【曝光台】“双11”&“黑五”生活服务O2O电商投诉榜：百度糯米、去哪儿、携程位列前三

　　根据国内最大第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉维权案例统计，今年11月11日至30日，用户投诉维权案例环比增长两倍多，虚假促销、售假、发货延迟、退换货难、霸王条款、快递延误是用户投诉的主要问题。

　　其中，天猫/淘宝、苏宁易购、国美在线、唯品会、1号店等平台类电商，蜜芽宝贝、Hai360海外购、贝贝网、考拉海沟、丰趣海淘等跨境类和垂直类电商，百度糯米、去哪儿网、携程网、同程网等生活服务O2O网站，乐视、小米等品牌类以及圆通、汇通、顺丰等物流快递企业是用户投诉的热点。

　　以下为生活服务O2O电商投诉四甲

　　数据说明：

　　①数据样本采自中国电子商务用户投诉与维权公共服务平台2015年11月11日-30日投诉案例

　　②数据均四舍五入取整

　　对此，国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳认为：生活服务O2O类投诉激增，霸王条款成痛点。

　　近年来，互联网+生活服务相结合的O2O模式日益兴起，随之而来的购物投诉也不断增加。此次“双11”和“黑五”购物潮期间，百度糯米以44%的投诉比例稳居第一，同时较去年同期投诉数量同比增长高达127%，无故冻结账号、余额无法提现等问题屡遭用户密集投诉。而去哪儿网更是频频被爆霸王条款、价格欺诈等乱象，位列投诉榜单第二。

　　典型案例：

　　李彦宏：你行不行？百度糯米引用户投诉潮www.100ec.cn/detail--6295211.html

　　“去哪儿网”遭遇诚信拷问价格欺诈等问题突出www.100ec.cn/detail--6294772.html

　　携程让用户“背黑锅”成O2O投诉重灾区www.100ec.cn/detail--6296164.html

　　 更多电商投诉详见：“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”：www.100ec.cn/zt/315/ ，如您有任何网购、团购、物流快递、网络贸易、网络支付、互联网金融相关在线消费纠纷，欢迎联系我们。

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