[视频]携程亲子园虐童,员工声泪俱下控诉!企业福利不是你想的那么简单!
一项为员工解决后顾之忧的福利项目，却成了企业噩梦。员工关怀到底要怎么做？值得所有管理者反思。
今天，“携程亲子园虐童”事件一直在持续发酵......
前几日有网友爆料，上海某知名五百强企业亲子中心，发生教师虐待儿童事件。教师除了殴打孩子，还喂17个月的孩子吃芥末，孩子一小时拉6次，拉了也不给换纸尿裤，用消毒水喷孩子......
教室监视器里的虐童记录被曝光，虐童视频分为两段，事发时间分别为11月1日早上和11月3日中午：
11月1日的视频显示，教师在帮一名女童换衣服，忽然将女童的背包扯下，远远地摔在地上。随后，这名教师还用手指猛戳女童脑袋，往桌角推去。视频截图 ☟
11月3日的视频显示，教师往几个孩子嘴里塞入不明物品，折腾完小男孩又往小女孩嘴上摸。随后孩子们开始哭泣，此时也无人来管控。之后有家长指出这个不明物品就是芥末。视频截图 ☟
虐童视频流出后，很多家长表示“太可怜了，我们的宝宝”。有家长拿着拍摄的图片，询问宝宝是否被喂食芥末：
视频回顾 ☟
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400多万的员工福利为何成惨剧？
11月8日，携程官方确认了此事属实，并深表歉意，将给予孩子及家属进行相关的体检和心理干预，确保将事件造成的影响降到最低。涉嫌虐待教师被停职查办，并于11月7日交予警方处理。
上海携程现有一万五千多名员工，早前不少人反映，很难照顾家中幼儿。为了解决员工的后顾之忧，携程与“为了孩子”学苑，共同打造“携程亲子园”日常托管服务项目，着力解决职工1岁半至3岁左右的孩子在上幼儿园之前家中无人带教的困扰。项目还获得过上海市政府、总工会等政府部门的支持和鼓励。
当时携程公司开辟办公楼一楼800多平米的办公场地，投资400多万元，提供了5间各超过50平米的幼儿活动教室，2间超过10平米的幼儿专用厕所，另设一间保健室、一间保洁室、一间营养室，以及接待大厅、员工办公室等。
该项目初衷是为了服务员工，更好地完善公司福利体系及人文关怀，却万万没想到发生了今天的惨剧。
携程集团党委书记、副总裁施琦坦言，携程在管理上确实有不可推卸的责任。其在接受媒体采访时表示：
亲子园内约有一百多位孩子，五个班级。由于合作久了，携程对亲子园确实存在监管不力的问题。亲子园现在的托管方“为了孩子”学苑，其是有幼教资质的，亲子园所有员工都由托管方招聘。
事件爆发，携程如何处理？
事件发生后，携程第一时间成立了紧急处理小组，携程高层连夜召开紧急会议，会议一直开到凌晨。
事件曝光后，携程
1、CEO致歉
携程CEO孙洁亲笔写信，向员工致歉。郑重承诺，绝不推脱责任，绝不姑息相关人员，绝不回避问题。
以下为孙洁内部信全文：
携程的小伙伴们：
这是一封让我很难下笔的信。此刻的我作为一个母亲，和大家一样，充满了愤怒！
但我终究平复下情绪，写下这封信，是我的责任，也是我此刻的真实想法。
亲子园发生的教师严重失职情况，令我震惊和诧异，这是不该发生的事情，这也是我难以想象的事情！
将心比心，我们都为人父、为人母。小伙伴们也是出于对公司的信任才把珍贵的孩子托付到亲子园中。公司当初突破重重困难建立亲子园，初衷是以方便员工，为伙伴们解决上班的后顾之忧。
但是，目前发生的情况，是我们始料未及的，也让我们非常揪心。
首先，我作为公司CEO，对事件的发生，向相关的家长及孩子们，致以最诚挚的歉意。
在此，我郑重承诺，绝不推脱责任，绝不姑息相关人员，绝不回避问题。我们坚决和携程的伙伴们站在一起，对事件追责到底！
事件发生后，我们第一时间成立了紧急处理小组，携程高层也连夜召开紧急会议，我们的会议一直开到了凌晨，每个人都充满了难受与震惊，我们承诺，无论是亲子园方，还是携程方的责任人，都必须受到应有的惩罚！
