【曝光台】同款商品两种价格？ 网易考拉遭吐槽

导读

1月份网易考拉在首页挂出了标价“749”元的阿迪达斯男鞋，这让用户很心动，但是点击进入到商品的购买页面时价格就变成了“849”元，而实际“749”元的价格对应的只有一个颜色的一个鞋码，其他鞋码和颜色的同款鞋都是800多元。网易考拉海购这种同款商品两种价格的行为是近年来网购平台上比较常见的，据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)也时常接到关于网易考拉的相关投诉。

据用户反馈称，1月份网易考拉在首页挂出了标价“749”元的阿迪达斯男鞋，这让他很心动，但用户发现，实际是同款商品标有两种价格。该名网友认为网易考拉是在“耍猴”，故意以低价诱导用户点击。

该用户向网易考拉的客服人员进行咨询后，对方表示，这是网易考拉第三方商家做活动时的一种促销手段，是普遍现象。

了解到，类似网易考拉的双重价格标准在淘宝、等平台中也极为常见，商家为吸引用户购买，在对外推广时都以折扣商品的最低价格进行促销，但到实际购买页面时商品仍然是原价。除了设置两种价格外，尤其是在双十一、双十二、年货节等重要促销价格中，电商平台还利用虚构原价、使用易误解的标价等方式诱导用户购买。目前，法律对于这种促销手段是否属于欺骗消费者也没有明确界限规定。

近年来，我国网购投诉量也在不断攀升。据国家工商总局数据显示，2013年，全国工商部门受理网购相关投诉量为1.7万件，2014年，投诉量锐增至7.78万件，2015年更是增至14.48万件。

2016年10月，国家发改委网站发布报告显示，5月网络购物价格举报量同比增长率首次突破1000%，到9月为止已经连续5个月增长率超过1200%。

针对近年来用户对电商平台的投诉率上升，2016年11月3日，国家发改委印发了《网络交易价格举报管辖规定(试行)》(以下简称《规定》)，提出如果消费者投诉电商存在价格违法行为，网购平台应该配合调查，否则将按照《价格违法行为行政处罚规定》第十四条进行处理。按此规定，平台若逾期不配合调查，最高可被处以10万元罚款。

北京市中伦文德律师事务所律师朱立新曾在接受采访时表示，消费者在网上购物时无法看到商品实体，也不具备十分专业的辨别能力，因此商家一旦放出虚假图片、虚假信息，就很容易蒙蔽消费者，网购平台应该为此担负一定的监管义务和责任。(来源：舞村网）

相关投诉案例

案例一、“网易考拉海购” 疑似卖假货

李小姐是网易考拉海购用户，订单号：2016121609530001310010211。

李小姐称自己在网易考拉上所购牛栏奶粉为假货，和原来喝的正品牛栏完全不一样，正品牛栏奶粉因不添加溶解剂，很容易形成结块，摇晃很久不容易化开，而这款奶粉相当易溶，很快就溶解，而且正品牛栏会有挂壁(结晶挂在奶瓶上)现象，这个奶粉一点都不挂壁，正品牛栏闻起来是自然的奶香味，而这个没有味道，吃起来也不粘牙，正品牛栏吃起来很容易粘牙还会沾到上颚上，正品牛栏奶粉喝完以后奶瓶上会有一层油脂，而这个喝完后奶瓶壁一点油脂也没有。

接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于网易考拉海购处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

案例二、“网易考拉海购” 快件丢失不给退款

信小姐是网易考拉海购用户，订单号：22016111100330000920069205。

2016年11月11日下单金额328元的化妆品，11月21日快递不更新物流，多次催促后EMS给出答复，快件丢失，并向发货方告知，考拉海购答应退款，多次沟通仍不退款。

接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于网易考拉海购处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

案例三、“网易考拉”虚假活动欺骗消费者

陈先生是网易考拉海购用户，订单号：2016122313030000920086031。

2016年12月23日，网易考拉海海外购于手机端官方app举行活动。多个商品品牌页面提供200元无条件使用优惠券，例如BURBERRY博柏利品牌页面。多名用户下单一天后24日惨遭砍单！根据《合同法》第八条，依法成立的合同对当事人具有法律约束力，当事人应当按照规定履行自己的义务，不得擅自变更或解除合同。从法律上讲，只要是你购买成功，就属于考拉接受'要约’，从合同上讲，合同既然成立，双方都按照合同履行。现考拉违法拒不履约，且金额涉及较大，完全有理由怀疑网易公司非法集资。

接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于网易考拉海购处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。 

案例四、“网易考拉”疑似随意取消订单

陈先生是网易考拉海购用户，订单号：2016122311290000920087577。

考拉利用巴宝莉的名声公司品牌效应虚假宣传、虚假活动使用优惠卷付款几天后不发货然后取消订单不给出详细理由多次咨询客服给出理由前后不一短信说海关不给报关客服又说不是自用根据快递规定不给发货可我就是自用的态度敷衍：1、虚假活动，非法宣传，涉嫌违反广告法。2、私自取消订单，涉嫌违法合同法3、订单资金超过24小时，涉嫌非法筹资。4、骗取用户注册下单，涉嫌非法获取个人信息。5、假借国家政策砍单，却没有明确指出，滥用政策条款。6、对于报关情况，订单公示与客服不一致，涉嫌偷税违法清关。

下单后咨询说会发货然后又不发货被取消订单的顾客收到的待遇也不一样有的顾客给补尝了优惠卷有的顾客什么都没有得到只有一条如下的短信：【网易】尊敬的考拉用户，根据跨境商品相关政策要求，您在12月23日的订单交易未能成功。由此造成的不便，请您谅解！最后，祝您及家人：圣诞快乐！回复TD退订。

接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于网易考拉海购处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。 

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