物业客服工作5大要点

物业管理圈 2023-09-11

优秀的物业客服是物业公司的镇司之宝。靠人留人是一个物业公司成功的秘诀。那么，如何才能培养一个优秀的物业客服呢？

一、如何轻松自如地应付业主

1、物业客服是永远的微笑者；
2、对待业主要有礼并矜重；3、要在业主最需要的时候出现；4、永远不要让客人感到难堪（换位思考）

二、如何克服服务障碍

1、克服性格障碍

　　老好人：说话温柔；忌高声快语

　　性格猜疑：不容易相信人；忌说话没有礼貌，模棱两可

　　性格傲慢：容易看不起人；说话忌自负自傲，用词不恭

　　腼腆的客人：表现内向；忌随便开玩笑

　　急躁的客人：常有怨言，不稳重；忌像对方那样急躁，否则容易顶撞

　　沉默寡言：不喜欢与人交谈；忌不理不睬，冷落对方

　　散漫的客人：随意性大；忌任其自然，要用关怀的口气提醒

　　难伺候的客人：吹毛求疵，板着面孔；忌说话失分寸，以免陷入争吵

2、克服语言障碍

A、七忌：忌散忌泛忌急忌空忌横忌虚忌滑B、四不：不说不尊重之语不说不友好之语不说不耐烦之语不说不客气之语3、克服心理障碍（演练）A、我是一名优秀的客服人员！B、我相信我一定能做好我的工作！C、我的身边也有很多朋友在关心我！D、不管发生什么事情，我都能保持热情和开朗的心态去服务业主！E、我在这里工作的目的是为了体现自己的价值，而非享受！

三、物业克服如何保持自制力

1、当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到业主身上（控制情绪）2、当业主对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待（保持冷静）3、当业主对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题（摆正角色）4、当接待业主较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率（忙而不乱）5、当接待业主较少，工作量较少时，应注意加强纪律（闲而不懒）6、控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事（洁身自爱）7、在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇到矛盾或争吵，应忍让冷静（礼让三分）8、在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律（严于律己）

四、如何树立强烈的服务意识

1、服务不分份内份外；2、所有的业主都是第一位的；3、服务应该以德报怨；4、争强好胜会失去朋友。

五、优秀物业客服应具备的六大特征

1、性格外向、热情；2、语言能力强、有说服力；3、灵活性高，能根据不同环境做出适当的反应；4、有一定的道德修养；5、审美意识强；6、富有进取和创新精神。

努力吧，物业客服人！

来源：网络统稿：晓乐编排：子薇版权归原作者所有，如侵权，请告知，我们及时删除或妥当处理，谢谢！

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