建了17个微信群，莱芜分公司“鸡蛋里面挑骨头”

客户

这批产品表面有磕碰，请安排处理。

山钢质量管理人员 

收到，我们马上到现场确认，组织排查整改。

山钢服务，请您放心

这是山钢股份莱芜分公司

微信“槽钢信息交流群”中的对话

像这样的重点用户质量服务交流群

他们已经建立了17个

——

今年以来

面对钢铁行业严峻的市场形势

山钢股份莱芜分公司

坚持用户至上

真正贴近用户、了解用户需求

以用户为中心持续推进质量管理工作

让更多的“头回客”变成了“回头客”

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山钢股份莱芜分公司

打通服务用户的“最后一公里”

“过去，我们对产品质量管理与用户需求存在不对称，信息也比较滞后。”莱芜分公司品质保证部质量管理主任师朱宝晶介绍，“今年，我们与营销系统积极对接，主动‘入群’或者‘建群’，及时解决用户质量需求。”针对特钢、板带、型钢、棒材四大类产品，莱芜分公司品质保证部与山钢股份营销总公司六大区建立了17个重点用户质量服务群，一些质量异议得到了及时化解。

“建群初期，用户给我们提出的质量诉求和期待非常多，在及时高效处理后，近期，我们的微信群已经变得平静了，最后一条信息还是1个月之前发的。”品质保证部业务主管李忠介绍。

今年4月份，莱芜分公司品质保证部下发《“一户一品一表”运行管理规定（试行）》。该规定从用户需求辨识、订单评审、产品设计、工艺管控、工序界面、物流仓储、运输交付等全流程制定管控措施，以用户满意为最终标准，实现产品质量极稳管控。

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山钢股份莱芜分公司

用户的需求就是我们的追求

“随着用户产线的升级，对产品质量要求水涨船高，倒逼我们的产品必须提档升级。”在莱芜分公司技术质量例会上，品质保证部相关人员提出。

“一定要在产品质量上下真功夫！”一场以市场为导向、严格质量标准、提升重点产品保障能力的战役在莱芜分公司悄然打响。

围绕进厂原料、生产加工、物流仓储各环节关键参数，莱芜分公司梳理形成了2836个“质量门”，实施全方位监控把关。

制定下发《产品极稳质量控制行动方案》，梳理形成了包括19类钢轧产品48项稳定性指标，打造极优产品“一贯制”质量管控模式。

一系列措施全面展开后，仓储运输精整过程管控到位，产品表观质量不断提升。截至7月底，用户质量抱怨数量同比降低57%。

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山钢股份莱芜分公公司

要“在鸡蛋里挑骨头”

谁能向用户提供更好的服务和性价比更高的产品，谁才能抢占市场。

8月份，品质保证部下发《关于开展钢后工序界面双向管理检查工作的通知》，常态化开展钢轧—物流界面双向检查工作，要求各工序严格按照“三不原则”（不接受、不制造、不流出不合格品）进行产品质量自检，并实施工序间互检。

“要拿出‘鸡蛋里挑骨头’的态度，揭丑亮短，把质量问题充分暴露出来，快速解决。只有这样，才能确保我们的质量管理体系更加安全有效，绝不把问题留给用户。”品质保证部经理吕富强表示。

企业要想维护自身利益

就一定要考虑用户利益

这是实现长远合作的基石

莱芜分公司党委副书记、总经理吕铭表示

“用户至上”

从来不是一句口号

而是企业赖以生存的致胜砝码

素材提供｜马晶晶

编辑｜张玉   校对｜焦洁

审核｜董鹏   监制｜周传勇

山钢集团新闻传媒中心出品

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