顺丰签收确认加1元?暴露出更可怕的事情!
顺丰今年有点不顺。
昨日,“消保委质疑顺丰1元签收确认费”的话题攀上热搜,起因是有消费者向浙江省消保委反映,顺丰的“签收确认”收费增值服务侵害了其合法权益。
浙江省消保委发文表示,顺丰速运推出的“签收确认”增值服务,实则是快递公司应尽的法定义务。
“顺丰速运擅自把‘签收确认’从应尽的法定服务内容中拆分出来,涉嫌巧立名目收费,侵害消费者合法权益。”
这一话题上热搜后,许多网友对顺丰的“签收确认”服务提出了异议,认为是变相涨价。
更有人误解其中意思,大呼“现在收个顺丰的快递都要被收钱了?”
事实上,顺丰的这项服务的收费对象并非收件人,而是寄件人。
该服务的出发点,是为了在寄件人和收件人起纠纷时,能够为寄件人提供一个签收凭证,证明收件人存在正确签收的情况。
“核实身份,当面签收”,在顺丰上门派件时,收件人必须向快递员提供签收码或者自己的身份证后6位,才可以签收成功。而这类服务涉及到的物品一般都是珠宝首饰、3C电子、奢侈品等等。
可以说,寄件人通过这1块钱,为自己买了一个保障。
如果事后收件人谎称自己没有收到快递,或是将快递丢失归责于寄件人和顺丰,顺丰的签收凭证将会是一个反驳收件人的力证。
针对网上的议论,顺丰也回应称,这一增值服务是目前行业的通行做法,用户是否选择该服务,对快件正常投递没有影响。
言下之意是指,这一服务并非强制的常态化收费,只是为了方便有特殊需求的客户,例如一些工厂、公司等。普通需求的客户,完全可以不选择这项服务。
一番解释下来,顺丰收的这1块钱似乎也合情合理。
只不过,通行做法,就是正确做法吗?
常被吐槽“龟速”的邮政尚且可以将每一封录取通知书送到考生手上,为何其他的快递公司还需要寄件人加钱,来确认快递被收件人亲自签收?
这份要花1块钱买来的安心,其实是快递公司本应尽到的义务。
顺丰“签收确认加1元”事件,最值得关注的其实不是这个收费增值项目是否合理,而是产生这类项目的原因。
这不仅仅是顺丰要回答的问题,还是整个快递行业需要回答的问题。
顺丰这件事之所以能引起网友热议,主要还是因为消费者对快递业的信任正在慢慢流失。
常见的几家快递公司,几乎没有一家没被吐槽过。
在黑猫投诉上,顺丰的投诉高达34218条,京东物流高达15247条。
而与阿里菜鸟息息相关的通达系,中通投诉高达15309条,申通高达16520条,韵达高达25899条,圆通高达39953条。
高居不下的投诉量背后,是一个个具体的收寄问题。
其中,违规投递快件就是消费者心里的痛。
在日常生活中,我们常常会遇到这种情况——还没收到快递员的电话,就收到快递存放驿站或快递柜的取件码短信。
或者是,快递员在没有征求同意的情况下,就私自点击“已签收”。这种虚假签收的情况,导致了越来越多的收件人变成了“门卫大爷”、“鞋柜”、“电表箱”等,也容易导致快递丢失。
快递业的价格战,更是让越来越多人无法享受到送货上门。回想上次当面签收快递,你还记得是什么时候吗?
正是这种快递行业的这种末端乱象,导致了越来越多消费者对快递派送失去信心。
即使快递被存放在驿站、快递柜,也无法完全避免被误取的可能。即使快递被放在了物业处、公司前台,也不代表不会丢失。
只有快递员亲自送到收件人手上的,才万无一失。
行业底线一点点被拉低,快递公司的服务质量也变得一言难尽,整个寄收环境开始变差。
在这种信任危机下,消费者诞生了新的丢件焦虑。
而“签收确认”的市场,也就由此而生。
从前的正常要求,变成了特殊要求。规定的义务责任,变成了如今的收费项目。
看似是可选、可不选的服务,却成为了某类群体的必选项。
特殊需求,特殊收费。
但如果,这根本就不是特殊需求呢?
“签收确认”的服务看似体现了快递公司的贴心,但背后反映的,却是整个行业的倒退。
而这,才是最可怕的事情。
迷失与醒悟
在通达系集体沦陷后,顺丰这个行业大哥也有点迷失。
一直安全、高效、送货上门的顺丰,因其出色的服务水平获得了好口碑。但近年来,越来越多的消费者反映,顺丰也开始不送上门了。
在黑猫投诉上,有消费者表示,顺丰的快递费用本身就比其他快递公司高,但快递员仍不事先沟通,直接将快件放到了驿站,导致自己要去很远的地方拿。
该消费者直言:“到底谁是消费者?!连问都不问就默认不上门了!”
同时,还有人表示,因多次要求顺丰派件上门,被怼“要求过高”,最后还被拉黑手机号,导致自己不能下单。
顺丰的迷失,透露出危险的信号。
所幸的是,官方的多个动作让快递公司开始醒悟——价格战换不来真正的市场,提升服务质量才是长久之计。
9月1日起,中通、圆通、申通、韵达、百世、极兔开始上调派费,多家派费每票上涨0.1元。
虽然只是一毛钱,但却让快递行业有了重大改变。
派费上涨,意味着快递员的收入上涨,而快递员收入上涨也将促进末端服务质量的提升。
靠低价抢夺市场的时代正在过去,畸形的市场环境也将获得改变。
到那时,每一个快递都能安全送到收件人手中。到那时,“签收确认”也不再是一个需要付费的增值项目。
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