群众投诉遭遇连环“踢皮球”，如此为民办实事？

道路没有路灯、绿道成了停车场、道路狭窄出行难，为何群众多次反映却没人管？

河堤垮塌几个月，河水污染严重，河道管护为何这么难？

12月23日，由成都市纪委监委联合成都市广播电视台打造的“阳光监督•线上坝坝会”融媒体直播活动，聚焦新都区。成都市相关职能部门（单位），新都区委区政府、相关部门（单位）、镇街及纪委监委负责同志做客直播间，围绕群众关心问题进行现场回应。

直播活动中，来自成都市的群众和企业代表参与线上互动，成都市政协委员、市监委特约监察员等现场监督质询。成都市纪委监委相关负责同志及党风政风监督室、第三纪检监察室、宣传部有关负责同志参加了直播活动。

拨打13个部门（单位）电话却无人受理

对群众投诉为何出现如此相互推诿现象？

位于新都区桂湖街道辖区内的川陕路，作为连接宝光大道南段兴城大道至物流大道间的一条通道，不仅有大量的物流企业运营车辆在此频繁穿行，更有三条公交线路在此设有4个公交站点，迎来送往沿线居民。但就是这样一条城市主通道，群众多次反映没有路灯不安全，但却一直没人管。

不仅如此，位于新都区毗河东路附近的毗河绿道，原本是一个周边居民休闲的好去处，但却因无人管理导致出现大量停放的车辆，俨然成了停车场。大量随意停放的私家车中，不仅有一眼就能看出来的僵尸车，甚至还有拖挂房车。

而在位于新都区龙家湾巷的龙家湾小区，作为一个开放式小区，这里的道路四通八达却十分狭窄。由于居民密集且无人管理，现场形成了一个规模不小的自发市场，数量过百的商家流动聚集，小区居民连出门都困难。

针对上述问题，群众多次反映，但等来的却是社区、街道、城管、交通、交管等部门（单位）间的敷衍塞责、推诿扯皮、消极应付。记者也为此先后拨打了13个电话，却一次都没有听到哪个部门（单位）主动协调解决。

成都市监委特约监察员李影拍铃质询：“群众反映强烈、投诉多次，你们各个部门单位到底有没有记录问题，推动问题解决？”

“工作不接地气，没有准确了解自身工作职能职责，在接待群众态度上也存在问题，要进一步加强教育管理。”桂湖街道党工委副书记、街办主任吴亚军现场反思。

“干部职工还存在畏难情绪，在思想上存在敷衍和推诿扯皮问题，落实首问责任制不到位，下来要加大教育和整顿、完善制度。”新都区综合行政执法局党组书记、局长郑旭恩说。

新都区交通运输局党组书记、局长刘传银表示，“回应简单粗暴，回复群众直接说‘不归我管’，没有真正从老百姓的角度来解决问题，态度是不端正的，下来要刚性执行首问责任制。”

“部门热线成了‘推诿热线’，感觉都在管，但都没有管。”成都市政协委员林永宏建议：“城市高质量发展，不能停留在口头上，除了经济良性健康，还要让人民生活幸福。面对群众的急难愁盼，应该直面问题、积极应对，满足人民群众对幸福生活的新期待。”

“回复群众诉求反映，推动解决群众反映强烈的突出问题，需要进一步树立以人民为中心的理念、强化为民服务意识，强化对相关工作人员的业务指导和培训，加强部门间的联动，切实为民办实事。”成都市城市管理行政执法总队总队长刘践说。

新都区纪委监委党风政风监督室负责人李瑞鑫表示，下一步将加大监督检查力度，督促相关单位履职尽责，确保问题真正得到解决。同时，推动各级党委（党组）强化作风建设，加强教育引导，确保群众反映的每一个问题都能下最大功夫和最大力气去解决，真正做到民有所呼、我有所应。

