【独家】拼多多CEO黄峥：坐拥上亿用户 打造跨境电商平台的平台

【独家】拼多多CEO黄峥：坐拥上亿用户打造跨境电商平台的平台

2016-12-05 100EC.CN 电子商务研究中心

导读：“黑五”大促已落下帷幕，电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心上线的“黑五”专题(www.100ec.cn/zt/2016h5/)对今年的“黑五”进行了全程的直击。同时，启动了——“国内跨境进口电商大佬”独家系列高端微访谈，天猫国际总经理刘鹏、亚马逊中国总裁张文翊、洋码头CEO曾碧波、聚美优品CEO陈欧、蜜芽CEO刘楠、宝宝树美囤妈妈CEO邵小波、丰趣海淘CEO任晓煜、拼多多CEO黄峥等多家跨境进口电商大佬接受了我们的调研访谈，今天带来的是电商中心与拼多多CEO黄峥的独家对话。

平台名片

平台介绍：拼多多自2015年9月份上线，是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台，凭借独创的新颖模式，在一年时间已拥有超过1亿用户，超过了唯品会的用户数量，仅次于淘宝/天猫、京东。同时，也是国内电商平台中规模最大、成长最快的平台之一，其成长速度远超过同时期的淘宝、京东。此外，网易考拉海购、麦乐购、丰趣海淘、菠萝蜜、蜜芽、海豚供应链、银泰西有等二三线电商平台，也先后入驻拼多多。

平台网址：
http://www.pinduoduo.com
成立日期：2015年9月

平台定位：社交电商平台

CEO：黄峥

核心数据

——2016年7月，拼多多获得来自腾讯、高榕资本、新天域资本等投资机构的1.15亿美金B轮融资

——截至2016年11月，拼多多用户数破亿，月GMV超过20亿，日均订单超过200万单

——已经拥有包括服饰箱包、家居生活、母婴玩具、食品饮料、水果生鲜、数码电器、家纺家具、美妆护肤、运动户外等数十种商品品类

——“黑五”期间，推出海淘热销爆款上百种SKU的限时抢购

高管简介

黄峥，拼多多、拼好货CEO。2002年浙江大学毕业后，前往美国获得计算机硕士学位，随后加入美国谷歌。2006年回国，参与谷歌中国办公室的创立。2007年从谷歌离职创业，先后创立电商代运营公司和游戏公司。2015年4月创立拼好货，开创社交电商新模式，将人与人的交互融入到购物中，让网上购物更有温度、有趣味。2016年9月，拼好货、拼多多宣布合并，黄峥出任新公司的CEO。

以下是中国电子商务研究中心(100EC.CN)独家对话拼多多CEO黄峥：

（中国电子商务研究中心注：图为拼多多CEO黄峥）

以多品类、高品质开创社交电商新模式

中国电子商务研究中心：请问拼多多在今年有哪些重大举措与战略布局？

黄峥：今年我们公司有三大举措和一大布局，具体如下：

重大举措：

1）开创社交电商新模式

拼多多创新地发明了“拼“的玩法，将人与人的交互融入到购物中，将线下社交购物场景移植到线上，让网上购物变得更有温度、有趣味。与传统Google式（搜索式）的电商相比，拼多多围绕“多实惠、多乐趣”的核心价值观，开创了Facebook式的社交电商新模式。

2）拓展商品品类，满足消费者多元化需求

目前，拼多多已经拥有包括服饰箱包、家居生活、母婴玩具、食品饮料、水果生鲜、数码电器、家纺家具、美妆护肤、运动户外等数十种商品品类，并开辟了“爱轻奢”、“品质水果团”、“超值大牌”、“9块9特卖”、“限时秒杀”等购物专区，满足用户的多元化需求。

3）与拼好货合并，提高商品品质

为保证用户满意度，拼多多在品质控制、仓储物流、售后服务等“硬实力”环节投入巨大成本。今年9月，“拼多多”与“拼好货”合并，凭借拼好货生鲜水果的品质优势以及快流通供应链体系，拼多多生鲜水果的品质得到大幅度提升。

战略布局：

拼多多、拼好货合并后，拼好货将拆分后端仓配业务，成为独立公司并进行独立融资，并将后端能力开放给各平台的更多商户，为推动整个产业的基础设施的发展贡献出一份力量。

新政延迟推动海淘供应链的管理优化

中国电子商务研究中心：四八跨境进口政策延迟，对拼多多是否产生影响？如有，有哪些影响？

黄峥：由于拼多多的海淘业务以一般进口贸易模式、海外直邮模式和保税仓模式为主，政策延迟对我司的业务不但没有负面影响，反而进一步推动了拼多多海淘供应链的管理优化。海淘业务作为拼多多的重要发展项目，拼多多会积极配合国家政策，为促进我国跨境业务健康有序的发展做出贡献。

以新颖有趣的购物模式为优势

中国电子商务研究中心：与其他同行跨境进口的公司相比，请问拼多多有独特的优势主要体现在哪些地方？

黄峥：我们公司的独特体现在：

1)新颖有趣的购物模式

基于沟通与分享的，将游戏基因融入电商运营中，拼多多“社交+电商”的购物新模式，凝聚了更多人的力量，帮助用户以更低的价钱买到更好的进口商品，并获得有趣、有温度的购物体验。

2）丰富优质的商品

目前，拼多多已与丰富的国外品牌达成合作，如雀巢、花王、好奇、美素佳儿、嘉娜宝、贝德玛等。此外，拼多多巨大的流量和新颖有趣的购物模式，也吸引了网易考拉、菠萝蜜、蜜芽、海豚供应链、银泰西有等大型跨境电商合作入驻。

