宁波银行：看金融业标杆如何运用“用户思维”

▲『宁波银行』微信号：nbcb95574

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|干货第250号|

金融业标杆如何运用“用户思维”

—宁波银行—

说起宁波银行，阿拉宁波人都不陌生，毕竟这是咱家门口的银行～在我们金融类的榜单上，它也总是占据着前几位。今天，跟着小新一起了解宁波银行的另一面，解析宁波银行成功的两大法宝。

▶法宝一：金融业的“视觉志”

“视觉志”是微信上比较火的一个自媒体号，最大的特色就是“图”。一打开“宁波银行”的图文，小新就立刻联想到了“视觉志”。

看着这些图，小新不禁好奇起来，“宁波银行”为什么不选择常规的图文形式，利用一些图文编辑器，用图文并茂的形式展示？

“宁波银行”微信运营负责人卓小姐是这样告诉小新的：

其实作为读者很难会逐字逐句去看这些金融类文章，看完之后还需要自己发现其中的重点。而简短精炼的图片可以通过字体大小，颜色，图片排版等突出重点。客户可以直接把图片保存，不用重复打开链接了解信息。

金融类的信息往往偏专业化，在传播时最重要的一个因素就是受众是否能够很好地理解传播者所要传播的信息点。这些重点突出的图片让人看后一目了然，能够轻松get到“宁波银行”所要传递的信息点。相比其他金融类微信图文中图文并茂的形式，这种另辟蹊径的方式成了“宁波银行”的一大特色。

▶法宝二：目标明确，服务至上

2013年11月，“宁波银行”微信公众平台正式开通运营。自开通起，“宁波银行”的运营团队就很明确自己的目标，那就是服务于目标客户群体，给客户提供便捷的金融服务，加深客户对宁波银行的了解。

通过“宁波银行”的自定义菜单，客户就能完成许多自助服务而免去跑银行之苦。

卓小姐告诉小新，这些功能都是通过观察客户在其他自助渠道的使用习惯而选择的高频功能。同时也设置了自动+人工两种回复方式，使得客户能在第一时间获得想要的信息和服务。

如今，点击自定义菜单查询基本信息，已经是大部分客户的操作习惯。新产品推出时，客户也会通过微信进行产品咨询。相比一些金融号总是通过不断的活动来吸引粉丝，小新认为，这才是真正的“用户粘性”。

此外，“宁波银行”的另一特点是各部门协同合作。

据小新了解，在一些单位，一个微信平台的运营通常是由一个部门独立完成的，而卓小姐告诉小新，“全体宁行员工都加入到了微信运营的建设中。从一开始的活动推广，知识点建立，机器人应答测试，图文消息推送，客户问题维护，每个环节都凝聚了各个部门的辛勤付出。也正是因为其他同事的认可和推广，才让我们在没有推广活动的情况下，关注量依然稳步增加。”

小新碎碎念>>>

对于金融类微信号的运营，小新认为，服务还是最重要的。本着以客户为中心的服务理念，宁波银行做到了同类中的佼佼者。其实这对其他类型的微信号何尝不是一种启发：了解用户真正想要的，通过用户思维做到“微信+”。

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图文采编：王超

图片来源：『宁波银行』微信公众号、网络

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