多条水域污染严重

可以管为何成为了无人管？

成都历来就是一座因水而兴的城市，保护好河流水域，是每一代人的责任。

但位于新都区新都街道辖区内的一条名为“安全沟”的河渠中，却出现了大量死鱼，河底也随处可见沉底的白色絮状物。同时，在成金青快速路与美成路交叉路口的新都街道泰兴便民服务站门前，一段彻底垮塌的河堤赫然矗立，垮塌几个月也没有人管。直播活动现场播放的走访视频显示，在距离河堤垮塌处不足十米的地方，就有着街道河长公示牌，河长职责和管理目标清楚明晰：“要组织开展辖区内河渠水域污染治理、负责日常管护及堤坝安全，要确保河道范围内无污水排放、无行洪障碍、无堤岸损毁。”

相同的情况也出现在位于新都区三河街道辖区内的水塘，原本应该矗立于塘边的警示牌，现在已成了混浊污水里的飘浮物，水中各类垃圾随处可见。在与水池相连的上游水沟里，现在只见到被倾倒于此的厚厚餐饮油污。河水一路向南流，汇入水池，穿过二台子商业街，再向东延伸，汇流而成一条油污堆积、脏秽不堪的沟渠。

不仅如此，在新都区桂湖街道天官村9组，也有这样的一个河长制公示牌被堆积成山的建筑垃圾围困，无人理会。公示牌下、垃圾堆旁，长长的锦水河分干渠一路延伸开去，河水已经明显黑臭。

现实情况如此严重，为何没有相关部门进行管理？新都区水务局党组书记、局长杨大伟表示，河长制作为管理制度，通过设置河长明确了各级河长的相应职责，水务部门将监督管理河长制整个工作运行情况。上述问题的出现，充分暴露了河长制管控上存在短板和不足，尤其在发现问题和解决问题方面还有不到位的地方。

“河长制”如何才能在基层真正做到责任落实、履责到位、监管有力？成都市水务局党组成员、副局长龚志彬表示：“成都全市接近七千名河长都有自己的责任，要做到面对问题不回避，否则这项制度就会形同虚设，落不到实处。针对短片中暴露的问题，基层要针对制度及时补短板，全市要举一反三，强化监督，加大执法力度，并动员社会公众参与，共同维护良好的水生态和水环境。”

“坚持问题导向，针对整改情况，开展全程监督和跟进监督，确保问题真正解决。” 新都区纪委监委党风政风监督室负责人李瑞鑫说，“下来要督促相关部门，举一反三，在全区开展全面排查，杜绝类似问题再发生。对于整改过程中的不作为、慢作为、履职不到位问题将严肃追责问责。”

收集群众意见诉求231个

建立整改长效机制，常态化进行“回头看”

整场直播共收集到群众各类诉求反映和意见建议231个，涉及道路交通等基础设施建设、生态环境、小区治理、市容秩序管理、城市片区规划、重点项目推进以及住房教育等民生惠民政策落实执行等相关问题。

新都区纪委副书记、区监委副主任代刚表示，“针对问题，将建立问题台账，落实相关责任单位，发放督办函，既督促责任单位落实好整改主体责任，同时举一反三，督促全区镇街和部门加强作风建设，加强公职人员教育和管理。成立专项督查组，对在整改过程中不到位、不落实，敷衍失责的，将严肃追责问责。同时建立长效回访机制，特别是针对容易反弹问题要定期回访评估。”

“对于直播活动中所提出的问题，包括网友提交的问题，以后会把它作为一项很重要的政治任务来进行整改，建立问题整改台账。”新都区委常委、常务副区长吴昊表示，“将坚持问题导向，按照一个问题、一套方案，一个领导、一抓到底，让问题尽快得到解决，将群众是否满意作为问题是否真正得到整改的评判标准。坚持目标导向，举一反三，认真分析每个问题，由表及里、从点到面，力争形成解决群众急难愁盼问题的长效、有效机制，让城市有温度、群众有感知。坚持效果导向，共建共享，进一步坚持群众路线，依靠群众、联系群众，开通更多渠道和社会各界交流、沟通和互动，引导和鼓励广大市民参与到城市建设和发展当中，同心同向，一同努力，让城市变得更加美好。”

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编辑： 钟英 刘春春

校对：陈艾

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