对标复制 固化品质｜雅居乐物业标杆项目亮点100图展示

标杆打造回顾

Benchmark build review

2017年是雅生活集团“品质提升年”，标杆项目打造是品质提升的重要举措。为打造企业标杆项目，推动现场品质提升，助力市场拓展，提高客户满意度，雅生活集团在全国范围内启动创建标杆示范项目专项活动。标杆项目的打造紧紧围绕“管理数字化”、“流程标准化”、“服务专业化”、“操作机械化”四化建设开展，其中，操作机械化100%落地、停车场系统、远程监控系统、手机开门等全面覆盖。

自2017年4月起，项目通过申报与确立、集中打造、初检与预检、验收与评选四大阶段，通过层层筛选，最终10大城市公司的19个项目顺利通过标杆验收。标杆项目的验收为雅生活集团2017年的“品质提升年”划上了一个圆满的句号。

通过层层筛选，中山雅居乐花园（佰利山组团）、中山凯茵新城（梵登组团）、中山御龙山（金色果岭组团），最终顺利通过雅生活集团标杆验收。

以下为标杆项目的亮点展现：

1

中山雅居乐花园

标杆项目简介

PROJECT INTRODUCTION

中山雅居乐花园是雅居乐集团的发源地，总建筑面积258.8万㎡。25年来和业主们走过无数风雨，雅居乐物业公司作为港式物业管理引领者，不断发展壮大，不断创新并扩大有效服务供给。2017年累计追缴率为97.52%，客户满意度为93.06%。其中，中山雅居乐花园佰利山组团在雅生活集团2017年标杆项目验收中，荣获标杆项目示范奖。

Morning meeting

晨 会

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每日晨会，员工以充满士气的精神状态迎接新一天的工作，为客户输送更优质的服务，营造积极向上的工作氛围。

Work review

整改工作回顾

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自2017年4月开展物业服务标杆项目创建以来，经过全体人员夜以继日的努力和坚持，历经台风“天鸽”重创后重建，昔日旧貌换新颜，雅居乐物业整体服务品质得到了显著的提升。

标杆项目的打造紧紧围绕“管理数字化”、“流程标准化”、“服务专业化”、“操作机械化”四化建设开展，其中，操作机械化100%落地、停车场系统、远程监控系统、手机开门等全面覆盖。

[HIGHLIGHTS]

园区亮点展现

小区广场项目标语设置，醒目且富有视觉冲击力

地面干净清爽，草坪与园路交界面切边整齐规范

修葺一新的中心花廊成为社区老人和儿童休息热点

车库出入口标识清晰，地面干净整洁

绿化带与园区主干路交界处增加挡水坎美观实用，防止泥水污染地面

小区内中心湖面干净清澈，湖面增加水生植物小景观，生动美观

园区主干道利用废弃轮胎再利用制作创意分隔花带，既美化环境又有效组织交通

自行车、摩托车停车位规划，解决车辆乱停乱放问题

旧物利用，园区内创意小品花坛富有生活气息

设置小鸟屋倡导人与自然和谐相处

[HIGHLIGHTS]

设备房亮点展现

水泵房设备定期维护保养，设备运行正常、标识规范整齐

设备房采取中间开门的防鼠板，方便工作人员进出，具有人性化设计

电梯机房设备、环境干净清爽、标识清晰

发电机房安装线槽保护供电电缆

双电源转换箱定期保养，外观整洁完好，标识牌、设备卡规范粘贴

电源箱标识规范、整齐划一

设备房配置气体灭火系统，确保设备消防安全

电梯五方对讲整齐有序安装，标识清晰

[HIGHLIGHTS]

秩序亮点展现

打造秩序巡逻队伍，树立巡逻队威严，保障小区安全

引进平衡车，提升巡检效率

礼宾接待人员整体形象良好

为业户派发及宣传消防安全知识，提高业户消防安全意识

监控室设备定位整齐摆放，桌面干净整洁

监控室设置安全标语，消防器材、上墙制度完善

地下车库防洪沙池配套设施齐全

[HIGHLIGHTS]

客服亮点展现

讲解员着装整齐，举止得体，仪容仪表姣好

客户触点美化：负一电梯厅入口通道绘制趣味图案，让暗淡的负一电梯厅焕然一新，候梯空间更加有趣

监控中心钥匙柜标识与记录清晰，钥匙摆放整齐

“早送晚迎”贴心服务：关怀业主，体现细致周到的服务，营造和谐、温馨的氛围

丰富的社区文化活动建设，搭建社区业主互相交流的平台，让业主产生归属感

2

中山凯茵新城

标杆项目简介

PROJECT INTRODUCTION

中山凯茵新城地处五桂山生态保护区，总建筑面积240万㎡。地理位置优越，近临长江水库，环境优美，水质一流，周边生活配套齐全。2017年累计追缴率为98.43%。

中山凯茵新城梵登组团位于凯茵新城正中心，采用新欧洲古典式建筑风格，是凯茵新城最高端的楼盘。在雅生活集团2017年标杆项目验收中，中山凯茵新城梵登组团荣获“标杆项目示范奖”。

