网购退款也有诈！赤峰市反诈中心给您提个醒

　　电商风行的当下，有人专门以淘宝购物退款为幌子，通过电话、短信等方式，骗取消费者提供身份证号码、银行卡信息后，将卡上的钱盗走。

案例

　　5月20日中午，家在郑州的小帆用手机登录电商平台聚美优品的手机客户端，在一家厨房用品网店购买了一个土豆丝切丝器，价格为39元，在填写了手机号、送货地址等信息后付款，系统显示下单成功后，小帆就退出了系统。

　　 “你好，是小帆吗?我是聚美优品客服。”5月21日下午3点左右，也就是小帆网上购物的第二天，一名男子突然打来电话，自称是聚美优品的客服，并称小帆下单购买的土豆丝切丝器，因为当时系统正在整顿，没有下单成功，需要重新下单，而重新下单需要先将购物款退还给小帆。男子让小帆提供一张银行卡，以便将39元货款退还到卡上。

　　“退款不是直接可以退还到绑定的银行卡吗?”接到电话的小帆有些疑惑。听出小帆质疑的意思之后，对方直接一口气报出了小帆的个人信息，包括姓名、手机号、邮寄地址、所购商品的单号、下单的时间等详细信息。男子让小帆加了一个QQ号，号码名字叫“退款客服-如风”，并将小帆的订单信息复制发给小帆。见这一状况，小帆就完全放松了戒备。

　　男子从QQ上发来一条网址链接，链接上除了网址，还写有一行字：异常订单处理中心;退款订单请及时点击此网址。小帆点击链接后，进入了一个选择银行的界面。小帆选择自己常用的农业银行后，根据要求填写银行卡账号、身份证号和姓名，点击下一步后，网页上显示，需要输入验证码。在将银行发过来的验证码填上之后，对方称该银行卡不能用，要求换一张。于是小帆又将其母亲的银行卡和手机拿来，重复刚才的操作，连续输入了4次验证码。小帆妈妈突然打来电话说，银行卡上的钱被分4次转走了20万元。

解析

　　在此类诈骗手法中，诈骗分子通过非法途径获取消费者的网购信息，从而通过电话冒充电商客服进行诈骗。在准确说出事主所购产品信息、收货地址等内容，博取事主信任后，诈骗分子便以订单出错、商品缺货、产品质量问题，需要办理退款为由，在电话中提供名为“订单处理中心”的QQ或微信号，指引事主通过指定社交平台与其联系。

　　“亲，马上帮您申请退款。请点击链接并按提示操作。”待事主上钩后，诈骗分子通过QQ、微信、邮箱或短信的形式发送所谓“退款链接”，一步步诱骗事主点击链接进入网站，输入自己的银行卡账号、密码、身份证号码以及手机收到的短信验证码。其实，事主所点击的链接，是诈骗分子伪造电商平台制作的钓鱼网站，意为套取事主银行卡信息，再利用这些信息将卡内资金盗取转出。

　　除此类情况外，诈骗分子还可能以“需要再次支付商品款项才可退款，次日再将资金一次性退回”为由，指引事主使用微信多次扫描二维码，从而骗取事主转账。

赤峰市反电信网络诈骗中心提示您

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　　目前的网商平台，根本不存在什么掉单、卡单、下单失败、系统错误......即便是有，也是由系统来处理，系统处理不了的，由官方客服来处理，而不是直接打电话要求顾客来操作。所有要求顾客来操作的系统故障或者退款都是诈骗无疑。

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　　在网络付款时一定要留意对方发过来的支付网页是不是银行的官网。每家银行都有自己的官网，接到对方发过来的所谓支付页面时，一定要上网查查这家银行的官网网址，如果不一样，千万不要支付。

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　　认定是不是骗局，要注意观察支付网页的网址，正规支付网页的网址开头为https，而钓鱼网址的开头为http,没有字母s。正规的支付网页网址末端还有一个绿色的锁的形状，表示该支付为安全支付，而钓鱼网址是没有这个小绿锁的。

防范措施

>>>>确认联系方式真实性。对于联络方式，可以拨打114核实对方地址的真实性。

>>>>确认网站网页的真实性。在浏览正规网页时，不要随意点击自动弹出的网页或网站。要搜索正规的官方网址。

>>>>切不可轻信陌生电话、短信及网上信息，凡是接到要求退款、转账或汇款的电话或短信，在没有核实情况之前，千万不要透露自己的身份证号、银行卡号、淘宝账号及密码等个人信息，谨防上当受骗。

>>>>不管犯罪分子使用什么伎俩进行诈骗，只要涉及到资金，索要银行账号，甚至密码时，我们要立即保持警惕，当机立断挂断电话，必要时报警。

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供稿/反电信网络诈骗中心　编辑/李岩　审核/杜江