五一福利：快递丢失，应如何寻求救济？

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快递已经成为日常生活中普遍的服务，据国家邮政局发布《2018年3月中国快递发展指数报告》，2018年3月中国快递发展指数为140.8,同比提高22.8%。

刘海辉  合伙人

广东金桥百信律师事务所律师

如下图（来源于国家邮政局）：

快递业务量如此之多，而我们也会遇上快递丢失、损坏等烦心事！

（图片来源网络）

怎么办？

别担心。《快递暂行条例》于2018年3月2日发布，2018年5月1日开始实施啦！

告知保价义务

《快递暂行条例》规定，

快递企业有如下告知义务：

保价快递

①贵重物品需事先声明

《快递暂行条例》明确规定，寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明。

现实中各快递企业对“贵重物品”认定标准不同：

有的认为一万元以上为“贵重物品”；

有的认为一千元以上即为“贵重物品”；

有的公司还限定单件交寄物的价值应在5万元以下。

◆为避免争议，寄件人寄件时应告知是否属于贵重物品。

②保价快递理赔的处理

遇到快件延误、丢失、损毁、内件短少等情况如何处理？

◆按照双方约定的保价规则理赔

然而发生损失后，快递企业往往要求提供物品的价值证明。

因此，寄件人应注意收集以下证据：

需要注意的是：

◆并非所有保价规则都为有效条款

“保价规则”一般是快递企业提前拟定，附在运单后面或发件平台。

根据合同法，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。

因此，交寄人应仔细阅读免责或限责条款，选择合理的快递企业。

未保价快递

来看看以下案例：

叶某通过某快递公司向女朋友寄了三双鞋子，但是十几天了还没收到。

后被告知该快递已遗失快递公司认为叶某未选择保价，应按运单规定，赔付邮费的3倍。叶某懵了，“三双鞋子只能赔几十块？我压根没有看到这个规定呀”！

原来该公司并未告知叶某这一规定，且叶某并未在运单“寄件人签署”处签字。

◆《快递暂行条例》规定，对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

快递企业往往主张《邮政法》第四十七条：

对此，叶某可以提出反驳：第四十七条只适用邮政普遍服务业务！

那么遇到这种情形应如何赔偿呢？

根据合同法第三百一十一条，快递公司应赔偿叶某的实际损失。

◆无论是否保价，都可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。

温馨提示：

在线填写快递单，也要认真阅读平台上关于保价规则的约定哦！

若需要寄送价值较高的物品，建议选择保价服务：

◆仔细了解报价服务具体内容，选择满意的快递公司。

◆认真填写货物价值等信息。

◆自觉保留快递单、付款凭证等。

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