【曝光台】小米4手机离奇爆炸 至今原因不明
今年7月，一小米4手机在被正常使用时发生爆炸。小米公司称，目前该手机的爆燃原因还不明确，会对回收的手机进行检测。近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)也收到了一些对于小米的投诉。
事件还原手机放桌上 突然发生爆炸2016年7月2日早晨，手机放在桌子上，突然手机屏幕爆裂，并有火苗冒出，随后因桌上有文件，手机被放置到地上，结果发生剧烈爆炸，并把地面熏黑。当时手机没在充电或进行其他人为操作。
手机拥有者王先生在爆炸事件发生当天联系了小米客服，客服于7月3日派工作人员到王先生家中查看，王先生称，这位工作人员后来和我说，这不是我人为原因造成的。电池盖没法打开，我不可能把手机弄爆炸啊。
王先生认为，手机发生爆炸，需要委托第三方机构检测，但小米的客服说必须回收由小米公司进行检测。另外，双方在退赔方式上也未达成共识。
截至目前，双方未就处理结果达成一致，手机则已被回收。小米公司称，目前爆燃原因还不明确，会对回收的手机进行检测。
据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉显示，小米的主要问题有退货困难、维修困难、产品质量不过关、发货拖延等。
案例一：小米商城7天无理由退货商品成空谈
廖小姐于10月29日在小米商城下单购买价值1599元的手机，该手机支持7天无理由退货，订单号为：1161029473001064。
在小米商城10月29号下订单，10月31拿到手机，11月5号提出退货退款，在中午张手机给顺丰寄回。11月6号订单申请中的商品检测不符合退货条件，这不是不支持7天无理由退货吗？
手机配件都全部齐全，11月7号早上8点打电话给小米商城客服投诉，客服都是说同一句话，等售后联系，她什么都不知道。我只是要退货退款。
案例二：手机质量问题退货不退运费
一位消费者在小米官网买了一台红米note3由于质量问题在7天内顺利退款完成。但是在退货发生的快递费用却一直不给退还。服务工单号：TH1601220001600。
2016年1月24日申请的，到现在一直不给与退还，时间长达20天。并把本人手机拉黑无法拨叫客服电话。其他号码都可以打进去。多次与克服沟通就是让等，但是就是没时间处理。很恼火，小米态度很差，就是推脱。
案例三：平板质量存在问题维修困难
王女生2015年6月10号买了小米平板1，屏幕有黑点，我退回了，然后重新买了一个。订单号: 1150615390038404。
这个机器最近使用蓝牙时发现，蓝牙和wifi同时开着，蓝牙耳机里面断断续续的，到青岛售后点维修，他们说只能刷机看，这个平板本身就存在这个问题，我打电话给小米客服，小米客服说让把平板寄回去，寄回去后，他们并没有维修我反应的问题，而是更换开机键然后返回了，说修好了，我收到试过后还是不能用，就给小米客户打电话，他说表示抱歉让我重新寄回，然后赠送价值49元商品作为补偿，我同意了，将平板又一次寄回。
从1月12日寄走到16日期间没有任何消息，我打电话咨询，他们说平板没有问题，我说你有按照我说的方法试过么，他们说他们是两个部门，只能文字转达，最后1.22日有个女的来电话，态度很明确，就是平板没问题，你说怎么办，我就说那就先寄回吧，我今天1.25日收到平板，还是有问题，而且说好的49元商品补偿也没有，从1.7日第一次寄平板到现在1.25日，不但没修好平板而且还耽误我这么长时间的使用。
案例四：电视维修费昂贵
郑州的王先生买了一台小米3 60英寸的电视，3月10日电视送货上门，准备安装。令王先生没想到的是，安装完成以后插入电源线时，轻轻掀起屏幕底部查看接口，屏幕顿时发生爆裂。新电视还没看，就发生这样的事，这让王先生感到十分郁闷。
王先生立即联系了小米公司，询问如何处理，小米提出要支付4200元的维修费用，这个价格令王先生无法接受，因为电视的价格才4999元，维修费这么高，并且没有任何依据，他认为小米电视存在质量问题。在前后联系了几次之后，王先生放弃维修，他考虑换个品牌的电视。
案例五：手机按客服提示拒收无法退款
柯先生于2015年12月29日在小米官网购买了一部小米4C手机，在当天晚上因为小米官网还没有发货，想购买其他手机，就在网站上面发起了退款请求，结果第二条小米居然把手机发出来了，我打电话到小米公司4电话，客服让我直接拒收。订单号: 1151229113746473。
12月30日，顺丰快递送到后我根据客服要求直接拒收快件，结果小米公司不给退款，12月31日，1月2日分别给小米致电沟通，一直没有解决，到1月4日早上，还不给退款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们没有收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
案例六：手机发货拖延退款困难
一消费者在小米官网网购红米手机一部，订单号：1151101167741746。
13天过去了，目前还没减出库，昨天晚上已经跟客服沟通，客服答复尽快(我不知道尽快是多少时间)。
我申请了退款，但到现在没个答复，也未见发货。我就一个要求，请尽快给我退款！
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消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”（www.100ec.cn/zt/315_qy/）进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。（文/灯灯）
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