小区物业2022年上半年工作汇报及下半年工作计划

尊敬的小区业主们：
     时光飞逝，转眼之间，2022年已经过去了一半，在业主朋友们支持和客服中心全体员工的共同努力下，各项物业服务工作平稳有序地进行，我们会继续努力不断提高物业服务水平，为业主朋友们创建一个和谐、优美的家园。
现将小区2022年上半年物业服务工作报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！

01

直接服务部门工作总结

     物业客服中心是我们公司对外服务的窗口，为业主提供24小时服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。
1.防疫工作：成立了疫情小组，配合社区对所有进入小区的人员采取一看、二测体温、三询问、四登记核实一套流程进行安全防范管理。上半年完成全员工核酸检测5次，全部都接种三针疫苗，配合疫情防控公示181天，对隔离区域消杀7处，清理隔离户生活垃圾。
     2.费用收缴工作：客服服务中心耐心、深入细致地做每一户业主的工作，及时协调各部门解决业主的户内存在的问题，并及时予以跟进处理，得到了业主的赞许与认可，上半年完成物业费收缴率45%。
    3.业主（住户）满意度调查及投诉处理：今年上半年，客服服务中心紧紧围绕工作计划进行跟进。根据实际情况，针对小区目前存在的问题，上半年我们已经解决了三件事情（配合业委会完成新监控系统改造、外围停车场全面整改、小区内道路维修6次)
（照片略）

02

综合服务

     上半年，客服服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，时刻以“细心、精心、用心、品质永保称心”宗旨，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳的精神，先后顺利完成了各项工作，综合服务具体内容如下：

    （1）房屋日常巡查、装修巡查、消防安全检查、电梯维保检查等，各类通知。

    （2）除四害、投放鼠药、夏季蚊虫打药和半年一次各项安全防火检查。

    （3）园林的日常修剪，除草绿化维护。

（4）配合社区，城管队管控小区违建，创建文明小区的各项工作和考核。

    （5）扩建了小区电动车车棚，整改维修停车场道路。

    （6）配合社区，市公路管理中心下沉党员完成各项检查工作及楼道杂物大清理，通过包保单位实地走访了解居民需求，经与业委会、物业多次沟通确定今年为小区做两件利民好事：完善晾晒区域、羽毛球球场改造。

    （7）为丰富小区业主文化，弘扬传统文化，拉近业主们之间的距离，业委会和物业公司携手于2022年6月3日在小区组织端午节暖心活动，同时还开展了趣味垃圾分类活动，现场气氛非常活跃、业主参与度高，活动开展的非常成功。

    （8）排查了房屋外墙及抹灰层脱落情况，并统计上报业委会。

（照片略）

03

服务部门工作总结（安保部、绿化部、保洁部、维修部）

     2022年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，保安部、保洁部、工程部、绿化部全体员工发扬吃大苦、耐大劳的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好地完成了2022年上半年的工作任务。

     1.安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作。

今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件0起、盗窃事件0起。

    ①2022年1月18、1月20日分别在小区开展了电梯困人演练、消防演练，于2022年4月22日消防大队、物业共同进行消防实战演练。

    ②在治安管理工作中，加大了管理力度，对楼栋实行三方巡查监管，2年多有明显成绩，设备维护，房屋维修跟进方面都有较大进步。

    ③在道路交通管理工作中，实行24小时巡岗管理和人性化的车辆管理，加强了内环道半小时的催请制度，特别是针对时常有业主将电动车停放在单元门口，影响出行且不美观，又存在安全隐患的现象，安保人员上下齐心，齐抓共管，这种现象得到有效遏制。

④在消防管理工作中，对小区楼宇内的消防器材月检查和防火安全每半年全面检查。

⑤2022年6月10日在小区开展防汛演练，未雨绸缪，防患于未然，时刻做好保护业主生命财产安全的准备。

    2.环境维护部（绿化养护、卫生清洁）

 ①绿化养护工作上，开春之际，严格按照绿化部的工作计划，维护（施肥、打药、浇水都是对症下药）和修剪，完成丽岛5号楼、世家绿化带多处的绿化补栽。

   ②清洁工作上，首先对员工进行了培训，严格按照保洁规章制度、量化制度巡查监督。垃圾桶的每日清洗，消毒，发现问题及时解决，与环卫沟通加强了对爆桶，泄露的垃圾处理二次清运，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。

5月份高新区综合管理工作领导小组办公室对84个物业小区进行环境卫生现场考评，民生丽岛世家保洁班以97.86的高分荣获“环境卫生美好小区”奖牌。

     3.工程部（工程服务、工程维护）

2022年上半年，工程部在其它部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满地完成了工程服务，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，严格按照工程计划，做好工程服务和工程维护，协助监控改造施工，房屋外墙砖空鼓，道路维修，日常维修和维护。

（照片略）

04

2022年下半年工作思路

      认真审视和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高。

下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。

一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保顺利完成公司全年工作目标和任务。

    （一）下半年的工作目标

    1.实现顾客满意度90%；

    2.回访率不低于总户数的80%；

    3.公共配套设施完好；

    4.公共设备完好；

5.员工100%培训后上岗并进行年度考核；

    6.无安全生产责任事故。

   （二）具体工作措施

     1.强化服务意识，进一步提升工作质量

在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。

我们要继续以“细心、精心、用心、品质永保称心”宗旨，加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进；要急业主所急，想业主所想，切实解决业主及小区公共区域的事情，让业主满意；要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给业主们营造一个洁净、优雅的居住环境。

加大物业费和其他费用的收缴力度，确保完成年度预算指标。我们将根据公司自身的特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离。下半年将加强对安全管理培训，充分发挥员工的工作主动性和积极性。

    2.强化管理意识，推进工作规范化运作

在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。

我们将健全各项管理制度，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入按章办事，一丝不苟的工作理念。

另外，我们要做好绩效考核工作，将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况的基础上，对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而有序推进各项工作。

     3.强化培训，全面提升员工的工作能力

企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高。

在下半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的维护。

同时，我们还要做好安全培训，提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。

     最后，我们还要进一步加强企业文化建设，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，加强执行力建设，培养严谨高效的工作作风，进一步提高企业的知名度。

总之，在2022年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风优良，素质较高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对物业的信赖和满意，在业界树立良好的形象和口碑。

来源：民安物业

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