零售革命+科技创新！特步已为疫情过后消费需求反弹做好准备
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文|陈曾义
体育大生意记者
2020年的春天，一场突如其来的新冠肺炎疫情不仅威胁着广大人民群众的生命安全，也给各行各业造成不同程度冲击。对于体育用品行业而言，疫情在一段时间内导致线下门店停摆，带来的销售无法正常开展、库存积压等问题考验着全行业的应对能力和智慧。作为国产运动品牌中的头部企业，特步在疫情面前上演了一场“危中寻机”的好戏。
特步驰援湖北
疫情发生后，特步在第一时间捐赠2000万元物资驰援湖北，为当地一线医护人员及各地援鄂医疗队送去急需的速干衣及防寒保暖物资，助力湖北抗击此次“新冠肺炎”疫情，展现民族品牌担当。与此同时，特步迅速稳定生产经营，减少疫情带来的影响，不仅疫情期间在4000多家门店上线“特步运动+”加快零售革命步伐，还将多项突破行业技术天花板的科研成果转化为最新产品，迎接疫情过后运动用品行业补偿性和延迟性需求带来的需求反弹。
超4000家门店上线“特步运动+”，特步零售将迎革命性突破
从1月下旬开始，疫情的突然爆发导致依赖线下场景的零售等行业受到严重冲击，运动品牌相当数量的线下门店不得不暂时停业以应对疫情防控需要，短期内造成的负面影响在所难免。面对疫情，特步积极加快云销售的转型步伐，在危机中找到了实现零售环节革命性突破的机会。
一款名叫“特步运动+”的线上小程序在特步全国4000多家门店相继上线，店员们则纷纷跨界当起了“主播”直播带货。 据体育大生意了解， “特步运动+”是终端门店的云店，终端导购在小程序上变身云店客服，还可以通过直播带货等一系列线上销售手段，持续服务原本线下积累的成熟客户群，实现同城零接触购物，保持了与顾客的持续连接，更盘活了特殊时期的人、场、货资源。
特步导购线上直播
通过“特步运动+”开设店铺专属直播平台，店铺能够在这一特殊时期增加品牌店铺与客户的粘性，很好的维护私域流量。据悉，疫情期间特步安排了100多场关于‘特步运动＋’小程序的使用培训，更好为销售导购们赋能，店员的直播带货能力由此得到提升。而销售转化则直接为店员个人创收，这样积极性被调动起来，形成正向循环。据特步品牌世纪大厦店店长孙杰辉介绍，通过店员亲身上阵直播带货，短短几十分钟的直播时间内就能有十几双鞋的成交量，比线下门店的转化率高出许多。
事实上，“特步运动+”线上小程序早在去年就已开始建设，疫情前已经有600家店铺上线。 这样的前瞻性布局来源于特步对于未来趋势的判断，“过去90%以上都是通过实体店销售，后面会不会演变成20%~30%线上的收入占比，我觉得今后也会有这样的趋势。” 特步零售运营中心副总监杨平辉表示，疫情让特步早先下的这步棋发挥了作用。
特步门店已经基本恢复营业
相较于传统意义上的终端门店和线上电商，“特步运动+”这样的终端云店在销售成交率上有着更好的表现。据了解，“特步运动+”让店铺最高的转化率能达到16%，单日线上销售额最高超过了800万元。除了“特步运动＋”，特步还同步开设了特步微商城，开拓线上分销业务。特步微商城可以无门槛的接纳特步事业合伙人，人人都可以分销，一键开店，这激起了特步员工甚至供应商合作伙伴的热情参与。线上微销售运行良好，终端云店销售持续增长，成为特步应对疫情影响的一记杀手锏，也使特步在线上销售有了一定差异化优势。
目前，随着疫情得到有效控制，特步全国大部分门店已经复工。考虑到疫情过后，补偿性和延迟性需求预计带来需求反弹，特步正在加快打磨零售，以抓住特定市场中的回补放量机会，促进销售。据体育大生意了解，特步将改变以往逐层培训和借助超级导购相结合的培训方式，对全国超过6000家店面近3万名导购将同时进行在线培训。如果能顺利完成并达到预期，将给特步零售环节带来革命性突破。
多项技术打破行业天花板，特步上市新品加载黑科技
在加快提升零售能力的同时，特步的最新产品也将给消费者带来惊喜。据了解，从4月份开始，特步品牌2020Q2系列新品将陆续推出市场，这些新品中4月15日将推出的亲肤性项目以及6月1日将推出的聚乳酸项目这两个大项目的产品，更是备受市场期待。
其中，亲肤性产品的推出堪称改写纺织服装行业的里程碑式举措。长期以来由于难以量化“什么样的产品才能被称为亲肤？”行业中一直缺乏相关判定标准。特步在2018年5月与中纺学产业研究院达成合作，制定出《面料亲肤性能的检测和评价》的企业标准，改变了这一局面。如今该企业标准已经获批，对面料亲肤性的判定方法也获得了发明专利，国内企业或个人研发亲肤性面料终于有了具体的判定依据。
特步近年来持续加大研发投入
特步作为行业内“第一个吃螃蟹的人”，则率先推出亲肤性产品。据了解，该系列产品一问世便引发强烈反响，在特步去年9月举行的2020Q2季度订货会上这一项目产品订货量达到433万件，订货金额超过6.5亿元，其中仅极地冰丝这一种材质的商品订货额就突破了4亿元。
加载特步另一项新科技聚乳酸的防风衣产品也将在6月1日上市，带给消费者新的体验。聚乳酸是一种新型的生物降解材料，由聚乳酸制成的产品除能生物降解外，还有柔软亲肤、抗菌不臭、透气透湿、难燃难烧等很好的物性。但由于其不耐高温的特性，在面料染整过程中的品质控制是很大的技术难点，这是服装行业迟迟无法将其运用到产品中关键。
看到了去塑是应对环保要求的大趋势，特步在2019年10月正式对聚乳酸项目立项研发，协同梭织领域世界级供应商共同研发，并最终攻克这一技术难点，实现量产。
事实上，连续突破多项技术天花板得益于长期以来特步对于创新研发的重视，2019年，特步集团研发投入就超过2个亿。用持续的技术创新提升消费者产品体验，是特步的使命和追求。
特步科研团队工作场景
据了解，除了上述即将面世的两大项新品，特步还与中纺学产业研究院共同出资打造一个全新的可控式环境气候室，加大对保暖产品的科技研发。未来特步的每一件羽绒单品都会有明确的穿着指引，在它的标签上明确的告诉消费者这件羽绒服适合在一个怎么样的温度环境穿着。
“比如消费者在广州，1月要去哈尔滨，买了一件羽绒服就会担心这件羽绒服在哈尔滨穿够不够保暖？其实这就是消费者对穿着场景的担忧，是值得我们深入思考的。”特步创新研发中心总监黄卫表示，在特步2020Q4上市的羽绒服将很好的解决这一痛点，再度领先行业。
注：本文所用图片来自网络
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