社保咨询“秒回复”！珠海人专属的智能客服上线啦

24小时不打烊、全天候服务，

咨询“秒回复”、服务“零距离”，

@珠海人，

你的专属社保智能客服来啦！

一直以来，社保问题咨询量占据着我市各类政务咨询服务的首位，社保咨询服务成为我市群众高度关注的民生服务事项。

为切实解决群众咨询难的问题，珠海市社保基金管理中心于2021年12月20日上线珠海社保智能客服。据悉，珠海社保智能客服可以提供语音和文本两种交互模式，24小时不打烊、全天候服务，咨询“秒回复”、服务“零距离”。截至目前，有效解答群众咨询41.1万人次，解答率从83%稳步提升至90%以上。

珠海社保智能客服总咨询量和解答率

（2022.1.1-2022.4.1）

（点击查看大图）

据了解，珠海社保智能客服以“珠海社保”微信公众号和“珠海社保掌上办”小程序为平台，引进“吾来”对话机器人，聚焦社保养老、失业、医疗、生育、工伤、社保卡和大爱无疆领域，将复杂的政策、众多的业务进行耐心细致的拆解和梳理，然后用浅显通俗的面貌呈现，累积了数十个分类、两千多条知识点和十余个多轮对话任务场景。

兼顾部分问题群众可能会有“不知道怎么问”，遇到困难“不知道问什么”的情况，珠海社保智能客服提供了问题输入过程有提示、答案回复之后有推荐的交互模式，并不断丰富提问语料，让“没有套路”的随意问也能匹配上恰当的答案。

 点击播放视频 

 了解珠海社保智能客服详情▽ 

珠海社保智能客服

具体如何操作？

一起来了解~

网页端

◆网址

https://wsfw.zhrsj.zhuhai.gov.cn/zhrsClient/resources/app/page/AiBot/index.html

◆操作示例

▲在文本模式的输入过程中，智能客服根据输入内容自动联想可能相关的问题以供备选。

手机端

◆“珠海社保”微信公众号

关注【珠海社保】微信公众号→点击【社保咨询】栏目→点击【智能咨询】→跳转至【珠海社保智能客服】界面

左右滑动查看完整操作流程

◆“珠海社保掌上办”小程序

▲长按识别葵花码

直达【珠海社保智能客服】界面

点击查看语音交互演示视频▽

未来，

珠海市社保基金管理中心将在

继续提高智能客服知识问答能力的基础上，

探索融合智能客服与业务经办，

让智能客服越来越贴近

每一名参保群众个性化、差异化的需求，

为群众提供更加高效优质、

暖心有温度的社保服务。

来源 | 珠海政府网整理，素材来源于珠海市社会保险基金管理中心