聚焦3.15 | 揭秘留学“黑中介”的惯用套路

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3月15日，是国际消费者权益日。每年的这一天，如何保护消费者权益的问题成为关注焦点。

就留学行业而言，学生和家长作为消费者，购买了留学机构提供的服务。他们的正当权益如何得到保障？这是全行业聚焦的问题。

提起留学中介，可谓让学生和家长们“又爱又恨”。

中介，一方面是学生家长在留学申请之路上的亲密朋友和战友;

另一方面，部分中介的“骚操作”也常常引发许多吐槽。

留学申请非小事。选择一家实力强、值得信赖的中介机构，就相当于成功了一半。

而如果误入“黑中介”的陷阱，不仅浪费大量金钱，也会错过心仪高校的offer，耽误了前程。

今天，留学君就来扒一扒留学“黑中介”的惯用套路。

学生和家长们要擦亮眼，辨别虚实，避免受骗。

 · 1 · 

退费陷阱

很多留学中介的宣传中都写着“申请不成功，全额退款”。这吸引了很多家长和学生前往报名。

实际上，看似信誓旦旦的承诺背后，可能隐藏着“猫腻”。

很多情况下，中介帮助学生申请的院校被分为“冲刺”“主攻”“保底”等层级。

优质的院校和项目是“冲刺”的目标，而一些相对来说较弱的院校和项目会用于“保底”。

有些机构会利用这样的模式来钻空子。

他们为学生选择的“保底”院校和项目可能会非常“水”，含金量很低，录取率很高。这些院校和项目尽管质量不佳，但外表却被中介包装得冠冕堂皇，蒙蔽性很强。

有的还与中介机构之间有合作关系。中介为学校送生源，便能抽取佣金。

为了避免退费，中介可能花费更多心血来保证学生被“保底”院校录取，而真正花费在“冲刺”院校上的时间和精力便打了折扣。

这样一来，原本很优秀的学生，便有可能糊里糊涂地被送进了“保底”院校，没能获得真正满意的offer，也损失了金钱。

 · 2 · 

快速“变脸”

经常有学生这样吐槽：

“没签约时，我就像上帝；签约之后，顾问才是上帝。”

留学君不止一次接到学生的反映。他们表示，刚刚接触一家留学机构时，顾问老师会非常热情地表示关切，并尽心尽力地进行推荐，可谓“关怀备至”；

可是，一旦签约和付费之后，顾问立马像变了个人似的，消息回复很慢，有时甚至一个月不理人。

这样前后的反差，常常让学生非常气愤。

在有些黑中介里，顾问忙于签约，致力于招揽更多付费客户，获取提成，增加业绩；他们并不会把心思真正放在服务学生上，因此，一旦签约，就热情消失，迅速“变脸”。

因此，在决定签约一家机构之前，学生和家长一定要做充分了解，不要被前期的“热情”所忽悠，堕入“温柔陷阱”。

 · 3 · 

收费层层加码

中介费并不是一个小数目。在选择留学中介时，许多学生和家长会把费用纳入考量范围。

这时，一些黑心中介就会利用学生家长的这种心理，用“低价”的陷阱来诱惑他们。

当学生和家长被“低收费”“良心价”所吸引而签约之后，这些中介会再推出其他的“附加服务”，比如语言培训、背景提升项目等，收取额外的费用，且价格不菲。

在这种情况下，学生和家长会被中介的引导所蒙蔽，一步步地购买更多项目。

有的中介还会提出，如果学生获取了奖学金，中介要从中提成；有的则表示，要按申请到的学校排名来收费，学校排名越高，额外的收费越高。

这时，学生和家长会受合同中的条款限制，不得不继续交钱。

层层加码之下，中介最初宣称只收3万元，实际上的隐性收费甚至会高达30万元。

 · 4 · 

虚假与夸大宣传

不良中介机构的虚假宣传会包括很多方面，比如，录取数据造假、案例造假、顾问履历造假等等。

很多大学的真实录取情况学生和家长无从考证，这就给予了中介吹嘘与造假的空间；

此外，很多顾问的履历非常光鲜和浮夸，其中有可能注入了“水分”。

最让人防不胜防的是“招生官”类的夸大宣传。

近年来，很多机构进行宣传时，都会列出合作的所谓美国名校“前招生官”“面试官”等。

这些字眼给了学生和家长们极大的诱惑力。

随着类似的宣传越来越多，其真实性也引发了许多怀疑。

实际上，在很多海外高校，“招生官”并不是多么稀奇的职位，很多校友都可以担任。或许他们只是曾经参加过招生院的工作，并没有真实地介入过录取相关工作。

“招生官”的光环，加上“外国脸”，蒙蔽性极大。在此提醒学生和家长，不要迷信类似的头衔。

 · 5 · 

顾问不负责，服务质量低

留学行业，实际上是一个人员流动率较大的行业。许多担任留学顾问的工作者跳槽很频繁。

留学君就曾收到学生这样的反映：

“一直带我的顾问老师离职了，我被分配给了其他顾问。两个顾问的理念和操作模式差别非常大，新的顾问完全推翻了之前的申请思路，但是也来不及对我的情况做充分了解。我感觉现在完全衔接不上，弄得一团糟。”

