【重磅】美团：估值千亿的O2O巨头竟然要靠裁员实现盈利？

导读

　　从去年国庆节后，美团与大众点评合并，裁员风波就一直不断。早在今年7月，美团内部就爆出推行PIP(员工业绩推行计划)，准备在年底淘汰业绩最差的15%员工，引起社会一片哗然。更没想到的是，这其实只是一场更大规模裁员的前奏。

自营转代理，弃用PIP

　　近日，美团内部员工在社交软件上匿名爆料，年底前美团二线及以下城市的市场推广将全部从自营转代理，PIP已经弃用。

　　粗略估计，代理制转型坐实，被强制离职的美团员工将涉及到1000多个城市近2万人，裁员比例或可达到50%。在这整个中国互联网行业上，都是史无前例的。

　　10月9日，美团餐饮平台负责人王慧文发布内部信，信上称“将给各级管理者提供更多的轮岗锻炼机会”，此举也被认为是大裁员的配套计划之一。

　　此前的美团网购部门正是用同样的手段被遣散，名为“轮岗”实为“安置”。在美团的计划中，HR将优先劝说这些业务线和城市的员工自动离职，不愿离职的，默认参加“轮岗计划”。

　　近几天，美团点评在各个媒体发表稿件《美团点评的兄弟们：裁员与否，不用抱怨，拥抱变化就好》，文中解释了裁员的原因是因为公司已经不足以支撑3万员工的人力成本，是没有办法之举，请各种兄弟们理解不要埋怨公司。还贴心的给出了两条路，要么去同行或竞争对手那里，要么就跨界。

　　客观来讲，第一条路发挥不了太大价值，前途多少会受到限制。第二条要离开安逸的圈子，他们在原岗位上积累的经验、业绩、人脉等资源都必须从头再说，职业生涯规划也会被打乱，结果得不偿失。

　　毫无疑问的是，大部分员工会选择自动离职，另谋生路。

　　裁员计划从温和变得激进的背后，是美团必须以盈利来实现当初对投资人千亿美元估值的承诺。　　

O2O地推艰难，裁员实属无奈之举

　　美团与大众点评合并后，员工总数超过3万，大部分都是地推团队。两家公司的属性又极为相似，在用户层面和资源层面都有重叠的地方。再者美团与大众点评做的时间也不算短，优质的商家资源都已经合作，做好客情维护即可，确实不需要耗费这么多人力去做。

　　美团近期重点做了两件事：推销pos机，千城代理商招募。前段时间刚拿到支付牌照就被罚款12万。美团点评确实感受到了压力。

　　美团的商业想象空间短期还不足以支撑超过3万员工走的更远，互联网公司也不应该成为劳动密集型产业代名词，要不然迟早会被持续上涨的人力成本拖垮。

　　类似于美团靠地推做起来的公司其实不在少数，饿了么、糯米、瓜子二手车，甚至滴滴出行，尤其是本地生活服务领域，大批公司都是走地推这条路。而大部分公司在中间都经历过一段艰难的时间。

　　这是不是预示着O2O地推时代即将走到终点？其实并没有。只是资本寒冬，加上创业环境不比从前，O2O领域的红利再逐渐削弱，美团选择裁员是最正确的选择。

　　美团点评的员工被裁之后，重新找工作还是面临一定的压力。美团的大部分业务还只是停留在轻决策交易层面，对于交易双方来讲，决策成本不高，而且属于按效果付费，商家层面不需要支付额外的合作费用。

　　美团点评成为巨头虽然被普遍看好，但是越往后走，面临市场和投资方的压力越大。

　　假设美团真能成功裁员2万人，节约下来的人力成本应该说足够多，然而，这样就真的能盈利吗?

　　事实上，以美团目前孱弱的挣钱能力来看，盈利前景仍然渺茫。　　

高估值的背后是美团孱弱的盈利能力

　　去年年底公布的美团融资计划书中，美团的目标是明年估值超过317亿美元，2019年则为1014亿美元。然而这个目标显得非常遥远。

　　(美团点评2015年12月的融资计划书▲)

　　今年5月份的时候，美团为了添补餐饮业务的亏损，将猫眼出售给了光线传媒。据外界传言，美团酒店也即将被出售，这恰恰是美团最有价值的两条战线。

　　出售两条最重要的战线之后，也不过是占美团目标估值的25%，如果没有更进一步的挽救动作，可以肯定，美团无法实行估值目标。

　　唯一能拯救美团估值的，只有盈利，而且是比既定计划更快更大规模的盈利。

　　7月，王兴曾高调宣布，美团除外卖业务外，已实现整体盈亏平衡。在10月9日的内部信中，王慧文也明确表示，市场人员的KPI要从交易额导向转为盈利能力导向。

　　细心可以发现，美团实现盈利的原定时间是在2018年，现在的计划比原来提前了足足2年。这印证了此前的论述——美团正在以盈利努力达成向投资人许下的千亿诺言。

　　目前美团的快速盈利手段只有一条路，那就是提佣。但是美团这两年来没少因为提佣的事情跟商户闹翻。从长远来看，佣金制不是个长久之计，商家增值的服务又还没做起来。唯一能力挽狂澜的就只有美团支付了。

