其实，物业才是“弱势群体”！
物业管理，涉及方方面面。乍一看，物业什么事情都要管，权利真大。
但其实，看似强势的物业，也有许多难处。上有法规，下要人情，在各方压力下，物业公司也沦为了弱势群体。
日常管理中的弱势
楼道堆物、违章停车、私拉电线、占地晾晒......这些都是物业日常管理中最容易出现，也是最令物业头疼的问题。
通常物业会对业主采取沟通劝导的方法，但往往效果欠佳。若强制执行，似乎又有些缺乏人情味。
如何更好的解决此类问题，是物业企业一直在探寻的。
物业还经常会碰到管理职责范围外的事。停水停电找物业，家中电器损坏找物业，楼上楼下扰民找物业......
毕竟物业就在我们身边，所以基本家里、小区遇到任何问题，第一个想到的都是联系物业。物业接到反映，若未立刻处理反馈，立马就成了不作为、不管事。
但其实，很多问题不归物业管，很多问题物业想要帮忙处理也需要时间。哎，有苦难言。
法律法规中的弱势
物业是微利行业，却承担着随时可能发生的各类风险。有些情况即使物业没有责任，焦点也往往都在物业身上。
追讨物业费，也是物业公司最头大的问题之一。不追讨，物业公司无法生存；但若为了物业费起诉业主，往往劳民伤财伤感情。
所以这个问题，往往使得物业左右为难。
社会舆论下的弱势
近年来，关于物业行业的负面新闻层出不穷。其中不乏有些新闻媒体，为了吸引人们的关注，歪曲事实、断章取义，报道一些有失公平的新闻。此类负面报道传播迅速，影响恶劣。
想要损害物业形象，及其容易；但是想要再将物业形象树立起来，却要耗费几倍甚至几十倍的努力。
关系维护中的弱势
物业管理重在服务，所以物业人往往会放低姿态。
遇上不讲理的客户，往往趾高气昂，不达目的不罢休，物业人此时往往会选择隐忍。
有些业主情绪激动找上物业，物业工作人员一定会以业主情绪为主，努力安抚。至于自己的情绪嘛，下班回家慢慢调节咯。
来源：苏州市物业管理协会
统稿：晓 乐
编排：子 薇
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