锡盟营商环境好不好，这里的企业群众最有发言权！

优化营商环境进行时 | 锡林郭勒盟优化营商环境系列报道之三：把企业和群众满意作为 优化营商环境的工作标准 评价标准

服务好不好，请您来打分。锡林郭勒盟把企业和群众满意作为优化营商环境的工作标准、评价标准。通过整合上线12345便民热线、实行政务服务好差评制度，实现企业群众诉求全程帮办解决、全程实时监控。

位于锡林浩特市农产品工业园区的内蒙古爱味客宏源食品有限公司从事马铃薯加工，年产5万吨冷冻薯条。由于所在园区仍在建设中，没有统一编制门牌号，给企业开展业务带来不便。去年9月，公司经理左海燕尝试拨打了12345热线。

  左海燕 内蒙古爱味客宏源食品有限公司经理

第二天上午就有相关工作人员来联系我，到工厂去实地了解，现场就把门牌编码发给我们了。我们当时没想到这么一点小事情，政府的职能部门非常重视。

以更好的服务营造更优质的营商环境，既是民之所盼，也是经济社会发展的“硬支撑”。2021年5月，锡林郭勒盟整合39条热线，上线了12345政务服务热线平台，实现群众诉求全天候“一号响应”。运行以来受理的近9万件来电办结率达到97.55%。

线上提供方便，线下也不含糊。锡林郭勒盟锡林浩特市泰富风力发电有限公司1000兆瓦风电项目从去年9月开始筹备，当地为企业提供了帮办代办服务，原本需要一两个月的流程15天就完成了。

  田磊 锡林郭勒盟锡林浩特市泰富风力发电有限公司规划发展部经理

在15天之内也同步完成了国土和林草的部分牧户的选址、签字工作。

  宝音巴图 锡林郭勒盟政务服务局党组书记 局长

全力推进“一网办”、“掌上办”、“一次办”和“帮您办”，全面提升线上线下服务水平和政务服务满意度。

  阿荣 内蒙古台记者

在锡林郭勒盟办理完政务业务，每次您都会收到这样一条短信，点开链接就可以对本次服务的办理时限、服务态度进行一个评价。目前这样的好差评系统已经覆盖了锡林郭勒盟200多个政务服务场所，并且延伸到了40多家社区。

政务服务好不好，企业和群众最有发言权。锡林郭勒盟实现线上“一事一评”，线下“一次一评”。在锡林浩特市爱民社区，居民李文革几分钟就完成了灵活就业社会保险费补贴申请，并对服务进行评价。

  李文革  锡林郭勒盟锡林浩特市爱民社区居民

服务态度好坏，能及时反馈上去。

目前好差评评价系统已产生的40多万条评价，满意度达99.99%。对那0.01%的不满意，锡林郭勒盟也不放过。

  黎明 锡林郭勒盟政务服务局政务公开与效能监察科

差评我们会从系统里调取，回访核实，各职能部门作出处理意见，知道堵点痛点。

2021年，锡林郭勒盟实施500万元以上招商引资项目86个，总投资1387亿元。

  罗青 锡林郭勒盟委副书记 盟长

项目能落地，办事不求人，我们理解最关键的标准就是企业、群众是不是满意，这是最终的检验标准。

来源：奔腾融媒

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