【双11曝光】虚假促销一直是个“病” 天猫多商家遭用户举报

导读：在“双11”狂欢已落下帷幕，购物热度逐渐退去，但狂欢节带来的“后遗症”也开始展现出来，年年如此，但从未治愈。“双11”结束后至今天，多名买家向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来投诉，称天猫部分商家存在虚假促销，欺骗消费者的行为。

以下为我们整理的，部分用户发来的投诉内容：

案例一：付款前后产品优惠不一致

任先生双十一在莎伦诗旗舰店购物，总金额为3162，订单号：2755718619354808。

本人双十一在莎伦诗旗舰店购买餐桌及配套凳子，该链接没有明确标识各个类型产品价格，在咨询该官网客服后，客服人员介绍该套餐价格包含配套餐桌及五根凳子，但是在我付款后该客服告知我购买的只是餐桌，没有配套的凳子。

价格还是之前的价格，对于这种变相的欺骗，一句简短的对不起，我搞错了，没看清楚之类的话，我不于予接受。目前正准备申请退款，但由于双十一活动期间只能在11.12才能申请。

案例二：以活动结束为由拒发赠品

芦小姐于双十一凌晨零点29分在天猫欧莱雅官方旗舰店购买了欧莱雅三合一卸妆洁颜水倍润400ML一瓶，订单号为： 2741985004812002。

因看到天猫欧莱雅官方旗舰店所宣传的“双11购买欧莱雅三合一卸妆洁颜水倍润400ML，赠送同品试用装1瓶”的宣传，于是我双11凌晨零点29分在天猫欧莱雅官方旗舰店购买了欧莱雅三合一卸妆洁颜水倍润400ML一瓶。

当时所拍网页就是此宣传页，而且活动没有结束，并且赠送的活动图片仍在页面上宣传，第二天(11月12日)我收到货物，但任何赠品都没有(同品赠品及口红)。

客服以活动已经结束了为由拒绝发放赠品。但我购买时确实是在活动的时间段，并且已经拍得并付款此活动的货品，网页上也没有显示活动结束，货品宣传图片也是此活动的图片。(附件已上传图片)网页也没有消费者购入时间排名及名次。客服也无法提供证据，不能公司客服说我是第几就是第几，因为如果那活动已经结束，那我就不会去付款了。

芦小姐希望商家补发所宣传的货品。

案例三：公布虚假获奖名单

邓小姐于双11在金盾男装旗舰店购买产品，订单号为：2618094531090866。

11月11日天猫店铺金盾男装旗舰店发起前2000名零元送衣服活动,活动条件为：当天零点开始两款衣服每款前1000名符合条件者获得免单，拍下订单和订单付款时间需要间隔5秒，每人限获得一件。

14日公布虚假名单，名单中并没有包含前2000名符合条件者，而是前2000名包括不符合条件者，重复购买以及交易关闭者。名单失实店铺失信损害买家利益，要求重新出示真实符合条件前2000名的名单维护原有的买家利益。

案例四：虚假宣传欺骗客户

 何先生在双11期间购买了天猫电脑桌一套，订单号为： 2726977079347823。

双十一购买此天猫卖家电脑桌一套，因看店里宣传0点抢购付款前100名会有奖品，所以在0点4秒后成功付款，货到之后联系卖家询问前100名单公布问题，开始说12号出名单，12号去问又说14号，13号晚上继续询问告知我没有参加说付款时间差一秒，而且主页也没有公布名单，此前客服已经告知我说我的订单没问题，现在反悔不承认，后来再问客服就不再回应了，奖品是小，虚假宣传欺骗客户实在忍受不了，而且完全不作为不解决，无视客户。

◆ ◆ ◆

维权建议

中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳提示，消费者遇到“双十一”网购中的侵权问题，可通过四步进行有效维权。

●第一步，寻求电商平台内协商。消费者遇商家不诚信行为或发货延迟等问题，首先与商家客服人员沟通；在沟通未果情况下，要求电商平台进行沟通，通过平台规则责令商家保障消费者权益。

　　●第二步，第三方机构投诉。若平台协商未果，消费者可通过媒体机构“消费维权专版”进行投诉；向社交媒体平台如微博@“电商维权顾问”以及微信联系“网购投诉平台”求助；专业的第三方维权机构，如中国电子商务投诉与维权公共服务平台；全国各地消费者协会、消保委。

　　●第三步，监管部门举报。涉及商家霸王条款、售假等问题，向国家工商部门举报；涉及价格欺诈，向发改委举报。

　　●第四步，在线法律求助。对于性质恶劣而监管部门均无法解决的问题，可向“中国电子商务法律服务平台”等寻求帮助，通过法律诉讼渠道维护正当权益。

【双11网购维权案例征集】

    消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。

2016年双11中国电子商务研究中心大型直播报道正式开启。我们将做全方位、多角度的实时报道。京东、阿里、苏宁、国美 当当、亚马逊、聚美优品、唯品会等电商们的一手资讯尽在其中。在此，欢迎您向我们提供最新动态、数据、观点、图文等，请发送至[e-mail],详情登陆 www.100ec.cn/zt/11zt。(文/一休）

相关阅读

关注本微信号，抢得以下中国电子商务研究中心“互联网+”智库系列畅销书（点击底部“阅读原文”，享受全网最低价折扣）

《Uber:开启“共享经济”时代》

抢购链接：www.100ec.cn/zt/uber/

　　——最具颠覆性“互联网思维”案例

　　——“共享经济”风口的企业必备MBA式读本

　　——国家“互联网+”行动计划企业级著作

中国电子商务研究中心（100EC.CN）

【我们】中国电子商务研究中心,“互联网+”国家战略民间智库,并运营国内领先电商资讯门户100EC.CN

【推荐】(1)国内最大网购维权通道:“网购投诉平台”(DSWQ315)；(2)互联网金融理财神器:“互联网金融时代”微信号:hlwjrsd100

【投稿】[e-mail],057187756579