面对通讯运营行业发展新要求，监督如何跟进？成都移动上线“为幸福发声”
成都智慧城市建设和目标实现，通信运营企业如何提供技术助力？手机电话频繁外呼遭遇“误封号”，如何构建起更为合理的申诉备案机制？面对通讯运营行业发展新要求，怎么做好全程监督、精准监督，扎实推进企业党风廉政建设？11月16日，“阳光回应•为幸福发声”融媒体直播专栏聚焦中国移动通信集团四川有限公司成都分公司。
成都移动党委委员、纪委书记郑旭东，党委委员、副总经理罗小勇，带队客户体验管理部、市场经营部、网络运维中心、集团客户部等负责人，以“转作风优服务，惠民生办实事”为主题，现场阳光回应，切实做到“民有所呼我有所应”，不断提升群众获得感幸福感安全感。
汇集监督力量
达到横向到边、纵向到底的全面监督效果
“新的发展格局下，对通讯运营行业发展提出了新的要求，在监督执行过程中，要建立相应的监督体系。”成都移动党委委员、纪委书记郑旭东表示，在监督体系建设中，首先要汇聚党委全面监督、纪委专责监督、主责部门职能监督，以及基层党组织日常监督，整合监督力量，统一安排、统一部署、统一推进，达到横向到边、纵向到底的全面监督效果。
同时，推进建设精准监督清单机制，通过目标、任务、责任、行动、问题、考核等六个方面的清单，做到对监督全程跟进，跟进决策监督、资金监督、项目监督、业务监督等各方面的精准监督。“例如，我们在对客户投诉录音溯源分析中了解到，很多市民反映宽带速度不够，后来发现是家里的Wi-Fi信号不好，于是成都移动针对性推出了全屋Wi-Fi产品，取得很好的提速效果。”
成都5G网络基本覆盖
已实现800个智慧小区建设
据了解，自2008年“智慧城市”概念提出以来，经过13年的发展，“智慧城市”已经从概念变成不断向前推进的现实。相关统计数据显示，2020年中国智慧城市市场支出规模达到259亿美元，预测到2023年智慧城市市场规模将达到1.3万亿元人民币。截至目前，全国已有800个左右的城市开启智慧城市建设，这个数字占全球智慧城市总数的一半以上。
2020年底，成都市人民政府印发《成都市智慧城市建设行动方案（2020-2022）》，提出2022年要进入全国智慧城市第一方阵。那么，成都通信运营企业如何提供技术助力？成都移动党委委员、副总经理罗小勇表示，目前成都移动通过5G+人工智能、云、大数据等新技术，在助力成都智慧城市建设方面已经有了丰富和具体的应用。例如，在5G应用方面，联合华西医院开展5G远程医疗项目，联合交通企业搭建5G路网协同智慧交通应用等；在智慧政务方面，成都移动依托西部云中心，为政府和企业“云化”“数字化”提供多方面支撑；在基础网络建设方面，已实现移动5G网络从城区到乡镇的基本覆盖，而且光纤、宽带、千兆网络等有线网络也实现了百分之百覆盖至千家万户；在智慧小区建设方面，成都移动在21个区（市）县已实现800个智慧小区建设，今年还将投资7000万用于更多智慧小区的建设。
建成5G基站超万个
4G仍是主营网络
目前正处于5G网络加速建设阶段，成都5G网络覆盖情况怎样？成都移动网络运维中心副总经理常烜语表示，今年以来，成都移动共建设5G网络基站超万个，已经实现了主城区连续覆盖、重要场景全覆盖、郊县城区连片覆盖。下一步，成都移动计划建设5G基站3万个，实现乡镇以上连续覆盖，以及重点乡村等热点区域有效覆盖。
在5G网络加速建设的当下，也有市民提出疑问：“5G网络覆盖后，4G信号会变差吗？”
常烜语表示，关于5G网络使用后，4G网络会限速和信号差的问题都不会存在。目前4G网络还是广大市民的主营网络，承载着大部分语音和数据流量。在5G建设同时，成都移动也会花大部分的投入和资源去不断完善4G网络的运营。同时，5G网络覆盖规模与4G网络还存在一定的差距，目前4G网络在广覆盖和深度覆盖上是做得比较健全成熟。
不仅是网络信号，直播现场有市民表示，由于紧急事件需要大量通话，但手机频繁外呼遭遇“误封号”，由于没有更好的申诉渠道，给后续工作开展带来很大麻烦。对于上述问题，成都移动市场经营部副总经理刘成龙表示，针对紧急情况下的应急服务，成都移动提供了多种通道和措施。其中，针对重点区域，可以提供免停服务。对于市民遇见电话“关停”情况后，成都移动将立即发送短信提醒，市民在收到短信后可以立即在线上进行“复机”申请。
“针对大家关心的携号转网问题，成都移动有没有设置门槛？”节目监督员卞为追问。
成都移动市场经营部副总经理刘成龙回应，“携号转网业务是工信部定义的服务举措，是便于广大通信客户自由选择运营商网络，体验不同运营商网络服务，没有门槛。为所有客户也都有提供便捷套餐互转服务，客户在营业厅、掌上营业厅或是在线服务，都能够便捷实现定制所需要的套餐，都是客户自主，没有门槛。”
编辑：陈艾 钟英 刘春春
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