原创｜江淮1卡的读心术：打通与用户的情感连接

【商用车新网原创】

在江汽集团建厂60周年之际，继“物产中国 百万同行”60周年卡友荣耀奋斗故事征集活动启动后，江淮1卡又有大动作，开启了新一轮的价值用户品鉴之旅。6月21日，以鉴证品质江淮、共建和谐生活为主题的江淮1卡价值用户品鉴之旅在合肥拉开帷幕，数十位江淮1卡的价值客户来到合肥，走进江淮，深入探访江淮1卡的品质与价值。

事实上，在江淮1卡，走出去、请进来的传统早已有之。今年再度邀请用户回家，原因无他，加强与用户沟通、强化用户的情感连接。

商用汽车新闻传媒认为，江淮1卡是掌握读心术了吗？在如今内卷的市场，客户有很多痛点仍需解决，他们需要厂家倾听自己的心声，需要企业更好地为他们创造价值，来共同面对内卷的物流行业。这场用户品鉴之旅来的正是时候，江淮1卡怀抱着热情和诚恳之心欢迎用户回家，他们有多重视此次价值用户品鉴之旅？江汽集团股份有限公司党委副书记、总经理李明的出席足以说明，而这也是江淮1卡“关心车，更关心人”品牌理念最好的体现。

价值用户高度肯定江淮1卡

今年，是江淮建厂60周年，一甲子的历程让江淮1卡拥有其他品牌少有的积淀，无论是底盘技术的赋能，还是智能化技术的加持，让江淮1卡在激烈的市场竞争中始终保持行业引领地位，构筑起核心的技术优势。

就在今年，江淮1卡高端与纯电动轻卡生产基地——新港基地历经6年多的时间，实现了第70万辆轻卡的下线。在这个全球最先进的智能轻卡制造基地里，回家的用户纷纷感慨：很震撼，太智能化了，第一次看到这么先进的工厂。

福州某物流公司总经理李总告诉商用汽车新闻传媒：他是第一次来到江淮1卡新港基地，通过短短一小时的参观，被工厂的自动化、智能化程度所震撼，这绝对是行业最高的水平。至此他理解了江淮1卡的高品质源于何处。

而来自浙江嘉兴某食品公司的沈总，已经是第四次走进江淮1卡，作为江淮1卡的老用户，他见证了江淮1卡这些年来的发展和变化，尤其是在新能源化、智能化方面的进阶。从2011年开始公司就陆续采购江淮1卡的产品，非常认可江淮车的品质，随着城配物流往新能源转型，此次品鉴之旅让他更好地了解江淮1卡的新能源产品。

浙江金华某广告公司吴总，则动情地讲述了他与江淮1卡的情缘：20年前他上大学的学费就是靠亲哥哥买的一辆江淮帅铃轻卡跑运输挣出来的，目前哥哥公司拥有多辆江淮1卡。20年后他的广告公司也打算购买江淮1卡来运输广告物料，今天通过参观工厂和产品，对江淮的品质感受更直观、更深刻了，近期打算采购江淮Van宝路跑业务。

除了这三位用户，在场的客户也纷纷讲述了与江淮1卡的情缘：过去的岁月里，他们选择了江淮1卡，收获了财富和职业成功；未来的道路上，他们仍将与江淮1卡同行，共同迎接挑战。

与用户暖心知意 构建情感连接

在用户的讲述中，商用汽车新闻传媒听到的高频词是：品质、底盘、服务。

无论是原来的老产品还是进入国六时代的新车，江淮1卡始终不变的追求就是品质，无论是上世纪60年代制造出安徽省第一辆载货轻卡，还是最新的智能化高端纯电/混动轻卡和van车，江淮1卡坚持精益求精，以匠人之心来打造每一款产品，实现品质引领。

其次是底盘，秉承江汽集团的底盘精神，江淮1卡底盘之扎实行业有口皆碑，通过掌握底盘关键科技做到了承载能力优秀，体现为车辆皮实耐用、承载力强。

第三是服务，很多用户感慨江淮1卡服务好，“以人为本、服务创造价值。”常州某物流配送公司的张总，对江淮1卡服务感受颇具代表性。江淮1卡通过建立5对1甚至7对1的微信服务群，来解决客户在新能源车辆使用中的售后问题，彻底打消了用户的后顾之忧。

这一点对于江淮1卡的体量来说难能可贵，60年的发展让江淮1卡拥有百万用户基盘，但江淮1卡始终真诚对待每一位用户，尤其是面对剧烈变革的时代，用户有痛点也有困惑，比如新能源车对油车的替代和选择，新能源车的保险、续航、服务等问题，以及产品全生命周期解决方案的提供，用户渴望被听见、被重视，而江淮1卡通过价值用户品鉴之旅，做到了这一点，从用户中来、到用户中去，让江淮1卡变得可知、可感、可触，主动拉近企业跟用户之间的距离，从而为用户带来超越期待的产品和服务体验。

正如江汽集团股份有限公司总经理助理张文根所言：一方面是积极倾听用户的声音，另一方面让用户感受企业创造的价值，这样的活动要坚持做、经常做。当一家企业对客户做到知意暖心时，您会不选择TA、不推荐TA吗？答案显而易见。

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