随时响应！珠海新增服务专线，及时解决这些人的诉求

24小时响应！

近日，珠海新增了一条服务专线，

专为封闭封控管理区域群众服务，

确保群众诉求随时响应、及时解决。

封闭封控区服务专线
为全力做好疫情防控封闭封控管理区域内群众诉求服务办理工作，加强人文关怀，确保群众合法合理诉求和权益得到充分保障，8月5日，香洲区联合珠海市政务服务数据管理局，在12345疫情专线电话的基础上，增设封闭封控区服务专线，24小时接听封闭封控管理区域群众诉求，确保群众诉求随时响应、及时解决。据介绍，封闭封控管理区域内的群众有诉求，可随时拔打珠海12345热线，根据语音提示操作。
对于封闭封控管理区域群众提出的诉求，香洲区建立群众诉求跟踪办理机制。专线电话接听后形成工单，通过区市民问政服务系统转派到封闭封控管理区域属地镇街，由属地镇街统筹办理和回复，香洲区也将全力以赴、形成合力，确保群众的诉求“件件有人管、单单有人跟”。
此外，香洲区疫情防控指挥部还协调属地镇街设立紧急联络人，突发情况下群众拨打珠海12345热线后，可在第一时间直接联系紧急联络人，及时处理群众诉求。

据了解，

根据本次疫情防控工作形势的需要，

珠海12345热线疫情专线

增加了座席，

并将根据话务量情况及时补充人手，

最大限度为群众提供热线服务。

“特殊人群如何就医？”

“在封闭封控管理区域内

怎么购买东西？”

……

除了增设专线服务，

在封闭封控管理区域群众的

生活物资购买等方面也有保障！

更多市民朋友们关注的重点问题

官方解答来了↓↓↓

Q:

封闭区、封控区什么时间可以解封？

根据《珠海市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部通告》，自8月4日上午6时起，封闭区暂定14天、封控区暂定7天，具体视疫情防控情况动态调整。Q:封控区内如何购买药品？居民可自行在封控区内的药店购买，或通过京东、淘宝、美团等软件购买。也可将药物需要告知工作组人员，由工作组人员联系药物保障医疗机构安排跟进。Q:

孕产妇、慢性病患者等特殊人群如何就医？

居民可通过互联网线上诊疗方式进行就医。经线上诊疗，如非急重症患者，可直接通过互联网医院开展诊疗活动，开具处方，自行付费。患者付费后，由快递将药物送至封控区指定的地点，由工作组人员发放给居民。
经线上诊疗，确需医生上门诊疗的，由患者将基本情况告知工作组人员，工作组人员联系珠海市中西医结合医院医疗保障组，医院将安排医护人员上门为患者诊疗。
经线下诊疗后，确是非急重症患者，珠海市中西医结合医院通过互联网医院后台开具处方，患者付费后，由快递将药物送至封控区指定的地点，由工作组人员发放给居民。
如需会诊、转诊的，由上门诊疗的医生联系市人民医院专家会诊、转诊。Q:

封控区的生活物资如何保障？

香洲区第一时间成立物资供应保障专班，确保物资配送及时到位。对于封闭区域的群众，相关生活所需物资由街道干部点对点上门配送；对于封控区群众的外购物资，统一配送到指定区域后，由本人到相应地点自行领取。
目前，区域内生活物资库存充足、价格平稳，华润万家、沃尔玛、得一等27家重点超市全部正常营业，香洲区已要求商家随时根据居民需求增加库存，确保供应充足。居民可通过网购、外卖方式购买生活物资，封控区已设置快递、外卖临时接收点，居民可就近选择接收点，便于领取物资。
目前封控区内共设置8个接收点，分别位于珠海杏林门诊部（香洲区侨光路103号）、新市花园西南门泰锋电器旁边、迎宾广场、北京同仁堂（粤华路209-215底层商场34-59号 泰锋电器对面）、亮珠广场（莲花路176号拱北海关关员宿舍门卫）、关闸股份公司靠粤海路村口、华策酒店（香洲区侨光路1号）、海安园南门（侨光路118号）。如有其他特殊需求，可联系工作组人员。Q:

在封控区内没有住所，如何解决？

没有住所的居民可在封控区内的酒店暂住，必要时可联系工作组人员代为联系酒店。Q:

在封控区外的居民，是否可以返回封控区内？

根据《珠海市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部通告》，封控区实行“只进不出，严禁聚集”管理措施，封控区外的居民可以返回封控区内，但进入封控区后不得再次外出。Q:

特殊情况是否可以离开封控区域？

不可以。如有特殊需要，可联系工作组人员协助解决。Q:

“黄码”人员是如何管理的？

各镇街“社区三人小组”按照“三天清零”的要求，通过短信提醒、电话联系等方式，督促黄码人员按要求检测核酸（对3天后仍未检测核酸的人员开展上门问询及健康管理）。

当前，封闭封控管理区域内外，

有许许多多的工作者

在各司其职、坚守岗位，

尽力协调解决群众的问题。

大家都在竭尽全力，

争取早日战胜疫情，

恢复日常生活运转。

来源 | 珠海发布