项 目 | 内 容 | 处理时间 |
清 洁 管 理 |
公共走廊、客货电梯候梯厅清洁
| 保持地面清洁无水渍、污渍、纸屑、尘土
| 每天每层不少于7次
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清洁检查
| （1）全面检查大厦清洁 （2）巡查清洁楼层洗手间、茶水间等公共设施 | （1）每天不少于4次 （2）每天不少于8次 |
洗手间、茶水间等公共设施清洁
| （1）全面洗擦清洁公共设施，保持设施不留灰尘污渍、无异味 （2）收集处理茶水间垃圾 | （1）8：00—18：00内清洁不少于7次（节假日除外） （2）每天不少于4次 |
添置楼层洗手间厕纸、擦手纸等日常消耗品
| （1）用户上班前放置好洗手间用品 （2）用户使用后及时添加洗手间用品 | （1）每天8：30前 （2）10分钟内 |
雨天防滑措施
| 在大堂内铺放红色地毯，大厦出入口处放置“小心地滑”的黄色警示牌，做好防滑工作
| 5分钟内完成
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提供装雨伞服务
| 在大厦出入口为用户派发伞袋，并清扫门口雨积水
| 10分钟内完成
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突 发 事 件 处 理 |
客人困梯求救
| 立即启用对讲电话与困梯客人进行电话联络；赶赴现场解救被困人员
| 即时受理，10分钟内解救被困人员或通知电梯维保单位
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水浸、水管爆裂等突发事件紧急处理
| 即时赶赴现场，关闭水源，处理水浸；抢修水管（如水管爆裂）；协助用户抢救资料（水浸室内），并通知清洁公司清理积水
| 3分钟内到达现场
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供电局停电应急处理
| （1）主供电源转备供电源 （2）主、备供电源转为发电机供电 | （1）自动转电 （2）15秒内 |
大厦事先通知停电
| 播放事先录制的录音磁带或紧急广播，提示用户尽快做好停电前的准备工作；对楼层进行仔细巡查，发现用户被困房间时，采取相应措施进行处理
| 停电前10分钟播放
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遇到大厦突然停电
| 将停电原因向客户紧急广播，提示客户未恢复供电不要乘搭电梯；检查有否困梯，组织解救被困人员
| 3分钟内通知
注：本文仅作参考 |