数字技术如何创造更具适应性的零售空间？
疫情期间，零售商们纷纷迅速采取行动，在商品和服务物流方面实现无缝交付。各公司一直忙于寻找创新的解决方案，以维持持续的获客并吸引新一代的购物者，并在互动媒体、个性化、AR（增强现实）技术应用、社交媒体互动等方面进行了大量投资。
然而，许多到实体店消费的购物者正在模糊数字和实体渠道之间的界限。例如，近三分之一的购物者在店内使用移动设备在线研究产品，四分之一的购物者曾扫描二维码以了解产品的详细信息。作为回应，品牌和零售商正在通过越来越多的实体和数字接触点来统一店内体验。
为了帮助了解不断提高的客户期望和全球健康危机是如何重塑零售业的，CRM(客户关系管理) 巨头Salesforce最近发布了第四版《互联购物者报告》。根据他们的研究，虽然实体店的交易在2019年和2021年之间下降了27%，但商店在消费者的购物体验过程中仍然发挥着关键作用。事实上，2020年，价值23万亿美元的销售额中有82%发生在实体店。购物者亲临商店的首要原因是触摸商品，立即获得购买的商品，并避免运输费用。
#01
迈向自动化
{ Towards automation }
Admira首席执行官和创始人Carlos Silva Santin与IoT Gallery一起创建了一个数字黑店，里面摆满了全球“必收藏系列“的运动鞋，例如在《星球大战》或《回到未来》等电影中最受欢迎的运动鞋。
© invidisXworld
透过这家据称是“全球最独特的独家发售运动鞋商店”，Santin提出了一个未来的数字零售店模式，他的愿景是建立一个完全数字化和自动化的运动鞋商店。该商店不仅展示有著名电影中的稀有运动鞋，还有最新的数字标牌技术和IT业发展初期最具标志性的计算机。谈到零售业的未来，Santin确信，“一切都将很快被连接和网络化”。
让消费者参与进来
{ Getting consumers involved }
提高个性化需要新的视觉语言和客户服务，米兰Via Verri大街上的Golden Goose概念店就是一个例子。为了庆祝该品牌成立20年，其概念店展示了该品牌产品的工匠传统，邀请顾客参与共同创造。
Golden Goose米兰概念店 © Golden Goose
概念店里的梦想墙（The Dream Wall）是一个设置有98英寸屏幕的新互动站，它将DIY的互动提升到一个新的水平。顾客可以在一张空白的画布上以数字方式设计他们独特的物品，系统内提供了一系列的装饰图案和手写的信息可供顾客随心选择。完成画布之后，顾客可以把其自己的创作变成现实中的定制产品。整个体验还会被拍摄下来并发送到用户的设备上。
本地化的叙事
{ Localized narratives }
耐克在多哈的New Rise概念店则专注于个人表现和生活方式产品，旨在代表这个城市和它的兴趣特点。该概念店提供了一个本地化的购物之旅，建立在最初在广州推出的耐克Rise概念店的基础上。其目标是创建数据驱动的中心，激发品牌会员的热情——耐克公司利用通过其应用程序上的共享内容收到的数据，提供当地体育赛事实时信息展示和反馈，以优化顾客的购物之旅。
从这个角度来看，零售业可以成为城市空间的一部分。品牌积极尝试与顾客见面，听取他们对商店的反馈，并尝试类型化。谷歌在纽约市的第一家零售店是一个让游客获得专家帮助的地方。谷歌认为，客户仍然希望了解产品在他们手中的感觉、声音和外观。
很明显，一刀切的数字战略和零售设计方法不能满足每个客户和每个品牌的个性化需求。社会化、多感官的体验仍然是实体零售的主要驱动力，并且在未来将继续如此，甚至更多。但我们也需要为城市内部、服务站或社区中心思考可适应的概念——零售界应该发展设计理念，从不同角度捕捉不同的需求。
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