问政回音丨卖家你睡了吗？看到美食团购套餐“买家秀”，赣州网友傻眼了

你是否遇到过这种情况？

网上购买套餐却被“调包”

在APP上团购 显示已发货却不送货

游泳馆水质差 不给顾客退卡

近日

有网友在“问政赣州”平台

反映相关问题

一起来看详细情况

01

上犹县“吾湖四海”餐厅调换套餐

上犹县市场监督管理局

派执法人员到该餐饮单位进行检查

回复如下

1、“吾湖四海”餐厅于2020.4.13在“旅划算”AAP平台推出99元消费套餐一（锡纸皖鱼1份、香辣虾1份、三文鱼刺身（小份）1份、时蔬1份、海鲜汤1份、含4人餐位费、米饭、纸巾）；99元套餐二（清蒸扁鱼1份、避风塘炒虾1份、文哈蒸蛋1份、时蔬1份、海鲜豆腐汤1份、含4人餐位费、米饭）抢购日期:2020年4月14日-4月30日；使用日期：2020年4月14日-5月30日。

2、消费者于4月25日在“旅划算”AAP平台购买了一份99元套餐1（锡纸皖鱼1份、香辣虾1份、三文鱼刺身（小份）1份、时蔬1份、海鲜汤1份、含4人餐位费、米饭、纸巾），5月16日晚去消费时“吾湖四海”餐厅给上的是(清蒸皖鱼1份、香辣虾1份、文哈蒸蛋1份、时蔬1份、海鲜汤1份）。

3、因“三文鱼刺身”5月16日晚销售完了，所以给消费者上的“文哈蒸蛋”，在更换菜品时没有很好的与消费者沟通解释清楚，也并未取得消费者的同意。

4、“吾湖四海”餐厅在“旅划算”AAP平台推出套餐1共计283份，已经销售了274份（其中1份调换套餐），还有9份尚未销售。

2020年5月18日10:51我局执法人员与消费者取得联系，经“吾湖四海”餐厅和消费者协商，双方达成协议：1、“吾湖四海”餐厅对调换套餐的行为充分认识自己的错误，并向消费者赔礼道歉，消费者也乐意接受商家的道歉；2、“吾湖四海”餐厅对自行调换套餐所产生的费用全部退还给消费者；3、商家承诺在以后经营过程中杜绝此类事情的发生。

我局认为“吾湖四海”餐厅共计销售了283份套餐1，其中只有1份因为没有了食材所导致调换套餐的行为是个案，只是在更换菜品的时候没有很好的与消费者沟通解释清楚，也并未取得消费者的同意所引发的消费投诉，并非商家虚假宣传和欺诈消费者。

02

章贡区步步高超市不送货却显示已发货

章贡区市场监督管理局

安排工作人员前往现场核实处理

回复如下

2020年5月19日，我局工作人员在收到您的意见后，立即与您和步步高新天地超市负责人取得联系，并进行实地核查调解。步步高新天地超市负责人称，由于您下单的那款货物是促销单，出单的人比较多，送货员拿错了单，发现后返回店内更换，所以导至发货慢。您在网络下单，只要是当日下单次日就会显示出货。经核实您所购买的产品是促销品，离保质期还有35天，并非过期产品。经双方沟通协商一致，步步高新天地超市同意给您退货并给予一百元的补偿。

03

章贡区宝能太古城康体健身游泳水质差 不给顾客退卡

赣州市市场监督管理局

回复如下

一、调查核实情况

经调查，水南分局工作人员未发现宝能太古城康体健身游泳水质差的问题，且商家也向分局工作人员提供了水质消毒记录表。       

二、处理情况和意见

经分局工作人员组织您们双方进行协商，商家表示同意退还剩余费用给您，但要求扣除部分手续费，您也表示认同。

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来源：问政赣州见习编辑：李曦编审：谢东宸

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