解剖保利香槟国际和景瑞望府，您知道的和不知道的…

保利·香槟国际（2.5元/㎡）

项目简介

保利·香槟国际为保利物业管理有限公司管理项目。该项目位于港闸区长平路以东，通扬运河以西，占地面积约18万平方米，总建面约58万平方米，绿化面积约7.4万平方米，是以住宅为主，融合商办与公共配套社区。小区一期1707户，共有10栋楼，15个单元。小区物业服务中心成立于2013年12月，在服务中心员工的努力下，该项目先后被评为“2014年度南通市优秀小区”、“2015年度南通市优秀小区”、“2015年度南通市物业服务接轨上海示范项目”。

服务理念与特色措施

该项目秉承“和谐生活，自然舒适”的服务理念，实行“大客服”管理模式，即倡导五讲四美、实现五全四化、推崇三度服务，致力于营造具有浓郁、深厚文化内涵的客户服务关系，用真诚、体贴的服务感动客户。特色措施有：

1. 推行“大客服”管理模式

倡导“五讲四美”， “五讲”为讲形象，讲礼节，将态度，讲规范，讲效果；“四美”为亲和之美，分寸之美，自然之美，持久之美。实现“五全四化”，“五全”为全员微笑问好，全员做清洁，全员学绿化，全员保平安，全员随时随地接受业户报事报修；“四化”为客服家人化，安防客服化，工程专业化，客服、安防、工程一体化。推崇“三度服务”，即服务态度，服务速度，服务专业度。

2. 强化安全管理

门岗实行24小时立岗，对外来车辆和人员进行必要的登记及跟进。利用公司专业的警犬训练基地，每年甄别出素质良好的警犬下放小区，提高小区安全防范度。

3. 配备便民设施

安装电动车自助充电设备，免费接收快递、出借手推车和打气筒等。

人员岗位配置

景瑞望府（2.0元/㎡）

项目简介

景瑞望府为上海景瑞物业管理有限公司管理项目，占地约20万平方米、总建筑面积约33万平方米，由两大住宅类型所组成，一类为惠泽路南侧别墅32栋，另一类为惠泽路北侧的高层19栋及会所1栋。小区整体绿化率为45%，建有超过4万方的集中绿化区。该项目总规划户数2398户、总规划入住人口约7000人左右，截止目前已交付2309户、装修1250户、入住957户，入住率达到了41%。

服务理念与特色措施

该项目秉承“贴心服务，舒适生活”的服务理念，让景瑞物业成为中国物业舒适生活的引领者。特色措施有：

1. 搭建客户沟通平台

每月的第三个周末开展“总监接待日”，搭建项目经理与客户交流沟通平台；每季度开展一场业主恳谈会，搭建业主与物业公司之间的沟通平台；每半年开展业主满意度调研，并做到一一回访。

2. 提供便民服务

小区入口处提供小推车、便民服务箱；楼宇大厅张贴“宝宝身高贴”、废旧电池回收箱等，为业主的日常生活提供便利。

人员岗位配置

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