【曝光台】“贝贝网”问题多多 接二连三遭用户投诉

导读

国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对贝贝网的投诉称网站存在：疑似出售劣质商品、快递丢失不补发、漏发商品、超时发货等问题

　　以下为全国各地的“贝贝网”用户向我们发来的部分投诉典型内容：　　

案例一：贝贝网商品配件漏发后一周迟迟不补发

许女士在“贝贝网”上购买商品，订单号：330953481358984289。

　　快递公司：Sufast运单号：R800581611040016

　　2016-11-04 17:18商家正通知快递公司揽件。

　　2016-11-05 12:48您的包裹正在香港转运中心中转，等待中国邮政转接。

　　2016-11-05 16:10包裹已出库2016-11-05 18:52转运清关。

　　2016-11-12 10:05包裹离开香港转运中心，包裹转入中国邮政局速递公司派送，单号是：EK210109453HK(以下是EMS轨迹)。

　　【双11大促期间，快递量暴增，快件时效将有所延误，感谢您的耐心等待！】商家回复：2016-11-22 17:26:04：您好，由于之前双十一海关堆件比较多导致有爆仓现象，目前物流已经在处理预计本月底会有转国内信息，给您造成的不便请您多多体谅哦，感谢您的支持！！这是商家的回复。

　　但是从12号出EMS单号到现在一直没有物流信息，多次跟贝贝网客服沟通，均说清关因素，即便清关应该没有国内单号才对，所以用户无法理解，现在又因为本人急需使用所购商品，过了这个时间，奶水很可能就涨回去了，这样吸奶器月底到手也没用了，故申请结案退款，谢谢！

（注：中国电子商务研究中心配图）

案例二：贝贝网产品质量不过关，客服不解决问题

徐女士于9月4日在贝贝网买了一个百易特喷雾拖把，订单号：324851573459333760。

　　9月8日签收的，11月11号拖把的链接扣坏了，11月14号及11月15日找在线人工客服反映问题，客服一再说拖把有使用寿命什么的，还说拖把没有保修期什么的，然后竟然自己挂断了客服，是用户不能继续反映问题。11月15号中午，打电话客服，当时客服说1-2个工作日给答复，一直未等到客服回复，11月22日再次拨打贝贝电话客服，说是帮忙督促。11月23日有客服回电，话语间也都一直在推卸责任，直说塑料的就是不结实，使用要小心什么的，问他怎么解决问题，就又推到仓库方面了(之前打电话就说联系仓库，1-2个工作日给答复)，一直不给明确答复，而且还说一般情况下仓库是不会给补发的，让客服转接客服经理来解决问题，客服竟然挂了电话。

案例三：贝贝网疑似欺诈消费者

尹女士在贝贝母婴网11.13号下单参加199返100允西卡服装，买了两件衣服，订单号：331845795402481226。

　　结果收到的时候只收到了一件，联系贝贝网，第一次说仓库漏发，第二次说仓库没有货。用户跟客服说如果是漏发要进行补寄，快递包裹上面是写的两件衣服，实际上只有收到一件，从18号收到衣服以后一直跟贝贝客服说这个事情，客服一直在说抱歉，对不起，没有解决任何事情。现在也不把钱返给用户，自始至终商家没有打过一个电话，也没有任何表态，22号晚上要贝贝把钱返用户，他说要高级客服才能返钱给用户。

案例四：贝贝网漏发商品客服不给解决

王先生11月9号在贝贝网买了一个晾衣架，订单号：331437925011825285。

　　当用户查看物流信息的时候看到被签收，于是用户拨打快递咨询，快递回应那是正常的邮件，是货主亲自签收的，用户就知道用户买的东西被错发漏发了，于是用户在APP上咨询客服，客服让用户申请补寄，当用户申请补寄后大概两三天天后收到补寄的东西，但是下班回到家后发现收到的商品配件是少的，于是用户询问客服。客服说给用户补寄配件，截止到今天大概一周多的时间了，询问客服，客服还是每次回答帮用户记录，问问仓库，一直在推脱。

　　接到用户的投诉信息后，用户们的工作人员第一时间将投诉交于处理，截止发稿前，用户们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

（注：中国电子商务研究中心配图）

案例五：贝贝网售后服务差

乔小姐称12月1日在贝贝下单购买惠氏金装幼儿乐配方奶粉3段3箱，每箱有3袋独立包装，订单号为333650108910511542。

　　12月4日收到奶粉后，拆开外包装箱发现有散漏奶粉，由于长途运输三箱奶粉外体均沾有奶粉无法分辨是哪一箱奶粉破损，于是将三箱奶粉拆开，发现最后一箱奶粉中已经有两包奶粉破损。

　　马上和客服联系退货，客服同意退货，并让我申请售后，当时我申请的售后是退货退款，但是由于退货费用没有达成一致。客服让我第二天咨询下快递，并承诺第二日给我电话联系。

　　12月5日，咨询了快递到付的话大概50元，但是没有等到贝贝电话，无奈再次打客服，被告知不能到付，但是可以补偿运费，我说可以，但是只能退奶粉泄露的那一箱奶粉，其余两箱奶粉不能退。

　　我认为奶粉胀袋爆炸是质量问题，该批次奶粉我不能给孩子食用，于是拒绝他的要求。

　　12月6日下午，登录贝贝网发现我的售后要求已经改成了仅退款，造成商家申请仲裁，本人无法退货。

　　对此，贝贝网反馈称已联系客户，全部退货退款，客户认可。

案例六：贝贝网售卖快到期产品不给退换货

于小姐在贝贝网购物，订单号：331966904546253769。

　　在贝贝买的购商品有质量问题，不给退换货！是给宝宝吃的维生素软糖，全部粘在一起了，给客服打电话说温度高造成的，开玩笑，我在东北，零下二十几度了还高呢？让放冰箱里冻一下冻过以后依然起坨，而且比胶皮还硬，根本没法吃！！！要求退货退款，商家非要拿20元现金券来补偿，开玩笑呢，这种东西每次都要用手去抠才可以拿出来特别不卫生，二是本身就快到日期了还拿来卖，三是，我花80多买的，想花20元券就了事，绝对不可能！有录音截图为证。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于贝贝网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

案例七：贝贝网快递丢失一直不补发

贾小姐2015年10月中旬在贝贝网购物，订单号：329259624594425985。

　　我是2015年10月中旬买了一双拖鞋，可是物流到西安后信息一直没更新，多次联系贝贝客服，每次都回复已经催促快递公司了，会尽快发货。三天过去了有一个三天过去了，还是没有发货，又和客服沟通，快递丢件商家什么时候补发货他们称会和快递联系核实情况，然后联系商家让商家联系仓库看看有没有货，让我等等，我又等了两天结果还是没给我发货。我现在只想让他补寄。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于贝贝网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

（注：中国电子商务研究中心配图）

案例八：购买羽绒服实为棉服“贝贝网”货不对板

马先生称12月9日在贝贝网购买两件宝宝的，订单号为334429264655048539。

　　收到货之后发现是棉服，找贝贝客服沟通几次都没有得到结果，仅仅以不满意退货为最终答复。

　　我觉得此事不仅仅是货满意不满意的问题，是商家欺骗消费者的行为，贝贝网需要给客户一个交代。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于贝贝网处理，截止发稿前，我们没有接到该电商任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

【“双12”、“黑五海淘”网购维权案例征集】

　　消费者在“双12”、“黑五海淘”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“网购维权通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/CHEN）

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