万科物业服务标杆新鲜出炉，谁成了标杆？

郭丽华｜上海万科物业

编者按：

当下，现金流更加稳定以及“轻资产”模式的物业管理领域正成为资本的新一轮发力点，高端物业服务也将会是一个全新的开始。为更好的推进这项事业的发展，首先要把服务的基础工作做到极致。那么，如何打造物业服务的标杆呢？今天小编带您一起见证。

老子说：天下难事必做于易，天下大事必做于细。尽管离“完美”还有些许差距，但本着“把经验变成制度和知识是对组织最大贡献”的初心，小编还是想把本次上海万科物业【精塑形象，争做标杆】行动，案场及商写项目的一些优秀做法分享给大家。取长补短，方能让服务水平再上一个台阶。

万科物业在全国各地的案场及商写

几乎全部都很“高大上”

那标杆又从何体现呢？

当然是细节！ 

万科翡翠滨江二期案场

（全面标杆）

安全：军姿跨立、敬礼问好、规范指引

确保客户隐私，他们想得很周到

门童：保持站姿等候客户

门童：问好登记、通知销售代表接待客户、指引客户至休息区

接待：微笑侍梯

接待：主动询问客户需求，奉上茶点

保洁：细节之处彰显用心

公共休息区整洁而高雅

儿童休息区不仅有玩具还有动画片可以看哟~

滨江万科中心

（保洁单项标杆）

工具间5S定位摆放，科学布局，取用快捷

 干净无异味的便池

打扫遇到客户时，礼貌避让

望所有标杆项目都能做到

认识求深 · 标准求高 · 重点求细

全域 · 全员 · 全时 · 全力以赴

勇于担当 · 主动尽责

为责任感和使命感，全方位开展行动

现场品质和客户服务，是衡量物业管理最直观的表现。我们物业人都愿意秉持这种认真追求细节的态度和不断进取的学习精神，不忘初心，牢记使命，致力将服务品质提升，让更多用户体验物业服务之美好！

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