荣誉展示

★ 省级示范住宅小区

[HIGHLIGHTS]

园区亮点展现园区园林景观结合地形处理营造立体多重植物景观园区景观水系勤于维护水质清澈干净，景观优美园区绿化植物修剪打理及时，造型比例合适，生长旺盛；花坛边线切割分明线条流畅安装宠物便便箱，方便业主，倡导文明养宠园林植物生长茂盛，多重植物群落立体层次清晰园区人行动线上树木肥水穴美化落实操作机械化，园区先后添置了路面自动清扫车、地下车场自动洗地吸干机、草坪落叶吹风机等一批环境机械设备地下车库保洁采用自全自动洗地吸干机，集清扫、清洗、吸污功能于一体，单机操作较人工保洁提高3倍效率且地面更干净，提升车库环境品质清洁工具摆放整齐，清洁剂分类规范，标识清晰使用方便园区内设置微型跑道，营造乐活运动健康社区氛围

[HIGHLIGHTS]

设备房亮点展现发电机房设备、环境干净，工具摆放整齐，管理规程、运行记录规范上墙水泵房设备定期保养，启用EBA系统，科学监测管理设备运行状态发电机储油罐油位标识清晰可见，便于日常巡查管理电梯机房管理制度上墙，规范整齐采用设备运行/维修正反面插入标识，方便灵活电梯机房天花采用简单吊顶装饰，限吊标识清晰

[HIGHLIGHTS]

秩序亮点展现礼宾接待人员形象佳，给客户输送高端的接待服务引进平衡车，提升安管人员巡检效率

[HIGHLIGHTS]

客服亮点展现物业服务中心前台桌面干净整洁，客服人员形象佳“早送晚迎”贴心服务：客服人员真诚的每一声问候温暖着每位业主的心小区主入口增设便民工具柜，为有需要的业户提供服务入户单元门廊设嵌入式公告栏，与建筑融为一体简洁美观，各类信息规范有序触点美化：首层候梯厅利用投影灯投射“欢迎您回家”丰富的社区文化活动建设，搭建社区互动交流平台，让业主产生归属感

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中山御龙山

项目简介

中山御龙山位于中山市五桂山南村，总建筑面积109.95万㎡。小区公建配套设有2所幼儿园、休闲健身广场、地下停车场等公共设施，配套齐全，小区现已全面采用智能化科技系统，外围设有周边防范系统和室内安全报警系统，入户对讲系统。2012年、2013年先后被评为物业管理示范住宅小区及广东省绿色社区称号。2017年累计追缴率为99.02%，客户满意度为91.64%。

[HIGHLIGHTS]

亮 点 展 现1环境展示小区主入口景观优美，水池干净清澈，植物造型美观园区主入口公共休息亭打造，雅致又生动园区入口处增设小区平面图，指引前来参观的客户园区景观布置，生动有趣园区水系干净清澈，景观优美儿童游乐场所定期维护翻新，色调搭配醒目，趣味十足园区通行路径铺设双色鹅卵石，美观有创意垃圾分类管理完善，垃圾桶旁设立标识牌，宣传文明意识园区路灯标识完善，体现细节打造地面保洁采用驾驶式自动扫地机，集清扫、吸尘与一体大大提高了路面清扫效率与清扫质量2秩序展示安管人员仪容仪表佳，治安亭标识清晰安装视频监控系统，加强安全管理组团入口高球石墩，色调明亮，处处体现工匠精神监控系统标识清晰明了消防设施整齐规范，标识完善3工程电梯机房标识清晰，操作规程规范上墙设备房管理信息完善，呈现物业的精细化管理水泵房供水管理、排水沟渠定期维护、油漆翻新，标识清晰供水示意图上墙4客服展示客服接待人员仪容仪表端正，带给客户尊贵的VIP服务接待处准备矿泉水与热毛巾，服务周到档案室环境干净整洁，资料摆放整齐有序地下车库设立温馨标识语，通过绘画的形式将社会主义价值观描绘出来，既生动，又传递正能量，发挥企业的社会价值

2017年标杆项目阶段性打造工作顺利收官，打造标杆之路困难重重，并非一蹴而就，在打造的过程中，尽管台风“天鸽”给中山这座城带来了很大的创伤，摧毁了物业人员辛苦打造的劳动成果，却击倒不了每位物业人的心，在台风过后，雅居乐物业人更加齐心协力迎难而上，重新修复我们的家园。

标杆项目并非阶段性打造工作，各城市公司、物业服务中心应以常态去巩固和维持，定期培训员工的服务意识和强化岗位专业技能，不断挖掘亮点、沉淀经验、对标复制，固化为雅生活物业服务名片。

2018年是雅居乐物业“服务形象提升年”，新的一年，新的起点，雅居乐物业将不忘初心，坚守品质，积极发挥标杆项目的标准输出、复制、推广作用，引领雅生活集团所有服务项目标准化建设的落地和品质服务的提升，争创行业标杆。

本期编辑：杨燕丽

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