人员流动率大，从某种程度上来说，也造成了从业者能力的良莠不齐。

有些留学顾问不够负责任，没有进行尽力地了解和研究学生的情况，服务只浮于表面。

有的对学生所学的专业领域都弄不清楚，给学生申请了完全不适合、不匹配的专业。

还有的顾问甚至忘记了提交材料的截止日期，没有及时跟进申请的过程，严重耽误了学生的前程。

 · 6 · 

流程不透明

“不透明”是黑心中介常常被吐槽的一点。

有些中介拒绝给学生透露申请的进度，还拒绝提供申请账号的密码。学生甚至连注册所用的邮箱都不知道。

不透明，给“暗箱操作”提供了可能。这种情况下，中介究竟有没有给某所高校提交材料，学生都不得而知，只能听信中介的一面之词。

如果申请失败，中介会推卸责任。学生完全无法对其操作进行监督。

如何避“坑”？

为了避免上当受骗，学生在选择留学中介之前，一定要擦亮双眼，注意多方面的问题。

01

仔细研究合同

与中介机构签订的合同，是日后发生问题维权时的重要参考和武器。

有些中介会在合同中设置“隐性条款”，或者玩文字游戏，以图对自身有利 。

有些时候，面对长篇的密密麻麻的合同，学生和家长会“偷懒”，一扫而过，并不细看。这就为日后埋下了隐患。

有学生曾反映，2020年，因为疫情影响，他没能成功出国留学，留学中介曾经许诺，如果没能出去留学，就全额退款；可如今，中介却拒绝退费，并列出合同中的某项条款作为理由。这让学生非常苦恼和后悔。

这样的例子警示学生和家长们：合同一定要仔细研究。

02

多方调查，摸清口碑

在选择一家留学机构之前，学生和家长可以通过网络等途径进行调查，了解这家机构是否曾经遭到投诉、陷入纠纷，有没有“黑历史”。

知己知彼，百战不殆。如果心中有底，就不会被中介片面的话术所忽悠。

03

不要偏信“中介排名”

在搜索引擎中输入“留学中介”，就会跳出来“十大留学机构”“留学机构十强”等词条。实际上，这类排名参考价值不大。

每个留学机构的特点、主攻方向不同。比如，有的包揽各种国别，有的专攻英美，有的则专注于日本。

大型的、有名气的机构不一定就是好的。许多知名的留学中介同样“丑闻缠身”。小机构也未必不可信任。重要的是，选择适合自己的、口碑佳的。

如何维权？

就留学服务而言，学生和家长作为消费者，权益受到法律保护。

按照我国消费者权益保护法，消费者维权有以下五条主要途径：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会调解；

（三）向有关行政部门申诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

如果学生和家长受到了黑心中介的欺骗，协商无果的情况下，要勇敢地拿出法律武器保护自己，必要时可以提起诉讼。

也可以选择向留学行业的相关官方协会进行投诉，或是向行业媒体披露。

《留学》杂志作为国际教育行业的垂直媒体平台，始终致力于推动留学行业信息透明进程，对行业进行监督，帮助学生和家长维护合法权益。

今年消费者权益日到来之际，《留学》推出了名企探营系列活动，真实报道探访机构的内部情况，提供切实有用的参考信息。

详情见：315 打假不掺沙｜初心如磐，使命在肩—2021《留学》名企探营正式启动

欢迎持续关注。

留学君说

作为行业媒体，留学君持续关注着行业的发展。

实际上，我们相信，行业中的光明多于黑暗。

“黑中介”只是较少的一部分。

留学君接触和采访过的从业者中，

有的顾问将全身心投入事业，坚持“24/7”全天候在线，随时回复学生的消息；

有的机构利用科技手段打造了全透明的申请系统，方面学生随时了解申请进展；

有的创业者花费数年时间遍访北美高校，付出极大努力聚合名校资源。

对于优质机构来说，“从学生出发，专注于服务”是共识。

愿每一位学生，都遇到最好的机构，实现自己的梦想！

你在留学路上，踩过哪些坑？

你遇到过哪些黑心机构？

欢迎后台留学告诉留学君，

我们将对行业不良现象进行披露。

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编辑：屈琦监制：李璨
责任编辑：戴晨

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