小区物业2022年工作计划（含各部门）

2022年物业服务工作计划

1、通过开展安全生产三级管控，全年安全生产责任目标零事故。

2、对公用部位、设施设备启动维修资金维修，有效解决业主关注问题。

3、根据不同的业主群体，开展丰富多彩的社区文化活动。

4、洋房大堂通道绿化带转角位硬底美化。

5、外墙砖脱落修复。

6、对小区业户全覆盖进行拜访，提高服务人员对业户的识别率，深入的挖掘业户的服务需求，有效的为业户解决问题。

7、重点关注业户诉求，全面狠抓基础服务，提高业户的诉求响应。8、👉物业公司2021年工作总结及2022年工作计划

工程部工作计划

1、对地下车库地面破烂起沙、灰尘飞扬进行修复，使车库地面光滑平整，改善业户居住环境。

2、园区45栋洋房天面、架空层消防管道、地面消防栓进行油漆保养。每月工作目标为天面、架空层消防管道翻新11栋，延长消防管道使用寿命。

3、对园区排污管、粪水管各135条，共270条进行疏通保养，每月疏通保养排污管、粪水管约22条，保障管管畅通，无反涌现象。

4、园区外墙瓷砖脱落23个点（约400平方）进行修复，重新铺设墙砖，提升园区美观。5、👉物业工程部培训课件（点击查看）

环境部工作计划

1、全园区彩砖路面全面清洗。

2、清理园区车库的积水井、沙井、消防管道。

3、每季度清洗车库地面。

4、园区乔木全面修剪。

5、园区绿篱、绿化球全面修剪。

6、园区明显露土，长势不良全面改良补种。

7、园区草坪全面修剪，保持青绿。

8、全园区绿化带切边。

9、👉保洁服务评分标准（点击查看）

客服部工作计划

1、开展多元素的社区文化活动。

2、对洋房及别墅业主进行全覆盖拜访，针对常住业主进行上门拜访，对于不常住业主进行电话、微信拜访提高管家对业主的识别率以及更深入的挖掘业户的服务需求。

3、利用微信公众号、微信群，进行禁止高空抛物、文明养犬、防火放盗防诈骗等宣传。

4、服务人员加强现场品质巡查，发现问题及时下单，责任部门进行整改。

5、加大力度推动维修资金维修公共区域。

6、加大对别墅空置房管理，清除杂草，地下室排水泵定期检查等。

秩序维护部工作计划

强调服务质量：小区各门岗是我们项目为客人服务的最前沿，门岗服务质量的好坏和对待业主的态度直接关系到小区广大业主的第一感觉。为此，为了保证我们的服务质量，我们从以下几个方面落实：

1、定期组织员工开会学习，培养员工对企业要有爱岗敬业精神，只有这样服务质量才会到家。

2、服务质量，门岗保安微笑服务，做到业主车辆、人员出入时，始终保持良好的态度，遇到老弱病残或需要帮助的业主，及时给予必要的帮助。

3、洋房、别墅减速带更换，洋房、别墅部分减速带破损、缺失，存在安全隐患。

4、更换洋房、别墅、车库破损标识牌，洋房、别墅、车库部分标识牌破损，无法起到警示行人、车辆作用。

5、2021年计划组织2场消防应急演练、1场防台防汛应急演练、1场泳池溺水救援应急演练，强化落实应急预案的保障措施。

6、洋房、别墅部分灭火器3月份到期，更换洋房、别墅过期灭火器。

7、作风纪律整顿，部门人员思想意识、纪律意识提升，服务意识提升，部门形象提高。8、👉物业秩序维护部培训课件（点击查看）

来源：保利城花园业委会

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