伊宁市政务服务中心优化措施 “一窗通办”“一件事一次办”

“一窗受理”让群众办事更便捷，“一窗通办”让政务服务更加高效......伊宁市政务服务中心以提升政务服务高质效为目标，不断深化“放管服”改革，创新服务方式，强化服务供给，持续优化营商环境，不断提升企业和群众的获得感和满意度。11月13日，伊宁市民陈辰来办理房产过户手续，只在一个窗口就完成了交税、办理二手房交易以及附带的用水、用电的过户。他感慨地说：“老百姓办事真是越来越方便，税务和不动产的业务合在一个窗口办理，节省了时间，办事效率也提高了。”在“一件事一次办专窗”，市民阿布都黑力力·阿布里克木正在办理营业执照经营者变更业务。15分钟就完成了业务办理。阿布都黑力力说：“现在窗口多，来了就能办，工作人员不但服务态度好，办得也快，给他们点个大大的赞。”市民朱健正在便民服务窗口办理新房的水卡、燃气卡登记业务，他开心地告诉记者，以前初次办理水卡绑定激活业务要到环城路的自来水公司去办，特别远，很不方便。现在伊宁市政务服务中心就能办理水卡、燃气卡的初次绑定激活业务，还能进行水电暖、燃气、通信等的充值缴费，一站全办完了真的太便利了。同样正在伊宁市政务服务中心的公安窗口办理探亲护照业务的马继源更是对现在“一窗通办”业务带来的便利深有感触，他说，群众有什么事在一个窗口就能办完，检验的是工作人员的综合业务能力，带给群众的是便利舒心。伊宁市公安局政务服务中心公安窗口首席代表阿依努尔·托合提说，以前老百姓办业务要往各派出所跑，现在实行“一窗通办”的好处是在一个窗口可以办理户籍、出入境、护照、身份证以及车、驾、代业务共116项，对老百姓来说方便多了。伊宁市市场监督管理局注册登记科科长李芳表示，今年4月该局设置了“一件事一次办”的窗口，主要是为企业开办、企业注销提供咨询服务、手把手网上指导服务。由于企业在开办过程中涉及到企业设立登记、办理营业执照、开户、税务、住房公积金、社保、医保等多个部门的多项业务。为营造企业良好的营商环境，目前在注册登记窗口，企业开办业务只要提交的材料齐全，可以实现一个工作日办结。同时，他们还开启了强窗口配强人，在伊宁市市场监督管理局驻伊宁市政务服务中心的1号窗口，由业务强的干部驻守为广大办事企业群众提供咨询、解决问题和困惑，减少群众办事的等候时间。伊宁市政务服务中心是政府和民众沟通交流的重要平台，也是优化政务营商环境、提升企业群众满意度的重要环节。今年，为更好地服务企业群众，该中心对各进驻单位业务办理窗口进行优化，形成了“工改”联合审批专区综合窗口、重点项目惠企专区、中小微快速办专窗、六个便民服务窗口以及老年人服务专窗等。“目前政务服务大厅有24个部门单位进驻，设置105个窗口，可以办理384个行政审批事项及公共服务事项，为了提高办事效率，方便企业和群众办事，我们专门设置了惠企专区及一窗通办、老年人服务专窗、跨省通办、一件事一次办专窗等窗口。”伊宁市政务服务中心综合办副主任、大厅管理办主任佟向阳说，“我们要求所有工作人员亮证上岗，公开在岗情况和联系方式，公示公开所有事项的办理流程及办事指南，主动接受群众监督，不断提高政务服务规范化水平，以此让企业及群众办事少跑腿，提高办事效率，优化政务服务，优化营商环境。”（伊犁融媒体中心 记者 孟霞）

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