好的物业管理，是业主和物业都要成熟起来！

好的物业管理，不仅取决于物业公司的成熟度，更取决于业主的成熟度，当然也取决于相关法律的成熟度。

物业管理因其性质决定，无疑是最具市场化特征的行当之一。同时，物业管理更关系到家家户户的生活，无论是哪个环节，只要有一点不到位，都会影响到居民的生活和心情。

所谓物业管理，依照我国物业管理条例，是指“业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。”

从合同和商业角度看，收了业主的物业费，物业公司就有责任将小区的环境打造好、做好各种服务，让业主的钱花得物有所值，住得方便舒心。

然而，小区的居住环境不仅体现在各种硬件设施上，更体现在各种软件环节上。除了外在作用，还需要全体业主们付出自己的努力，共同打造舒适的居住环境。

从实际情况看，虽然环境优美是广大业主的共同心愿，但部分业主的不文明行为和违规做法，阻碍了这个愿望的实现，成为环境提升的痛点和难点。

比如，许多居民图自己方便而给邻居带来一些麻烦，每天把自行车搬上楼，不仅占用楼道，而且给早晚高峰居民乘坐电梯带来不便;遛狗不拴绳、宠物随地大小便影响到怕狗的业主。还有，有些业主贪小便宜占用公共资源，违规搭建各种辅助设施，在楼房养鸽子。再如，一些业主无故不交物业费用，导致物业费用收不齐，直接影响到物业服务质量和公共设施维修。

这些问题，都给物业开展工作带来一定难度，单凭物业公司无权或者很难解决这些问题。

因为，现如今，生活小区的许多居民住的都是公寓——高层或低层楼房，也就是说，其物业许多是共有的，属公共物产，从某种程度上说大家是共存共生的。日常管理也不是由物业公司一方完成，而是由物业公司与业主委员会双方来完成。自然，管理效果也是由物业公司与业主委员会包括业主行为决定的。

业主与物业公司，实际上是主人与管家的关系。业主将自己的物产委托给物业公司来管理，这是产权人对物产的一种处置权。但不是让管家管，自己就什么都不管了。

对上述特点，目前我国许多物业公司及小区居民仍缺乏足够的认识。最明显的误区是：物业公司认为我就是来管业主的而缺少服务意识；而业主则认为我就是享受服务的而缺少参与管理的意识，缺少公共意识、责任意识。这种认识上的误区以及对双方责权利的模糊认识，加之相关制度的缺失及职业素养、个人素养的欠缺，就带来许多问题，产生许多矛盾。

有些业主将违章建筑、治安问题、垃圾费收取问题、毁绿种菜等不完全属于物业管理方面的问题也完全归罪于物业公司，而不知或无视物业公司无行政执法权的事实；有的业主将前期开发建设环节遗留的配套设施、房屋质量等“先天不足”带来的后遗症等问题也视为物业管理问题，并以此为由少缴费或不缴费等，物业服务费标准低、收缴率低，致使物业企业生存困难，服务难以为继。。

许多小区未成立业主委员会，一些成立业主委员会的也未履行相应责任，甚至有的借此谋利，等等。业主知情权和选择权无法得到保证、设施收益权属模糊、业主委员会无社团法人地位等问题，也时常困扰着住宅小区的物业管理。

物业公司方面，不尊重业主权利，摆不正自身位置，管理特别是收费管理缺乏公开透明；只注重赢利，忽视自身管理服务方面存在的问题，如人员素质不高、服务意识和技能不强、服务标准和服务水平低下等，不能按照合同工要求为业主提供质价相符的服务。

由上述问题造成的业主与物业公司的种种纠纷、业主与业主委员会的纠纷不时在现实生活中上演。

自1981年深圳成立第一家物业公司起，我国的物业管理发展已有30多年的时间，而国外发达国家已有100多年。物业管理实际上考验的不仅是物业公司的水平，更是对业主自治能力的检验。因为，选择不选择物业公司、选择什么样的物业公司，业主是有法律授权的。所以，好的物业管理，不仅取决于物业公司的成熟度，更取决于业主的成熟度，当然也取决于相关法律的成熟度。

首先业主要增强法律意识，配合物业的管理工作，杜绝侵害公共利益的情况。比如，违规乱搭乱建开墙打洞、侵占公共空间、违规饲养大型犬、违规群租住房等。不能把自己的方便建立在对规则的漠视和对公共利益的侵占上。

其次要增强思想道德素质，增强业主的公共意识。业主要多为他人着想，为公共利益着想，停车入位、遛狗牵绳、深夜不制造噪音等，从细节注意，打造良好的环境氛围。

再次要增强业主的主人翁精神。近年来，全国各地有不少小区开始实行业委会自治，通过业主大会聘请、管理物业公司或者自行管理各种物业事项，取得了不错的成效。许多小区业主的主人翁意识也开始觉醒，着手成立业委会，召开业主大会，但是大多数业主积极性不高，存在坐享其成的心态。

当然，发挥业主作用并不是要推卸物业公司的责任。随着居民生活水平的提高，物业公司不仅需要做好日常保洁、停车管理、治安巡逻等传统服务项目，也要探索提高物业服务质量、拓展物业服务范围。目前，"24小时管家服务"、"社区文化课堂"、"代叫车辆"等新型服务内容已成为高端物业公司的标配，希望更多的物业公司能够认识到这一点，增加服务内容，更加方便居民生活，同时提高公司的竞争力。

小区的环境是由业主和物业共同决定的，只有相互理解、共同支持才能够实现双赢。

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