3）极具性价比的热销海淘爆款

作为客户主导商家的C2B商城，拼多多“拼团购”的模式为采购环节提供数据化预测的支持，真正实现以销定采。海淘供应链的周期本身较长，以销定采的模式优化了海淘供应链的许多节点，进而降低了商品成本，为消费者提供更高性价比的优质商品。

平台与商家联动保证商品品质

中国电子商务研究中心：请问拼多多如何保证商品品质？如遇假货是怎么处理的？

黄峥：拼多多始终将消费者的利益放在第一位，一方面通过平台规则要求商家改进客服服务，另一方面，我们组建了庞大的平台客服队伍，消费者投诉既可以通过商家客服进行，也可以通过拼多多网站公布的400热线电话发起。一旦接到消费者的投诉，拼多多一定会在第一时间核实相关情况，积极与消费者沟通解决。

为了保证平台上的产品质量，对消费者负责，在商家入驻拼多多时，拼多多会严格审核商家资质。此外，我们一直投入大量人力、物力进行商品的抽检和品控。例如，拼多多会通过“神买”的方式，不定期抽样各个商家的商品，以保障商家售卖商品的品质。拼多多严厉打击售假行为，入驻拼多多平台的商家都必须签署平台协议，并遵守对平台消费者 “假一赔十”的承诺。一旦消费者在拼多多买到了假货，将获得价款十倍的补偿。

中国电子商务研究中心：作为跨境进口电商行业的“领头羊”，拼多多在跨境物流仓储方面是如何布局的？

黄峥：一方面，拼多多与主流保税区的海关总署实现了系统对接，与其大型保税仓储企业进行系统对接；另一方面，拼多多还与国际海外直邮物流公司实现了系统对接，为拼多多跨境商家的后端供应链提供了更好的服务。

全品类玩转“黑五”

中国电子商务研究中心：对于今年“黑五”，拼多多做足了哪些方面准备？推出了哪些与往年不一样的特色活动和新玩法?

黄峥：为了筹备“黑五”，拼多多做了足足两个月的准备工作，为“黑五”提供了全品类的丰富商品，如仅银泰西有在活动期间就开放了上千种SKU。此外，拼多多还与海豚供应链作了产品线规划，“黑五”期间，牛栏奶粉实现全网性价比最高。在玩法上，拼多多推出海淘热销爆款上百种SKU的限时抢购，并增加了免费试用、团长免单等玩法。

中国电子商务研究中心：拼多多在明年、乃至未来几年，有什么样新的发展计划、以及布局？

黄峥：拼多多始终将消费者的利益放在第一位，会继续为完善消费者的购物体验，在选品、物流和服务等方面做出不懈努力。

国家对跨境进口十分重视与支持

中国电子商务研究中心：海淘一直是近年来消费者比较热捧的，您认为海淘如此火热的原因有哪些？

黄峥：我认为，海淘的火热有以下几个原因：

1）随着生活品质的提高和消费升级，消费者对海外商品有很大的需求。电商海淘业务为消费者提供了更加便捷的服务，同时，由于省去了很多中间环节，电商海淘业务能够以更实惠的价格为消费者提供高性价比商品。

2）跨境物流能力的提升为海淘提供了更好的基础保障。拼多多持续加强海外仓储、国内仓储以及国内物流的布局，让进口商品能更快、更安全地到达消费者的手中。

3）国家的重视和政策支持。

中国电子商务研究中心：对于跨境电商零售进口监管过渡期延长至2017年底，您觉得对跨境进口行业有什么影响？您如何预测未来政策动向？

黄峥：这正是很好地说明了国家对海淘业务的重视和大力支持，这将有力地促进整个行业更加健康有序的发展。

随着未来政策的不断完善，必将更加有利于行业的健康发展，有利于维护消费者的利益，有利于企业的良性竞争和优胜劣汰。

消费升级是需求的升级、品质的升级

中国电子商务研究中心：当下新消费、消费升级，对跨境进口行业有什么样的影响？

黄峥：一方面，随着消费者消费能力的提高，对海外进口商品将有更大的需求，为跨境进口行业的发展提供了机遇。另一方面，随着消费者对生活品质的追求不断提高，对海淘商品品质也将提出更高要求。

拼多多正不断加强品牌合作，提高海淘商品的丰富性，满足消费者多元化、个性化的消费需求，并通过不断完善海外仓、保税仓及物流等基础设施的建设，力求为消费者提供更优质的服务。

中国电子商务研究中心：您觉得整个跨境进口行业的最大挑战是什么？机遇又在哪里？

黄峥：消费升级、政策波动、行业竞争等，都既给跨境进口行业的发展带来机遇，同时也提出更高要求，带来严峻挑战。

（点击查看高清大图）

据中国电子商务研究中心（微信公众号：i100ec）发布的《中国进口跨境电商产业链图谱》显示，目前进口跨境电商电商模式有五大类：1)直发/直运型(天猫国际、京东全球购、洋码头、聚美优品)；2)自营B2C型(京东全球购、亚马逊海外购、丰趣海淘、蜜芽、唯品国际、网易考拉海购、小红书)；3)导购/返利型(55海淘、什么值得买)；4)跨境O2O型(苏宁、保税国际、优盒网等)；5)海外代购型(淘宝全球购、美国购物网)。(文/一休)

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