物业公司这样办理入住，地产放心、业主称心！

收费清单包括哪些？

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交房指的依据商品房买卖合同的约定,开发商在合同约定的交房期限内将符合约定交付条件的住宅交付于买受人的行为。

当然对物业公司来讲叫交房，对业主当然是叫入住喽！

那么，如何开展交房工作呢，入住手续的步骤又是怎样进行的呢？下面，小编为您讲述入住手续办理的具体工作内容。

一、入住前的资料信息收集

1、顾客资料的收集（顾客资料的收集主要是从建设单位销售部收集购房顾客资料）；

2、顾客分级建档（从建设单位销售部获取购房顾客的身份背景、购房数量等信息将顾客分为一般顾客和VIP顾客）；

3、代顾客验房资料记录反馈（在物业公司开展承接查验工作的同时会开展的代顾客验房的工作，会在业主专有物业中发现工程质量的问题，记录及反馈施工单位进行整改，并将整改情况进行记录）。

（网络配图）

二、建设单位入住手续办理

1、从业主踏入小区开始，物业公司的员工就为业主提供贴心的物业服务，物业公司会设专人引导业主达到建设单位入住手续办理的场所，引导组的主要工作内容包括以下几个方面：

1）入住业主的车辆进入路线指挥；

2）机动车辆和非机动车辆的有序停放；

3）机动车辆开车门服务；

4）入住场地的路线指引，引导业主到达建设单位手续办理场所；

5）入住流程讲解。

2、业主在到达建设单位入住手续办理处主要办理以下手续：

1）房屋尾款的缴纳；

2）房屋维修基金的缴纳；

3）建设单位代办费用的缴纳；

4）建设单位代办手续的办理，如产权证的办理，水、电、气过户手续的办理等；

5）领取入住通知单。

 （网络配图）

三、物业公司入住手续办理

业主办理完建设单位的入住手续后将由销售员或引导员带领来到物业公司入住手续办理现场，物业公司的入住手续办理阶段主要分为以下几个方面的内容：

1、顾客接待及入住资料发放

为了给业主提供良好的服务体验，避免拥挤，根据先来后到的原则提供发号与叫号，并分批次引导业主进入签约区。同时发放入住资料给业主，供业主提前阅读。

在等候区会应设置休息区、茶水糕点区、儿童游乐区、物品临时看管区、咨询台等专项区域为业主体提供个性化的服务，业主可以在等候区享受到以下服务：

1）入住资料的阅读（入住资料包括《居家指引》、《业主基础信息登记表》、《前期物业管理服务协议》、《临时管理规约》、《临时管理规约承诺书》、《入住手续办理流程卡》、《装修申报登记流程》、《装修温馨提示》、《委托银行代收款协议》、《停车位使用协议》等）；

2）检查入住手续办理相关资料准备情况；

3）茶水糕点服务；

4）儿童游乐服务；

5）物品临时看管服务；

6）报纸、杂志的浏览；

7）提供物业的宣传VCD、物业报刊、宣传图则等；

8）入住及装修疑难问题解答。

2、签约

在耐心的等待后，业主进入签约的环节，物业公司为业主提供一对一的服务，在签约阶段首先查验业主的身份和相关资料的核对，然后指导业主填写或签订以下资料：

1）《业主基础信息登记表》

2）《前期物业服务协议》

3）《临时管理规约》

4）《临时管理规约承诺书》

5）《委托银行代收款协议》

6）《停车位使用协议》

发放两书：《质量保证书》和《使用说明书》；

其中入住资料印刷成册的包括《居家指引》、《前期物业管理服务协议》、《临时管理规约》、《停车位使用协议》；印刷成活页的包括《业主基础信息登记表》、《临时管理规约承诺书》、《入住手续办理流程卡》、《装修申报登记流程》、《装修温馨提示》、《委托银行代收款协议》。

每户业主的签约办理时间控制在15分钟以内，将业主签订的资料整理归档。

 （网络配图）

3、收费

1）收费清单

在业主签约后，需缴纳相关费用，具体如下：

a)物业服务费

b)本体维修基金

c)供暖费（北方区域收取）

d)生活垃圾消纳费

e)水电周转金

f)公共设施维护费

g)装修管理费

h)装修押金

i)装修垃圾清运费

j)装修施工人员临时出入证工本费

备注：收费项目应根据当地法规进行调整收取。

4、验房

根据物业项目的不同，验房做法有两种做法。

做法一：由签约组人员对业主进行一对一服务，全程陪同业主办理入住手续，在完成签约和费用缴纳后，陪同业主到现场进行验房工作，但此类做法考虑到成本的因素，建议只在高端项目开展；

做法二：在完成签约和费用缴纳后，由签约组人员将业主带到验房组，由验房组人员陪同业主进行房屋查验工作。

验房原则：

1)熟练掌握交房标准和工程施工情况；

2)对于可以解释的问题进行现场解释说明；

3)对于可以测试的进行现场测试，如闭水试验等；

4)对于不产生费用和物业公司可以解决的事项安排人员现场解决，如不能现场解决的给出整改时间答复。

5)对于物业公司无法解决的事项进行每日统计，上报施工单位和建设单位进行整改。

验房流程

验房后如有维保问题，需在验房当日进行统计，翌日上午报相关施工单位和建设单位，同时跟进维保问题整改进度。

为确保每日的维保信息的及时记录，可采取以下方法：

1)在入住手续办理时设置资料录入组，有专人将维保信息进行录入；

2)多配置验房组人员，并将每位验房组人员进行分班运转，每次验房完成后需记录完维保信息后才可验下一户业主房屋。

5、发放钥匙及配套物品发放

业主验完房后，由验房人员陪同业主到钥匙发放处，钥匙组人员向业主发放钥匙，如有维保问题需办理钥匙托管手续，与业主签订《钥匙托管承诺书》。然后引导业主到配套物品发放处领取物业公司发放的物品和代建设单位发放的物品。

物业公司发放的物品是包括周边地理位置图，乘车信息，主要的大型商家位置信息（超市、商场、电影院、建材市场、家私市场等），学校信息，便民联系电话等相关信息的便民信息卡。

代建设单位发放的物品包括入住礼品，灭火器、猫眼、可视对讲等房屋配套物品。

6、送客

欢送业主办完入住手续，由引导组人员引导业主离开小区。

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