对涉事的相关人员，已经第一时间被园方开除。同时，我们已于11月7日报警，将责成园方，也协助家长和警方一起，追查到底。
委托第三方来管理亲子园，初衷是希望让专业的、有资质的团队来照顾好携程的孩子们，但是，现在发生了所有人都始料未及的，我们也表示非常难过和愤慨。因为在幼儿托管和教育方面，我们没有实践经验。但是，在监管的责任方面，我们是失职的。
目前，我们已启动相关程序，重新选择亲子园的管理单位，但是，这需要一定的时间，希望大家能够给予理解和信任。
现在，对我们最重要的是，将对孩子的伤害减到最低。我们希望通过完善的体检和心理干预，确保对孩子造成的影响降到最低，公司会承担相应的费用。这也是我们应尽的义务。
未来，携程将进一步加强对于亲子园的监管力度，同时，携程会尽快把监控视频安装到伙伴们的手机端，让大家对孩子放心。
我们是程里人，也是相亲相爱的一家人，发生这样始料未及的事情，我再次代表公司，对受到伤害的小伙伴和孩子，说声，对不起！
我们也将吸取教训，反思过去，未来，我们依然对亲子园充满信心，让我们一起努力，一起学习，把亲子园建设得更好！
Jane
2、组织道歉会
11月8日早上，携程管理层组织了一场专门的园方道歉会，让事件责任人当场认错。
孩子家长们来开会，但情绪都很激动，有家长声泪俱下地控诉教师，甚至到瘫倒需要人搀扶 ↓
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涉事人员下跪道歉 ↓
家长难以平息内心怒火 ↓
3、公布补救措施
施琦在接受采访时称，幼儿园今天还在开园，但明天开始要停业整顿，携程已经成立了调查小组，包括CEO孙洁、家委会代表，现在要把所有班级3个月视频全部看一遍。
目前，90天的视频分为五个组，五个组父母都可以来看，来发现有没有更多的问题。之后的补救措施总结为：
① 加强对于亲子园的监管力度
② 尽快把监控视频安装到相关家属的手机端
③ 亲子园的每个小班级携程均派HR员工督促管理
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福利不是靠砸钱 员工就会满意
评判一个福利制度的好坏，关键不在于花钱的多少，而在于是否更加“人性化”，是否急人之所急。
每一个员工身上都背负着一个甚至以上的家庭责任，有了家庭总免不了发生各种突发事件。所以想要让员工没有后顾之忧全力以赴地投入，就要理解他们所遇到的家庭问题。
在本次事件中，携程想到了员工的幼儿托管难题，却忽略了更深层的需求，对于幼儿托管的便捷，员工更在乎孩子的安全和健康。所以“幼儿托管”的福利，不仅仅靠砸钱就能解决，能否有安全和健康的保障才是关键。
拿京东员工宿舍来说，早在去年9月底，刘强东就曾公开表示，他对员工宿舍的布置非常不满意。
▲《遇见大咖》| 刘强东：我说了多少遍，让员工们活得有尊严！
在他看来，一个宿舍住4-6人，卫生间配备蹲坑，员工食堂没有空调…… 这些都是很多年前工厂宿舍标准，京东要给员工的是安全、舒适的生活环境，关键要让他们生活得更有尊严。
所以刘强东就强行要求，对全国职场的员工宿舍以及食堂环境进行重新规划和升级，这才有了后来令众人艳羡的员工豪华宿舍。
善待员工，让员工活得有尊严，让他们感知到企业的关怀和尊重，才能让他们更加有动力、更长期地为企业付出。
对于“员工宿舍”的福利，刘强东并不是砸钱了事，而是探究人性背后的心理需求，把钱花到位。
毕竟满足员工深层的人性需求，才能让福利充分发挥激励作用。
对于员工来说，打动他们的福利不在于多么“壕”，而在于想他所想、给他所需。只有这样，员工才能体会公司的温度、公司的关怀，从而把更多的热情投入工作当中。
你认为造成此次事件的原因为何？
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