【曝光台】“小红书”正品遭质疑 网友狂晒对比图

导读：假货问题现在几乎是电商平台的通病，在刚刚过去的双11以及黑五的两重购物狂欢后，小红书也未能幸免的遭到网友的“炮轰”。不少网友都在社交平台晒出商品对比图，公开质疑小红书商品货物真伪。针对刚刚过去的“双12”和“黑五”，我们特别整理了“双12”、“黑五”一地鸡毛曝光专题，详情请看www.100ec.cn/zt/2016tspd/

售假？不退货？买家苦不堪言

　　尽管小红书方面表示，自家一直坚持采用自营电商模式服务，坚持海外直采，绝对可以保证货源真实可靠。但不少业内人士均指出，在源头直采这条道路上，跨境电商走得并不算通畅，许多国外大品牌其实并不愿意直接授权给电商。

　　中国青年网记者也发现，在一些公开的社交平台上，网友对小红书产品真实性的质疑声此起彼伏。

　　在微博中搜索“小红书”，一位网友的质疑声音，就印入眼帘。12月1日，该网友晒出一张两瓶倩碧小黄油的对比图，两瓶瓶身印刷字体有着明显差异。该网友表示，很质疑小红书家货物的“真实性”，并附上删除小红书APP的截图，以示愤怒。

　　微博网友质疑小红书商品的真实性，并“怒删”APP

　　另一位网友也称自己在小红书上购买了迪奥变色唇膏，买回来之后发现商品做工粗糙，与专柜商品颜色差异很大，甚至出现了批号印刷不一样等多重问题，并晒出了多张对比图。

　　微博网友公开表示，从小红书上面购买的迪奥变色唇膏做工粗糙。

　　上述网友的遭遇都并非个例，记者发现不少网友均晒出了商品对比图，差异性明显。但小红书方面以“不同批次的商品会因为批次，流水线等原因，包装，印刷，气味，质地等会有一些微小差别”为由，拒绝消费者退货的要求。

　　小红书创始人毛文超曾表示过，推出30天无理由退换货，是基于对小红书售卖海外商品货源和质量的强大信心，希望能消除用户的顾虑，让用户放心购买。但现在不少消费者留言，将问题反馈给小红书官方客服薯队长，大多都是得到“海外直邮商品无法退货”以及反复得到“队长收到你的留言了，我们会尽快回复”以及“请小红薯稍等，不要走开哦，队长正在为您查询处理”等系统回复。

　　有关人士表示，如今假冒伪劣商品盛行已经成为电商发展的最大“瓶颈”。尽管线上打假会遭遇技术壁垒、信息不透明、抽样和追溯“两头难”等多重困境，但如若电商对其放任自流，消费者对品牌信任度也将快速流失。

活动参与度未达预期？疑口碑受损

　　上述消费者的公开发声，疑似对小红书口碑造成损害。小红书请来当红偶像胡歌为其品牌代言的活动，也并未达到火爆预期。

　　中国青年网记者发现，小红书官方于11月20日发布了一条微博，555元红包随手领的大诱惑，以及胡歌大帅哥签名明信片的双重福利下，此条预计转发数超过5000的微博，在记者发稿前，已经过去了10余天，转发量仅3000多。

　　小红书热点微博，转发量不及预期

　　甚至一位自称是胡歌粉丝的用户在微博公开表示，原本受形象代言人胡歌的号召，打算在小红书上剁手的，但一搜口碑评价，直接打了退堂鼓。

　　小红书口碑疑受损吓退新消费者

　　业内人士表明，卖假货带来的信誉损失远大于销售假货可能带来的经济利益，甚至对整个电商行业产生不良打击。小红书应深知“口碑营销”利弊，确保消费者的合法权益，降低消费者购买问题商品的风险，才能维续其“正品”品牌形象，获得更多消费者的青睐。（来源:中国青年网）

近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（www.100ec.cn/zt/315/） 接到许多用户对小红书的投诉，称其存在发布虚假广告、售后服务差，虚假发货、不发货等问题。

案例一：“小红书”发布虚假消息 价格不定

　　李小姐于11月13日在小红书购物，订单号：47904350148346306。

　　本人于11.13日在小红书购买小水仙迷你加湿器一台。原价129，折后69.商品截止11.23日都没有收到。显示物流信息：中通快递532945429803.经物流核实，快递并没发出，只是乱填了单号。后价格回到129,今天价格却只要64。如果没货，其还在继续销售。也不是预购或境外代购商品，根本不需要花这么多时间，以至本人无法准时送出礼物。其不负责任，没有售后的态度非常气人。为了防止更多消费者上当受骗，提出投诉。

案例二：“小红书”虚假发货拒绝退款

　　袁小姐于11月26日在小红书下单，订单号：48012076169689084。

　　2016年11月26日08;39:21通过小红书手机APP下单购物“澳佳宝圣洁莓精华片”，下单后发现购买产品有误立即联系小红书在线客服协调退款，客户回复：已发货不能取消。事实上，查看物流信息并未更新，前后不过半小时怎么就发货了；另外，客服处理诉求过程中态度强硬拒不理会，如够买事实成立也只能判定为“强卖”。介于以上情况申请退款，后期如收到包裹会直接拒收。如有必要时，将采取其他措施维权。

案例三：“小红书”售后差 出问题后联系不上客服

　　蒋小姐于小红书下单，订单号：48004827831539472。

　　首先买了东西之后一直不给发货，首先说明国内发货时间为1.至3个工作日，海外为3至5个工作日，联系客服，客服一直在敷衍了事，后来客服先说海外发货时间久，我说我买的东西是国内原创，后来客服又说事国内发货，前后存在多处矛盾。现在我对客服提出了疑问，他的多次回答都是矛盾的，对商品的真实性产生了质疑，客服就开始不回消息，到现在没有联系上客服，货物也没有给我发出，我提出疑问后，就取消了我自主退货的权利，不可以取消订单。

》点击“阅读原文”，进入小红书投诉举报通道。

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