　　靠佣金赚钱，抽成来源就只有平台的流水。但是一旦有了支付工具，凡是使用这个工具的流水，就都是你的抽成对象。躺着收过路费，是每个平台的梦想。

　　目前，支付战场上，支付宝占了大半江山，占了约50%，腾讯财付通占20%，其余的支付平台共享剩下的，美团还排不上号。

　　按照目前美团和大众点评的流水来看，美团支付是有生存空间的，但是想有大的起色，估计是不太可能，逆袭阿里腾讯赚大钱，无异于痴人说梦。

　　京东是个最典型的例子，京东一年流水约5000亿，然而多年过去了，京东在支付市场上的份额只有2%。京东这么大的流量仍然没能养肥京东支付，美团支付要想靠这个赚钱，确实没那么容易。

　　互联网行业逆水行舟，不进则退。会讲故事可以带来资本，高效执行可以带来下一个故事和资本。问题都已经是明牌，但是死局就是很难解。

　　也许美团点评还要走“孤王”的道路，一将功成万骨枯，大幅裁员、提高佣金、淘汰掉不愿意深度合作的商户，也许可实现账面上的盈利。但可惜一旦账面盈利就完成了成人礼，资本不再用故事迷醉自己，而要真金白银的数据，以后的日子会更难。

　　在互联网变革大潮中的每个领域，这样的厮杀与阵痛都是不可避免的。每一步都意味着这个企业的生死，商业本身就是这么残酷。

　　裁员或许不是结束，而是开始。(来源：品牌观察报；文/王晖）

“美团”消费纠纷投诉征集

案例一：用户投诉“美团网”上预定酒店无法退款

丁女士于2016年10月19日晚23时在美团下单，预定汉族酒店当日入住，订单号：171648777。

　　因临时有事，当天取消订单，并发申请。但美团网客户于20时中午12：30左右回电话，订单不退款，原因是与商家协商未能达成一致，所以不退款。经过多次与美团客户和商客协商，双方互相推脱责任，其主要原因是因为美团客服于19日晚没有及时通知商家，导致订单纠纷。主要责任在美团，现在客服见我态度坚决，主动提出给予50电话卡补尝，本人拒绝接受这个处理结果，坚持要求退款。不能因为美团客服工作不及时，要我们消费者承担此费用。

案例二：“美团”订单无法取消

　　司马女士于2016年10月20日在美团手机app上购买了两张陈伟霆南京演唱会11月19日的2580元礼包，订单号：472189。

　　2016年10月26日还没到货，我就给美团客服打电话，告知我现在还没有确切的发货时间，说是这周之内发货，快递时间4到5天。我说到货时间太长了，前前后后加起来都半个月了我才能收到，时间太久了，我要退。

　　美团说一经售出不予退换，但是他们买的这个商品详情里并没有写明，第一次客服说帮我申请退票，结果后来另一个客服又给我打电话说不能退，说快递2到3天就能到。我说时间太久了，要不给我发顺丰也可以，我就不退了，结果过了一会说是美团领导给我打电话说，我们发不了顺丰也不能退，你只能等。我说我要投诉你们，你们美团网属于哪里投诉，她说，不好意思，我们并不知道，然后就把我电话挂了。

　　因为我10月29日要出差，11月19日会直接从出差地去南京，家里又没有人，所以我根本收不到票了，他们到货需要半个月时间，我实在等不起，要求退票。

　　案例三：“美团网”因酒店规格与描述不符被投诉

　　8月20日，金女士在美团上订购南京的酒店，从“豪华/五星”、“价格不限”的选项中进行筛选，看到里面有御庭精品酒店(秦淮河店)，含双早1300元，就下单并支付了款项，订单号：60793994801471677033。

　　从订单上看到是由agoda提供预订服务。下火车后打的到了酒店入住后，感觉跟五星级酒店的级别、装修、设施相差太多，水龙头是坏的，下水道是堵的，早餐也是普通的套餐送到房间，还没地方坐下来吃。

　　第二天退房时问了一下服务员，服务员说，普通散客来这酒店，相同房间的价格(不打折的情况下)只要850元，还给我们出了证明。事后我们问了南京的朋友以及南京的工商部门，说这个御庭精品酒店本是个招待所，根本没有星级，以前的房间价格也就二、三百一晚。

　　没有星级的酒店，在美团网上以五星级的名义进行入驻，名不符实，欺骗消费者，这是一种欺诈行为。我强烈要求美团网对这种欺诈行为进行处理，对御庭精品酒店的agoda进行处罚，并赔偿我的经济损失(付了五星级酒店的钱，却没享受到五星级的服务)。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用 退款问题频现 剖析之下的美团网》(详见：www.100ec.cn/zt/mtw/)。

消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。

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