体反映，在国内外知名的亚龙湾风景名胜区旁的博后红光村，盘踞大批的外卖快餐店。调查发现，在海边一线酒店大堂点开美团发现，附近的外卖快餐店均有大气吸引人的名字和环境优美的店面。

　　而实地走访后发现，这些外卖快餐店地址均为虚设，根据导航指引要么找到一个没开盘的楼盘，要么出现一些“幽灵餐厅”，导航地址查无此店。有的有营业执照的厨房却十分简易或脏乱差。　

美团网购蛋糕给差评 坚决不改评价频被“约”

　　小李仔细想了想，前两天因为在美团上买过一个蛋糕，因为实物和照片差距太大而给了差评，商家打来电话问她改不改评价，小李坚决不改，从那时候开始她的电话变得多了起来。经常有电话短信还有好友申请，就问我约不约，出不出去玩，还说了一些恶心的话。纳闷儿的小李就加了其中一个男子，问过之后她就更摸不着头脑了。小李：“后来就接到了一个截图，就发现我的电话被发到了一个社交软件上在各种群里发，各种约男生。”

　　随后小李也给美团的客服人员反映了此事，而经过一番沟通，对方对此事予以否认。美团客服：“我们也问了，他们说没有那个闲工夫干这事。”　

入驻商家无证经营

　　据了解，10月7日起国家食品药品监管总局《网络食品安全违法行为查处办法》正式实施，办法明确，入网食品生产经营者应当依法取得许可，通过第三方平台进行交易的食品经营者应当在其经营活动主页面显著位置公示其食品经营许可证件。

　　北京市食品药品监管局近日披露，截止9月30日12时整，共在例行监测中共发现美团外卖平台涉嫌公示证件信息虚假22件，10个店铺公示的许可证上显示的有效期已过。

　　据介绍，美团外卖上标称绝味鸭脖(晓月店)店铺，标称餐饮单位为“北京绝味鸭脖餐饮管理有限责任公司”，其发证机关为“北京市食品药品监督管理局卢沟桥分局”，据了解，本市食药监局并无“卢沟桥分局”这一机构。平台上的毛哥串吧、大家乐家常菜、沙县小吃(菜户营店)、姐弟俩土豆粉(广外店)、大同刀削面公示的发证机关为北京市“丰台区卫生局”、“西城区卫生局”，或干脆直接写“宣武区”、“西城区”，辣滋味私房小龙虾的发证机关为“朝阳工商局”；三只龙虾(立水桥店)、麻辣天下(北苑店)、金鑫东北串、苗家药膳上传的“餐饮服务许可证”发证机关、发证时间、有效期限均与现实情况不符。

   中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用 退款问题频现 剖析之下的美团网》(详见：www.100ec.cn/zt/mtw/)。

    消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(来源：中国电子商务研究中心综合国际旅游导报、都市快报、法制网报道；文/八两说）

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