可信 AI 评测工作由中国信通院云计算与大数据研究所自2018年正式启动。该评测通过研究制定评测标准体系，建设测试数据集和软硬件环境，目前已经形成专用芯片、智能语音、自然语言处理、机器人流程自动化（RPA）等典型产品和服务的评测能力，评测权威性可见一斑。百度智能云本次参与评测的产品“智能对话平台 UNIT”，在对话场景、系统功能、对话交互体验三项 AI 技术能力检验中均拿到了领跑业界的分数。 对标“可信 AI 评测”优秀型级别的评测要求，百度智能云智能对话平台 UNIT 整合了语音识别、语义理解等百度领先的 AI 技术，主要服务于客服场景的智能对话配置与管理，定向解决企业中在线咨询、坐席辅助、营销推广以及内部管理等场景中重复繁琐的高人力成本客服业务问题。UNIT 平台还会对用户的 query 进行智能化分析，利用不同引擎以及智能会话中控匹配相关业务，保证对话的准确性，以“端到端”的方式架起企业、客户、员工沟通咨询和业务办理的桥梁。不久前，在“2022云智技术论坛-智能对话专场”上，百度智能云最新发布了智能对话平台 UNIT 7.0，包含跨模态对话引擎、知识引擎、洞察引擎等三大引擎。同时，“对话+X”生态布局亮相，来自金融、运营商、能源等产业的生态伙伴分享了富有成效的合作案例。 以中国联通智慧客服项目为例，百度智能云助力中国联通实现了全国智慧客服系统的集约、客服体系的组织变革和流程再造，打造了央企数字化与智能化升级的典范。该系统以百度智能云智能对话平台 UNIT 为核心打造的全渠道智能客服解决方案，分流热线话务占比、识别精准度、业务场景覆盖率、自助服务时长、对话流程完成率等均有提高。而智能打断、交互回溯等新增功能的实现，增强了交互友好性，用户整体评价满意度良好，降本增效效果显著，展现了极高的应用潜力。 面对产业智能化浪潮，百度智能云凭借领先的云智一体技术优势，持续布局视频客服、对话分析、多模态数字人等创新客服应用产品，进一步提升了企业级的服务能力。目前，百度智能云智能对话平台 UNIT 已广泛应用于金融、医疗、能源、政务、交通和城市等行业场景中，形式也从文字、语音、图片逐步在向动图、视频等形式扩展。 纵观行业发展趋势，云计算、人工智能无疑是打造企业未来竞争力，助力智能化升级的关键所在，在此发展浪潮下，对话式 AI 也正成为企业智能化升级的首选产品。面向未来，百度智能云将不断夯实 AI 基础设施，为企业提供更多领先的智能化技术能力，推动产业实现智能化升级。 点击阅读原文了解智能对话平台UNIT详细信息。