如何成为一位高素质的电话催收高手?

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在P2P网贷众多的催收方式中，相信用的最多还是电催。成功的电催意味着消除债务人的心防，获得客户认可。如何成为一位高素质的电话催收高手?即使多次电催也不会被客户拒之电话之外呢?

一、找准大方向

首先，在电催之前催收人要做的就是保持正面的心态。尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情，即使对方是你的债务人。因为你绝对不可能用负面的态度赢得正面的结果。切勿为了造就自己的成功而伤害别人。

其次，收款高手另一项神奇说服利器叫做『开心』，因为能开心，心就会开，而心开，路就开。怎样做到「心开，路就开」呢?答案是：提出你的要求，在每一句话之后称呼对方的名字，带着微笑的声调说话，保持好心情。

然后，保持好心情最为重要。你能够在催收时，保持好心情，你一定能将正面的能量从电话线这端传到另外一端;让对方比较愿意进行『沟通协商』。

打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别人的自尊心，所以当心情不佳时，请你先设法把你负面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话去催帐。再次提醒你：绝对不要用你负面的能量，去破坏对方的心情，纵然对方是你的债务人。

二、找准小技巧

想要成为高素质的电话催收高手，需要不断地练习自己的技巧，就像锻炼身体一样。你可以运用以下的技巧，不断练习，经由日积月累的实践，使你的催收技巧更加炉火纯青，『臻于化境』。

1.确认金额

打电话催收之前，首先要核对最新的档案资料，看看对方积欠的明细和正确金额。

2.选对时间

结婚，搬新家要看「吉时」，催收也要讲究「吉时」。绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时刻。至于中午午餐、午休时间不宜进行电话催收。

3.选对日子

每周的星期五是第一个最好的电话催收「吉日」，因为这时候大家都在期待周休二日的到来。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。如果你知道债务人那一天有钱进帐，在进帐日前三天，是电话催收的「吉日」。

4.要找对人

一定要找对人，如果债务人常常不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，要对秘书特别客气。

5.要说对话

为了避免升高债务人的防卫心，「开场白」要很讲究才行。绝对不要一开始就咄咄逼人，让对方觉得他是一个「没有付款能力的人」，破坏了双方的良好关系。你愈是「和譪可亲」，态度很人性化，收回的可能性就愈大。

6.讲究设备

在和债务人商谈时，一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题，所以，最好取消电话「插播」服务，同时，暂停另一支电话的使用不妨投资一点钱，买一套有语音系统的电话设备，好让对方容易找到你，并随时可以留话。

7.沟通良好

沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，进行沟通时的小技巧如下：

(1)模仿对方说话的方式、速度和音量。

(2)「冷静」应对乱发脾气的客户，好好安抚对方。好的情商加上「专业」态度是成功关键。

(3)对于少数不到5%「乱骂人」的客户，冷静地告诉对方两个解决方式。一是跟我们的律师谈。一是跟我的BOSS 谈。

(4)保持「理性且友好」的态度，得到的反应总是比运用「非理性且胁迫」的态度要好上百倍。

8.学会闭嘴

沉默是最高明的说话术。成功的催收高手只有必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默。西方有句谚语：「不说话，别人将以为你是哲学家。」你不说话，对方会觉得你讳莫如深，肯定不敢低估你，清偿的意愿就会大幅提升不少。记住：千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。

9.维护关系

为了收回旧欠，弄得恩断义绝，可是商场大忌，绝非明智之举。俗话说：「和气生财」，又说：「人情留一线，日后好相见。」如果对方是你公司持续往来的客户，催收时小心应对，务必要对你的债务人情真意切表达尊重、关心，不要为了收回旧欠，而伤了彼此多年的商场情谊，记住：因小失大，很划不来。善加维护和客户水乳交融的关系，不但可以化解了先前种种的不愉快，不正也为日后的收款工作，铺下了一条康庄大道吗?

三、成功的终极法宝

耐心+意志力!

「永进记住一点，你自己要追求成功的决心，比其它任何事情都重要。」美国第十六任总统林肯如是说。这句话的寓意是──不管你曾经历过多少次的失败、困难、挫折，永远都不要放弃你自己所追求的目标，一定要多坚持几次，直到你达成目标为止。

电话催收也应如此，「催收是个数字游戏。」一逮到机会就执行你的电话催收活动──打电话找对方要钱。重心放在「次数」，而不是「结果」。

我要你做的是玩一个不在乎有没有要到钱的游戏。随着你增加电话通数，你的成功比率就会呈『几何级数』增加。

所以，当你打电话时，不要想结果，只要多打几通就可以了。这招叫做「疲劳轰炸」，效果很不错!

最重要的还是在于：能耐烦、能耐操、不死心、不放弃，电话一定打到对方结清旧欠才能罢手。

电话催收，何难之有?只要你有『良好的心情、沟通能力和死缠烂打』，没有收不回的应收帐款。

俗话说：把钱借出去容易，把钱收回来才是本事。催收是一项需要一定理论指导的技能,需要系统的研究及实战演练才能有效掌握，但目前一些机构由于自身信用风险管理体系不健全，缺乏有效的贷后管理以及欠缺逾期贷款的清收知识和合法的催收技巧，在日常工作中往往会遇到问题不知如何解决，比如：

●债务人失联、找不到财产、催收成本高、回款效果差

●唯一一套房真的不能执行吗？

●多个债权人如何处置和分配被执行人的财产？

●以新贷偿还旧贷，保证人责任承担？ 

●不良清收策略：经营痛点、健康痛点、影响面子、生意、孩子、生活！

●不良贷户失联了应该怎么办？ 不良贷户为何不想和你好好谈？

如何有效清收逾期和不良贷款是信贷机构迫切需要解决的问题。想要做好催收，既要懂业务，又要懂法律，有责任心，性格还得坚韧，会沟通，谈判能力强，还得懂些心理学和性格学的知识。总之，要想做好催收工作不经过系统的学习和培训是不可能的。

为解决上述问题，我们特邀请催收领域权威专家带您破解催收难题，让您识别各种信贷风险，并通过实战案例的分享传播实用的风险防控措施与催收实战技能。

9月6日-9日  北京  “催收技能及不良资产清收实战训练”专题研修班大纲 （点击可查看详细课程）

【课程大纲】

第一章：逾期追偿、不良资产处置、信贷风险管理培训提纲

部分内容摘要：

2、借款人可能出现逾期的预警信号都有什么？

6、唯一一套房真的不能执行吗？

8、多个债权人如何处置和分配被执行人的财产？ 

13、关于拍卖流程及操作要点。（评估价、保留价及是否接受抵债等问题）

23、夫妻一方对外担保之债能否认定为夫妻共同债务？

28、公司法定代表人和公司做共同借款人，法律效力如何？

33、民营医院或民办学校能否做保证人？

44、以新贷偿还旧贷，保证人责任承担？

51、如何应对抵押人倒签租赁合同对抗我们的抵押权？

63、在合同中约定的送达地址能否作为法院司法送达的地址？

65、合同填写及盖章中应该注意的问题？

第二章：逾期不良资产清收实战技能训练

模块一：清收基本技巧训练

模块二：清收常见错误分析

模块三：深度认识不良贷户

模块四：不良清收策略分析

模块五：清收实战案例解读

详细课程信息可咨询

刘老师

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