这些材料，减、减、减——

审批能否更快？

电话咨询解答能否更全面？

申报材料能否再精简？

近日，办理医保业务

现场复审

线上指导

材料递交

三个方面再度减流程、增效率

业务办结更快了！

据了解，居民生育津贴申领、退休人员医保补缴和个人信息特殊变更等业务涉及居民多，也是各街镇便民服务中心在办理中容易遇到的难点，海淀区医保局为了切实帮助街镇办事人员“减负”，进一步梳理群众办事全流程，从现场复审、线上指导、材料递交三个方面优化医保业务办结效率，将高质量医保服务送到百姓“家门口”。

办这个业务，减材料！

“之前，在我们这里办理退休的老同志常常因为材料不全来回折腾，现在精简了相关材料大大缩短了办理时间，对于群众和单位来说更加方便了，我们的经办效率也提高了。”北太平庄街道便民服务中心的工作人员告诉记者。

据了解，退休人员医保补缴通常需要居民提供医保基金补缴情况表、补缴保险费申办单、基本养老保险待遇核准表和医保视同缴费年限认定审批表等材料。但是由于部分居民跨区办理退休，医疗待遇补缴相关材料获取难度大、周期长，给退休人员带来较大的麻烦。

为了解决这一难题，区医保局相关经办部门在保证业务准确性、流畅性、便捷性的前提下，通过系统验证、走访调查等方式多番确认精简材料的可行性，最终以“系统已有信息，不再收取纸质材料”为依据，取消收取退休人员的《基本医疗保险视同缴费年限认定审批表》，经办人只需在表格上注明相关事项即可。

据区医保局工作人员介绍，在精简退休人员医保补缴业务材料之前，一家街镇便民服务中心一个月受理该项业务约17件，其中约30%的业务因材料准备难度大而拖至下个月，最终当月只能办理约12件；精简补缴业务材料之后，所有受理的业务都能当月办结，效率提高了30%。

据了解，今年上半年，区医保局共办理此类业务150件，为150名退休职工业务办理“减负”，切实提升了医保为民服务质效。

“绿色直通窗口”为业务提速

“您好！我是学院路便民服务中心的工作人员，来送交审核材料，请问在哪排队？”7月12日下午，王屾提着一个黑色行李箱走进了海淀区医保中心对外服务大厅。

“您直接去12号窗口办理就行，不用排队。”大厅工作人员引导王屾往里走去。而12号窗口，正是办理专项业务的“绿色直通窗口”。

王屾说明来意后，从行李箱中拿出一沓街道居民的材料，交到了窗口工作人员张木的手中。待张木复审完毕，他便可以把这些材料带回去归档，并将审核结果及时反馈给居民。

张木告诉记者，因为居民生育津贴申领、退休人员医保补缴等业务需要经过区医保中心复审，所以街镇便民服务中心会派工作人员定期前来送交复审材料。有时需要复审的材料较多，为了防止材料丢失或混淆，一些街镇的工作人员会用专门的行李箱来运送居民的业务材料。

街镇工作人员携带的资料多，需要较长时间核实校对，为了减少排队等候的时间，同时不影响窗口其他业务的办理，区医保局将12号窗口设为街镇下沉业务复审专用“绿色直通窗口”，让街镇工作人员直达办事窗口，尽快处理居民实际医保业务。

顺利办理完复核业务的王屾说：“因为直接服务居民，我们非常理解他们急切的心情，所以无论是街镇服务窗口，还是医保工作人员都想着用最快的速度为居民办好手续，现在医保大厅的‘绿色直通窗口’大大缩短了我们复审的时间。”自“绿色直通窗口”开设以来，学院路便民服务中心已经完成生育津贴复审43笔，医保大额补缴复审227笔。

据区医保局基层指导科科长刘霞介绍，今年上半年，“绿色直通窗口”共办理基层业务3794件。29家街镇便民服务中心皆可通过“绿色直通窗口”直接办理业务。

专线解答，回复准确高效

“我们这边有一名新生儿急需参保，由于疫情小区管控，他的家长无法提交照片，我们有什么办法能帮他吗？”疫情期间，许多参保居民的医保业务遇到了问题，海淀街道便民服务中心的工作人员看在眼里，急在心里，立即向区医保局业务科室打电话求助。了解情况后，区医保局指导海淀街道便民服务中心采用“先审核电子材料，再补交纸质材料”的方式以最快的速度帮助新生儿完成参保。

医保报销为何还不到账？

城乡居民参保年龄标准是什么？

如何线上自助参保？

……

来自各街镇的业务咨询每天不断

为了更有针对性地解决街镇在

业务办理中遇到的各类问题

区医保局开设“基层指导专线”

安排工作人员

分组对接各街镇便民服务中心

长期进行线上业务指导

实时帮助各街镇为群众解疑答惑

“电话专线基本能够解决日常经办业务中百姓‘急、难、愁、盼’问题，也为现场复审工作提前扫了‘雷’。”海淀街道便民服务中心工作人员告诉记者。据了解，电话专线开设以来，区医保局已帮助16家街镇便民服务中心化解了业务难题。

用心用情

为医保办理“减负”

您的医保业务

正在加速办结中

记者：关镓萍

编辑：陈乃禾

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