58同城TEG技术工程平台群AI Lab，旨在推动AI技术在58同城的落地，打造AI中台能力，以提高前台业务人效、收入和用户体验。AI Lab目前负责的产品包括智能客服、语音机器人、智能语音分析平台（灵犀）、语音识别、智能写稿、CRM商机智能分配系统、AI算法平台等，未来将持续加速创新，拓展AI应用。智能客服系统（代号“帮帮”）提供自动问答机器人、人工IM在线沟通和智能辅助聊天整套解决方案，该系统自2017年9月开始研发，已被广泛应用于58同城各业务线的客服人员和用户沟通场景，为公司节省数百名客服人力，大大提高了人效。2019年，我们将智能客服应用于58同城生活服务平台C端用户和B端商家IM在线沟通场景，打造智能客服商家版（帮帮商家版）平台，为B端商家提供智能聊天助手，提高了平台商家获客效率。典型应用有本地服务（黄页业务线）商家智能聊天助手，使用人机协作的模式代替商家运营微聊，挖掘出商机信息后转交给商家使用，该功能已打包成“微聊管家”商业产品在会员套餐中售卖。智能客服商家版：
语音机器人，即利用语音识别、语义理解和语音合成技术赋予机器多轮对话交互能力，使机器能模拟真人与用户对话，识别和理解用户的会话意图，它可以代替或者辅助人来完成一些例程化工作，被广泛应用于产品营销、服务通知、用户调查等多种场景，可以为企业提高人效和增加收益。
我们自2018年7月开始研发智能语音机器人，当前语音机器人支持电话、网络音视频通话场景下的外呼和呼入场景，支持机器人自动转接人工，如机器外呼用户自动对话后转接人工、用户呼入由机器人接起自动对话后转接人工、用户拨打另一端用户时若长时间未接听由机器人自动接起（顺振）。
目前语音机器人已被广泛应用于产品、销售、客服、运营等场景，如打造了招聘面试机器人（AI神奇面试间）、本地服务（黄页业务线）销售智能外呼助手、车线索挖掘机器人、通知助手等等。
相关介绍见以下文章：
语音是58同城用户之间的重要沟通媒介，58同城C端用户和B端用户之间可以通过电话（隐私通话）、网络音视频通话（微聊）建立连接，58同城数千名销售和客服人员会通过呼叫中心与客户进行电话沟通，这些场景下产生了海量的语音数据，这些语音数据有巨大的挖掘价值。我们自2019年3月开始构建了一套智能语音分析平台（代号“灵犀”），利用自研语音识别技术将语音转化成文本，然后基于NLP技术从文本中挖掘各类语义标签以服务上层应用，如销售/客服语音质检、用户治理、房源治理、用户画像等。相关技术介绍见文章：智能写稿即利用模板、自然语言理解、自然语言生成等技术来实现文章的自动撰写，可以代替或辅助人工来完成文章创作，提高创作效率。目前，智能写稿机器人已应用于58部落内容社区、业务线大内容战略、公关团队品牌宣传等场景，日均创作量达近万篇。相关技术介绍见文章：58同城数千名销售人员会使用CRM（客户关系管理系统）作业，从系统的海量商机（潜在58会员客户）中筛选出商机并电话拨打跟进，以促成用户下单购买58会员。我们自2020年9月开始打造了CRM商机智能分配系统，利用机器学习、推荐技术为销售人员分配合适的商机，优化成单转化，提高销售人员工作效率和业绩，提升业务线收入。相关技术介绍见文章：语音是58同城用户之间的重要沟通媒介，58同城C端用户和B端用户之间可以通过电话（隐私通话）、网络音视频通话（微聊）建立连接，58同城数千名销售和客服人员会通过呼叫中心与客户进行电话沟通，这些场景下产生了海量的语音数据，这些语音数据可以通过语音识别引擎转换为文本，并做进一步挖掘，以提取有价值的数据。我们自2019年11月开始自主研发语音识别技术，目前语音识别效果已超过业界同类语音识别厂商和通用语音识别厂商，在58同城各业务场景被广泛应用，日处理1.8万小时录音。相关文章如下：AI正在驱动行业变革，为加速58同城AI应用的落地，我们自2017年10月开始构建了一套通用的AI算法平台（WPAI，Wuba Platform of AI），以提高AI算法研发效率。WPAI包括基础计算平台、中层算法应用平台两部分：基础计算平台使用K8S和docker管理GPU和CPU资源，集成各类深度学习、机器学习框架；基于基础计算平台打造了中层算法应用平台，包括WubaNLP自然语言处理算法平台、排序学习平台（支持LR、FM、GBDT、DNN排序模型）、凤凰图像算法平台（由58技术委员会AI分会协同共建）。基于WPAI我们打造了上层AI应用平台，包括文本对话平台（智能客服）、语音交互平台（语音机器人）、语音分析平台（灵犀）等。
WPAI支撑了58同城在图像、NLP、语音、搜索、推荐、广告、风控领域内的各类AI应用，已发展成为公司各AI团队日常算法研发工具。58同城AI Lab隶属TEG技术工程平台群，成立于2018年5月，目前部门人数规模为70+，包括算法、后端、大数据开发、产品人员。AI Lab旨在推动AI技术在58同城的落地，打造AI中台能力，以提高前台业务人效、收入和用户体验。
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