工作三年后，请像高手一样解决问题（2400字干货）

今天的文章有 2400 多字，很干。

我们讨论一个很有价值的问题：高手和新手在解决问题时，有什么差别？

看完这篇文章，你将知道：

· 为什么有的问题，并不是真正的问题？

· 为什么一个做企业文化的人，要去学习微商？

· 如何才能让自己的工作有亮点？

· 复盘最重要的是什么？

正文开始。

01 先界定问题 VS 先解决问题

当听到一个人要辞职时，你的第一反应是什么？是劝他多考虑一下，还是帮他找到下家？

新手会拿到问题便马上给答案。

高手则会先把问题摸清，去了解清楚他为什么会有这个想法。

动机了解了，答案便不止是说话者提出的方案。

朋友 B 之前就分享过一个案例。

A 君突然说自己不想干了，于是有了以下的对话。

B：为什么不想干了？

A：我觉得领导不会管理，大家每天都在加班，已经快累死了。

B：你是说他不会做分工？还是领了很多活？

A：都有吧，更多就是他总是揽活，我们太惨了。

B：那他为什么总是揽活呢？

A：他想出业绩呗。

B：这不好吗？

A：这……但是也要考虑大家的工作量吧！

B：所以你的问题是太累了对吧。

A：是的。

你看，A的表层问题是领导的问题，但根本的动机是自己想要轻松一点。

所以，答案便不只是辞职：

· 有没有可能招一个实习生，分摊工作量？

· 有没有可能提高自己的效率，减少工作时间？

· 有没有可能转岗，去相对轻松的部门？

而如果没有界定清楚问题，便马上下结论，那答案或许并不是对方想要的，浪费双方的时间。

这里有个小技巧：当他人在抱怨时，剔除掉「外部原因」，去找到「个人的动机」。

怎么说呢？因为人很容易将问题归因于外部，比如协同类工作推进不下去，那肯定是「其他部门不配合」「工作难度大」。但是，一般来说，人的决策肯定来自于自己内心。

怎么找到内心呢？还是协同类工作推进不下去，是不是沟通能力有待提升？比如别人找你的时候没时间，那自己去找人的时候，别人自然敷衍。

你看，将视角转换一下，很多事情便更容易有答案。

毕竟，抱怨只是发泄，我们真正的目的，是解决问题。

——总之，在不清楚问题之前，不要去解决问题。

02 因循守旧 VS 尝试新法

面对一个问题，新手最容易的操作就是找到老方法，然后进行复制、调整、微创新，最后得到答案。

这纵然没错，但既然大面积是依循守旧，那肯定难说眼前一亮。

高手则是一直在围绕目标做积累。

这里有两个重点：

第一是目标，他知道自己要做什么，或者想要做什么，所以有一个方向。

第二是积累，围绕目标，拓展知识面、技能圈，为亮点做准备。

举个例子，那就是 AbleSlide 首席 PPT 设计师阿文。

如果你有关注他的微博，会发现他每天都在尝试新的设计风格，发现新的设计方法，并根据这些发现，测试在 PPT 中的实现效果。

他清楚自己的目标「做最厉害的 PPT 」，然后围绕它来积累。

于是，每次甲方有新的设计需求，他都能给出新意。

新意带来的是超预期，超预期带来的是满意。

——总之，还是那句老话：问渠那得清如许，为有源头活水来。

03 职业囚笼 VS 多元思维

在一个岗位待久了，接触的都是同样思维模式的人，大家对于问题解决，大概率会有一致性的方向。

这不是一件好事，因为这意味着思维的局限。久而久之，便被自己的专业困住。

高手有一个特别的能力，就是适度延展知识面，从其他领域找到解决方案。

比如一个朋友做企业文化，于是专门研究了微商。是不是很跨界？

他说，参加了一场微商大会，发现他们的表彰很有意思：

1.表彰很具体。直接就是用大家能感知的车啊、钱啊来激励。

2.分享很有料。表彰后，会邀请销售冠军做分享，分享的内容除了感谢谁谁谁之外，也会给出自己的一些实操经验，比如怎么跟客户对话，什么时间点发朋友圈。

3.互动很亲切。他们会让销冠站在桁架旁，跟来的成员合影。而来的人，也都会开开心心地过去拍照，沾点喜气。

他私下问了几个一起参会的朋友，了解感受。他们说感觉跟销冠的距离好近，要向销冠学习。

朋友说，这件事带给自己很大的启发。

在做企业文化的时候，也会塑造楷模。但是，以前的方法都是做个表彰，然后写个通稿，浮于形式。其他人看到后，只是会觉得，奥，他好厉害。

但是，这之后，他要考虑让楷模走进大家，把具体的做法拍成小视频，让优秀能落地，让他人愿意学、能够学。

其实只要有心，处处都是跨界点。

比如学网课的时候，看看人家是怎么运营社群的，大概率知道之后该怎么盘活自己建的微信群。

比如旅游的时候，看看导游是怎么活跃气氛的，大概率知道以后自己搞团建，应该怎么操作。

比如看视频的时候，看看制作者是怎么让你愿意看完的，大概率知道怎么和他人做一次有趣的对话。

——总之，生活处处皆学问，学问处处可借鉴。

04 沉淀的是术VS沉淀的是道

这个比较难以理解，我们用一个案例来说明。

为什么选择目前的工作，我们的答案会有很多：

1.师兄推荐。

2.跟所学的专业契合。

3.工资不错。

4.领导很厉害，想跟着他干。

……

这些都是表层原因。

当我们找到它们后，会面临一个问题：如果师弟师妹在征询我们的求职建议时，我们能够基于表层原因答疑解惑吗？比如，是不是领导很厉害就应该去？

很明显，似乎支撑力度不够。

好，我们再看根本原因：供求关系。

· 个人供给：我的能力和意愿。上面提到的专业契合、领导厉害和工资不错，都是「供给」。

· 企业需求：市场上的职业机会。上面提到的师兄推荐，则是「需求」。

如果这个机会，我愿意拿到，或者能够争取到，那么它就是合适的机会。

可以看到，基于根本原因，我们的决策或建议便更加体系，也更有通用性。

——而这，便是我们做复盘时最应该得到的东西。

再举两个案例。

关于人的动力问题，本质是满足他的需求，辅之以激励与约束。

比如你想让一个人帮你，那么就必须找到他帮你可以获得什么，或者不帮你会失去什么，然后再匹配对应的胡萝卜与大棒。

关于决策的问题，本质是标准的问题。

比如你想购买一台手机，那么支撑的逻辑便是「价格」「硬件」「系统」「品牌」等标准。

——总之，术的东西总有限制条件，道的东西则更有通用性。

我是小结

好了，今天分享了高手在解决问题时的四个方法：

1.面对问题，先澄清问题。找到背后的原因，了解他的动机。

2.平时积累，才能出亮点。否则就只能因循守旧，复制粘贴。

3.多元体验，拓展知识面。生活处处皆学问，学问处处可借鉴。

4.提炼出道，才能做延展。术总有它的限制，道则有其通用性。

以上。

晚安好梦。

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